החיים הם תהליך של פתרון מספר אינסופי של קונפליקטים. איננו מסוגלים להתחמק מהם, ולכן עלינו להחליט – במישרין או בעקיפין. אבל איך לקבוע את נוסחת הקונפליקט? האם יש דרך להבחין בין מחלוקת אמיתית לבין מחלוקת שקרית? התשובה לשאלות אלו ניתנת על ידי הפסיכולוגיה. החומר שלנו ידבר על קונפליקטולוגיה - הכיוון החשוב ביותר בתחום הפסיכולוגיה.
קונספט קונפליקט
פירוש המילה בלטינית conflictus הוא "התנגשות". יש מאבק של אינטרסים, מטרות, דעות או השקפות מנוגדים, חלק מהמרכיבים בחיים באים בקונפליקט עם אחרים. כל מה שקיים היום מבוסס על זה: קונפליקט הוא תנאי מוקדם להתקדמות, אי אפשר לדמיין התפתחות בלעדיו.
החברה, לא משנה כמה היא מפותחת ומודרנית, לא יכולה בלי קונפליקטים. זה די טבעי, ולכן מוצדק. חילוקי דעות משנים את המראה שלהם יחד עם אבולוציה חברתית. הם הופכים פחות גלויים ומתאימים לתהליכי הומניזציה. עם זאת, נוסחת הסכסוך נותרה ללא שינוי:מספר נושאים אינם מסכימים.
נוסחת התנגשות
בליבה של כל התנגשות עומדת סתירה. זה יכול להוביל לתוצאות בונות או הרסניות. שינויים חיוביים הנגרמים על ידי הסתירה אינם סבירים ביותר. בכל מקרה, הם יצטרכו לחכות זמן רב. סביר יותר שהוא תוצאה הרסנית של אירועים - כאשר, כתוצאה מסכסוך, לעולם לא מושגת הסכמה, וכל הנבדקים סובלים מהפסדים מסוימים.
נוסחת הסכסוך פשוטה. הסתירות המצטברות מצטברות למצב שנוי במחלוקת. כדי שיתרחש "פיצוץ" יש להוסיף אירוע למצב כזה - מכלול מסוים של נסיבות שישמש עילה להופעתו של סכסוך.
התרשים מראה שהאירוע והמצב השנוי במחלוקת אינם תלויים זה בזה. אלמנט אחד אינו ביטוי או תוצאה של אחר. מה נוסחת הקונפליקט מאפשרת לנו להבין? אתה יכול לפתור את הסתירה על ידי מיצוי האירוע וביטול המצב השנוי במחלוקת. לכן יש צורך לפתור שתי בעיות בו-זמנית.
סיבות למחלוקת
נוסחת הסכסוך לעיל אינה היחידה. לפסיכולוגיה יש כמה תוכניות כאלה, שבהן האירוע והמצב השנוי במחלוקת מחליפים מקום או מתווספים באלמנטים חדשים. אז, הנוסחה המפורסמת השנייה נראית כך:
conflict=מצב שנוי במחלוקת + מצב שנוי במחלוקת.
שוב, שני האלמנטים אינם תלויים זה בזה. נוצרים מצביםלא בהכרח באותו זמן, אלא בהכרח לפני הסכסוך עצמו. כדי למצות את הסתירה, אתה צריך לרדת לעומק המהות שלה. אתה צריך לשאול את עצמך את השאלה "למה?". תצטרך לעשות זאת עד שתמצא התשובה המדויקת.
לבסוף, הסיווג השלישי מראה לנו את שלושת המרכיבים של כל נוסחת קונפליקט: A, B ו-C.
A. סתירה, התנגשות עמדות. נושאי הסכסוך חייבים להרגיש שניצחון לצד אחד יהיה הפסד לצד השני.
B. צפיות ותחומי עניין לא תואמים.
B. התנגדות שמתעוררת כאשר מנסים לפתור מצב שנוי במחלוקת.
זהו המבנה הבסיסי של כל סכסוך. ניתן להשלים את הסתירה גם במה שנקרא קונפליקטוגנים – מילים שונות, פעולות או היעדר מעשים התורמים להיווצרות או להתפתחותו של קונפליקט. בהתאם לאופן שבו נבנית שרשרת הקונפליקטוגנים, סוג הסתירה משתנה. לכן, הוא יכול ללבוש צורה אקראית, בונה, מוטה, נכון או שקר.
סתירה אמיתית
לאחר שניתחנו את שלוש נוסחאות הקונפליקטים, עלינו לשים לב לסוגים העיקריים של הסתירות. בפסיכולוגיה, החלוקה שלהם לאמת ושקר היא שכיחה. סיסטמטיזציה כזו רלוונטית במיוחד בהקשר לעובדה שהיא מצביעה על המקור העיקרי של הסתירה: האם היא קיימת בכלל או שהיא רק אשליה? אם אדם מבין שהקונפליקט שקרי, אז הפתרון שלו הופך לחסר משמעות.
לקונפליקט אמיתי יש מספר מאפיינים מיוחדים. ראשית, האירועלמצב השנוי במחלוקת בו יש אופי אמיתי. התנגשות האינטרסים היא אובייקטיבית, היא מוכרת על ידי שני הצדדים.
סוגי עימות אמיתי
לסתירה אובייקטיבית יש מבנה ברור. עם זאת, ייתכן שהשחקנים המעורבים בסכסוך אינם מודעים לחלוטין למתרחש. בגלל זה, סתירה אמיתית לובשת כמה צורות:
- סתירה אקראית - מתרחשת עקב אי הבנה או צירוף מקרים.
- סתירה בונה - מתעוררת על בסיס מחלוקות אמיתיות ומודעות בין נושאים.
- קונפליקט שגוי - יש בו אשם, שנשאר "מאחורי הקלעים" של העימות. הנושאים המעורבים בסכסוך אינם קשורים למעשה לסתירה שנוצרה.
- סתירה עקורה - מתעוררת על בסיס שקרי. הסיבה האמיתית לסכסוך נמצאת שם, אבל היא מוסתרת.
למרות הדוגמאות הרבות של נוסחת הסכסוך, מבנה הסכסוך האמיתי זהה: יש אירוע או מצב שנוי במחלוקת. לא האחד ולא השני נמצאים בסתירת שווא. זה יידון בפירוט מאוחר יותר.
סתירה כוזבת
סתירות שווא נחשבות בדרך כלל כהרסניות. שני הצדדים מתכוונים לבצע מעשים תוקפניים, לא רצויים או בלתי חוקיים.
התנגשויות כאלה מחולקות לארבעה סוגים עיקריים:
- כל צד מאמין שהאויב פועל באופן לא חוקי ושגוי. חוות דעת על אי חוקיות פעולותכל צד יכול להיות נכון או לא נכון.
- הצד מאמין שהיריב פועל בצורה חוקית ונכונה.
- הצד סבור שהוא נמצא במערכת יחסים משפטית עם הצד השני. למעשה זה לא.
- המפלגה מאמינה שאין לה מערכת יחסים משפטית עם אדם אחר.
הרבה יותר קשה לכבות סתירה שקרית מאשר סתירה אמיתית. והכל בגלל הנוסחה המורכבת להתפתחות הסכסוך. המרכיבים המחייבים של הסכסוך או שאינם קיימים כלל, או שהם חופפים זה לזה. ביטול העילה לסתירה אפשרי רק עם מעורבות של איש מקצוע, למשל, עורך דין.
סוגים אחרים של סתירות
החלוקה של נוסחת הקונפליקט לאמת ושקר היא הפופולרית ביותר בפסיכולוגיה. עם זאת, זה לא הסיווג היחיד במערכת.
יש לציין גם:
- קונפליקט תוך אישי. אנחנו מדברים על מצב חוסר שביעות רצון של אדם מנסיבות חייו מסוימות. לדוגמא, אדם אינו מרוצה מהאינטרסים שלו, צרכיו, שאיפותיו וכו'. כל זה יכול לנבוע מאותות אמיתיים ושקריים כאחד. סתירות תוך-אישיות מובילות לרוב לאדישות, מתח או אפילו דיכאון.
- קונפליקט בין אישי. הסוג הנפוץ ביותר של הסתירה. לרוב נגרם מהמאבק על משאבים מוגבלים - חומריים או רוחניים. ניתן לפתור את הסכסוך הזה רק על ידי מציאת פשרות.
- קונפליקט בין קבוצה ליחיד. אדם אחד מתנהג כנון-קונפורמיסטנאלץ להילחם עם קבוצה שלמה של אנשים. הסיבות למאבק כזה הן, שוב, במאבק על משאבים חומריים או רוחניים.
- קונפליקט תוך-קבוצתי או בין-קבוצתי. דומה לקונפליקט בין אישי, אבל עם יותר משתתפים.
השלכות של קונפליקטים
התוצאות של הסתירות שנוצרו יכולות להיות פונקציונליות ולא מתפקדות. במקרה הראשון, התחרותיות שנוצרה הועילה לכל המשתתפים. במקרה השני, הסכסוך רק החמיר מערכת יחסים קשה ממילא.
פסיכולוגים מדברים על כמה שיטות לפתרון קונפליקטים בין-אישיים שהן יעילות במיוחד במקום העבודה. הנה כמה מהם:
- יישום של מנגנוני אינטגרציה ותיאום. מהות השיטה היא ליצור דרישות מסוימות של ממונים לכפופים.
- הסבר על דרישות התפקיד. זוהי דרך למנוע סתירה לא מתפקדת באופן יזום.
- הגדרת מערכת תגמול לציות.
בנוסף לשיטות המקצועיות שפורטו לעיל, ניתן גם למנות: החלקה, הימנעות, התפשרות, כפייה ולבסוף לדון בבעיה.
