תקשורת במובן הרחב של המילה היא תקשורת, העברת מידע מאדם אחד לאחר. אותו מושג בהקשר הארגוני נחשב כתהליך (תקשורת היא תקשורת של אנשים: החלפת מחשבות, רעיונות, מידע, רגשות, כוונות) וכאובייקט (זוהי מערכת של אמצעים טכניים המספקים העברת מידע).
תפקידי התקשורת הם מידע-תקשורתיים, רגשיים-תקשורתיים ותקשורתיים-רגולטוריים. עם זאת, החוקרים מגדירים אותם אחרת. לאחר קריאת מאמר זה, תלמדו מה המהות, המשימות והתפקיד של התקשורת. נדבר גם על הפונקציות של תהליך זה.
תהליך תקשורת ותפקידו
תהליך התקשורת הוא חילופי מידע בין שני אנשים או יותר. מטרתו להבטיח הבנה והעברת מידע שהוא נושא החלפה.
אנו משדרים ומקבלים מידע על מנתל:
- לודיע לאנשים אחרים על משהו (כגון הודעה לעיתונות או טלטקסט);
- להזהיר אחרים (צעקה או תמרורים);
- explain something (ספר לימוד);
- בידור (סרט עלילתי או בדיחה);
- לשכנע מישהו (פוסטר קורא);
- תאר משהו (סיפור בעל פה או סרט תיעודי).
זוהי מטרת התקשורת. בתוך תהליך אחד, לרוב, יש כמה מהם. לדוגמה, סרט יכול ליידע, לבדר, להזהיר, לתאר ולהסביר.
סיפוק צרכים אנושיים בתהליך התקשורת
הסיבה העיקרית שכולנו צריכים לתקשר היא הצרכים החברתיים של הפרט או הקבוצה. אדם נכנס לתהליך של תקשורת על מנת לספק את צרכיו הדחופים. לכן, מטרות התקשורת הנ ל משמשות לספק צרכים אנושיים בסיסיים. ביניהם בולטים הבאים:
- הישרדות;
- צרכים אישיים;
- שיתוף פעולה עם אחרים;
- לשמור על קשרים;
- לשכנע מישהו לחשוב או לפעול בדרך מסוימת;
- איחוד של ארגונים וחברות לישות אחת;
- הפעלת כוח על אנשים (במיוחד, תעמולה);
- ביטוי של דמיון ויצירתיות;
- מודעות לעולם הסובב אותנו והחוויה שלנו בו (מה אנחנו חושבים על עצמנו, מה אנחנו מאמינים, איך אנחנו מתייחסים לאחרים, וזה נכון).
קבוצות לצורך אנושי
צרכי האדם מחולקים בדרך כלל לקבוצות הבאות:
- social;
- personal;
- economic;
- creative.
כדי להבין ולפרש את תורת התקשורת, שהיא ידע מדעי על חוקי האינטראקציה השונים, אנו מתעניינים בעיקר בצרכים החברתיים והאישיים של הפרט.
רכיבי תקשורת
אם לא מושגת הבנה הדדית, אנו יכולים לומר שהתקשורת לא התקיימה. מכאן נובע ששני הצדדים ממלאים תפקיד פעיל בתהליך זה. תהליך התקשורת הוא אינטראקציה של קבוצה של מספר מרכיבים. הבה נבחן בקצרה את העיקריים שבהם.
Communicator
מתקשר או שולח הוא אדם שיוצר רעיון או אוסף מידע ואז מעביר אותו. השולח אינו רק מקור מידע. הוא פועל גם כמקודד להודעות שהוא משדר וכמפענח למידע שהוא מקבל דרך ערוצי משוב. בנוסף, המתקשר הוא האדם שאחראי לגיבוש קהל היעד וליצירת או בחירת מסר מפתח.
מקודד
התקן קידוד, או קידוד, הוא סוג של המרת מידע על ידי מתקשר. יש קידוד כתוב ודיבור.
בעל פה הוא שהעברת המידע מתבצעת בשיטות מילוליות או לא מילוליות (טון, הבעות פנים, מחוות הופכים לרוב הרבה יותר חשובים מאשרמילים נפוצות). דוגמה לקידוד בעל פה היא תרגום של מסר לחירשים. במקרה זה, מילים רגילות מקודדות בתווים מיוחדים המועברים לנמען בצורה לא מילולית.
הקידוד הכתוב הוא מהסוגים הבאים:
- אלקטרוני, כאשר אותיות מומרות לתווים (0 ו-1);
- מיוחד כאשר אותיות מומרות לצלילים (לדוגמה, קוד מורס).
ערוץ ומפענח
יש צורך לשקול דבר כזה כערוץ. זהו אמצעי להעברת מידע (פגישות, שידור בכתב, שידור בעל פה, שיחות טלפון, דוחות, מזכרים, רשתות מחשבים, דואר אלקטרוני וכו').
מכשיר פענוח (פענוח) הוא סוג של שינוי הודעה על ידי הנמען. אלו הם אותם כלים ושיטות המשמשים לקידוד, רק שבמקרה זה הם משמשים בכיוון ההפוך.
מחסומים ומכשולים
מחסומים והפרעות עלולים להפריע להעברת המידע. ישנם הסוגים הבאים: גיל, חברתי, טרמינולוגי, גזעי, לשוני, כלכלי, פוליטי, יכולתו של הנמען לתפוס מידע, רעש, סטריאוטיפים, כשלים בציוד וכו'.
כתובת, תוצאה של תקשורת, משוב
המוען (הנמען) הוא האדם שאליו מיועדת ההודעה, שמפרש אותה. התוצאה של התקשורת היא הקבלה והפרשנותההודעה הזו. ולבסוף, משוב הוא תגובת הנמען להודעה.
פונקציות תקשורת
מאז תקופת אריסטו, הוגים ציינו שתהליך התקשורת יכול להתבטא בדרכים שונות. מהותו תלויה בתנאי הסביבה הפנימיים והחיצוניים, המטרות המוצהרות והאמיתיות של הצדדים, מספר המשתתפים, אסטרטגיות ואמצעי ביצוע וכו'. יש לקבוע את פונקציות התקשורת תוך התחשבות בהשפעה של גורמים רבים עליה. בתהליך האמיתי של העברת מסרים, אפילו באקט תקשורתי אחד, משולבים לעתים מספר פונקציות. יחד עם זאת, אחד או שניים מהם מגדירים, בסיסיים. אפשר לדבר גם על הפונקציות של תקשורת זו בכללותה, כלומר מה תפקידה בחיי החברה והאדם ובפעילותם.
ככלל, פונקציות תקשורת מוגדרות רק למטרות של ניתוח מדעי או מחקר יישומי. לדוגמה, זה הכרחי עבור פעילויות ייעוץ. ניתן לבנות מודל אינטראקציה על ידי קביעה איזו מהפונקציות היא ראשונית ואילו משנית.
דפוסי תקשורת
עד היום הצטברו מודלים רבים של תקשורת בספרות חינוכית ומיוחדת. רובם תוארו על ידי חוקרים במאה ה-20. עם זאת, אפילו אריסטו הציע את הראשון מבין הדגמים המוכרים לנו. על סמך זה ניתן לקבוע את המשימות, תפקידי התקשורת ומשמעותה. ביצירותיו "רטוריקה" ו"פואטיקה" הציג ההוגה את המודל הבא:"נואם-דיבור-מאזין". הוא ציין שהמודל הקלאסי הזה הוא אוניברסלי, שכן הוא משקף במלואו את פעולת התקשורת הן בכתב והן בצורה בעל פה.
עם זאת, במחצית הראשונה של המאה ה-20, כאשר החלו להתפתח אמצעי תקשורת המונים כמו קולנוע, רדיו, טלוויזיה, המודל הקלאסי שונה במקצת. במאה ה-21, עקב התפתחות טכנולוגיית המחשב, האינטגרציה הכלכלית והגלובליזציה הפוליטית, מודל זה דורש פרשנות מעמיקה עוד יותר. שוב, החוקרים עומדים בפני המשימה של קביעת הפונקציות העיקריות של תקשורת ההמונים.
Jacobson Model
לפי R. O. ג'ייקובסון, הפונה והמוען לוקחים חלק במודל הפונקציונלי של אירוע דיבור או תקשורת. ההודעה נשלחת מהראשון לשני. הפוסט הזה כתוב בקוד. במודל ג'ייקובסון, ההקשר קשור לאיזה תוכן יש למסר נתון, עם המידע שהוא מעביר. המושג קשר מתייחס להיבט הרגולטורי של תקשורת.
Jacobson Communication Functions
לפי מודל ג'ייקובסון, ניתן להבחין בשש הפונקציות הבאות:
- expressive (רגשי), הקשור לפונה, המביע את יחסו לתוכן נאומו;
- קונטיבי, משקף את ההתמצאות כלפי הנמען, מבטא את ההשפעה על בן השיח;
- הפניית (קוגניטיבית, דנוטטיבית), מוכוונת הקשר ומהווה התייחסות לאובייקט הסמנטימוצג בהודעה;
- פואטי (רטורי), מכוון בעיקר למסר, מה שהופך את הדיבור האנושי היומיומי למודל של אמנות מילולית;
- metalinguistic, המשויך לקוד ההודעה המועברת, הבנתו על ידי בן השיח, הפירוש הנכון;
- phatic, המכוון למגע, לתחזוקה רציפה של איש קשר זה, ולא לחידוש ההודעה או שידורה.
העברת המידע משפיעה על פעולות ופעולות של אדם, התנהגותו, מצב עולמו הפנימי והארגון שלו. זה מצוין גם על ידי כמה פונקציות תקשורת. הספציפיות של התהליך שמעניין אותנו נעוצה בעובדה שבעזרתו עולמות הנפש של אנשים מקיימים אינטראקציה זה עם זה.
עם זאת, רק אנשים יכולים להיכנס לתהליך הזה? כפי שציינו לעיל, מושג התקשורת יכול להיחשב בכמה מובנים. הפונקציות שלו, שתוארו לעיל, טבועות בתקשורת האנושית. עם זאת, אין זה אומר שתקשורת יכולה להתקיים רק בעולם האנושי. אנו מזמינים אותך להכיר את המגוון שלו.
מגוון של תקשורת
אז, תהליך זה נצפה לא רק בחברה האנושית. תקשורת אופיינית גם לבעלי חיים (שפת הדבורים, ריקודי הגחמה, ריקודי הזדווגות של ציפורים) ומנגנונים, כלומר חפצים שנוצרו על ידי האדם (ביוב, צינורות, אותות טלפון וטלגרף, תחבורה). ניתן לצפות בתקשורת מסוג מיוחד אפילו בטבע דומם. למשל, זה מתבצעבין כמה צמחים.
במיוחד, השיטה האפריקאית, שזורקת תרכובות אנזימים מיוחדות לחלל שמסביב, מודיעה לשיטים אחרים על פלישת ג'ירפה שאוכלת נבטי עצים. עלי העצים שקיבלו מידע זה רוכשים במהירות תכונות שמבחינת החיה אופייניות למזון בלתי אכיל. לתהליך המתואר לעיל יש את הפונקציות הבסיסיות של תקשורת ותכונותיה. זה אומר שאפשר לאפיין אותו במונח שאנחנו מעוניינים בו.
עצם הרעיון, התפקיד, פונקציות התקשורת שתיארנו בקצרה. החומר שהוצג לעיל חושף את ההיבטים העיקריים של נושא זה.
