קשה לדמיין את הקיום האנושי ללא תקשורת, הממלאת מספר עצום של פונקציות בחברה. המפתח שבהם הם תקשורת ושליטה. משמעות תקשורתית מאפשרת העברת מידע בין קבוצות של פרטים. על זה אנחנו מדברים היום.
מה זה ולמה?
יש ללמוד פעולות תקשורתיות בהקשר של תקשורת. הוא מבצע פונקציות רבות, אך ישנן שתי עיקריות. הראשון הוא רגולטורי, שמהותו היא שבתהליך מערכות יחסים אנו מסוגלים לשנות באופן עצמאי את החזון שלנו ולהשפיע על בן/בת הזוג שלנו. הפונקציה השנייה נקראת תפיסתית. היא מסבירה שהקשר בין אנשים תלוי בשאלה אם הם תופסים זה את זה. אם כן, התקשורת יעילה.
לפני בחינת מעשים תקשורתיים בפירוט, כדאי להבין את ההבדל בין המונחים תקשורת ותקשורת. תקשורת היא סוג של חיבור עם המדד המתקבל - חילופי נתונים. המעשה התקשורתי כולל העברת מידע חובה. גם במונח זהמתייחס ליכולת להשתמש בסמלים, אותיות ומספרים כדי לקבל ולפענח מידע. לאדם לא מוכן אולי נראה ששני המושגים הנידונים הם מילים נרדפות, אבל זה לא כך. המילה תקשורת הפכה לנפוצה מאוד בשנים האחרונות עקב הקפיצה המהירה בתחום טכנולוגיית המידע והתקשורת. אבל מכיוון שתקשורת היא בדיוק חילופי נתונים, היא יוצרת איזושהי מסגרת מגבילה שהיא צרה מדי לתקשורת. בהקשר המדעי, במקרה זה, אנו מתקנים רק את ההיבטים הממשיים של המקרה, בעוד שתקשורת טבעית אינה מכוונת להעברת הנתונים עצמה. הוא משתנה ונוצר בתהליך עצמו.
תקשורת
תקשורת היא תופעה עמוקה וחמקמקה יותר. אין הכוונה לתנועה יבשה של נתונים מנקודה א' לנקודה ב', אלא מרמזת על תשומת לבם של שותפים זה לזה, על האינטרס שלהם. במילים אחרות, בתקשורת אנו לוקחים בחשבון לא רק את הרצונות והמטרות שלנו, אלא גם את סדרי העדיפויות של בן הזוג, שבזכותם לשיחה יש פונקציות רבות. באופן מעניין, עמנואל קאנט האמין שבתהליך התקשורת, אנשים משתמשים בפומבי במוחם. מעניין גם הרעיון שכדי להגשים את עובדת התקשורת, חייבת להיות השקפה סובייקטיבית. משמעות הדבר היא שלאדם חייב להיות נקודת מבט אישית משלו, טיעונים, מחשבות והעדפות.
המושג של אקט תקשורתי
כבר ברור שתקשורת היא תנועה של מידע. אבל התקשורת עצמה היא רב-גונית ויש לה כמה רמות. בראשון, יש מפגש בין נקודות המבט של אנשים שמתחילים קשר. עלהשלב השני הוא תנועה ישירה של נתונים וקבלת הנתונים שהתקבלו. השלב השלישי והאחרון מאפשר לשותפים להבין אחד את השני ולבדוק האם המסר שלהם מועבר בצורה נכונה. אז המטרה הסופית היא לקבל משוב.
זה מאוד חשוב להבין בכל שלב של לימוד הנושא הזה, כי איך אתה מפרש נכון את מטרת הפעילות תלוי בכיוון שאליו תיערך התנועה. המטרה העיקרית של כל מערכת יחסים בין אנשים היא לא כל כך לקבל או לשלוח מידע אלא לוודא שיש תגובה, תגובה. כל יחסי המשפחה, הידידות והזוגיות בנויים על עיקרון זה. אין לו שימוש מועט בתחומים מוגבלים במיוחד ומתמחים מאוד, אבל ישים אותו באופן נרחב בכל שאר תחומי חיי האדם.
Elements
המרכיבים של אקט תקשורתי הם:
- כתובת - זה ששולח את הבקשה.
- כתובת - זה שאליו נשלחת הבקשה. במוסדות שונים, הנמענים הם עובדים בודדים של הארגון עם הקבוצות הסובייקטיביות הספציפיות שלהם.
- המסר הוא תוכן האקט התקשורתי, כלומר המסר העיקרי.
- קוד הוא המעטפת שבה מועברת הבקשה. הוא מורכב מאמצעים מילוליים, תנועות, מחוות, סימנים מתמטיים וכו'.
- המטרה היא התוצאה הסופית שלשמה נשלחת הבקשה.
- ערוץ תקשורת הוא משהו שדרכו מתרחשת חילופי דברים בין המוען לבין המוען. הם יכולים לפעולטקסט, טלפון, הקלטה, מסך מחשב.
- התוצאה היא מדד אם הבקשה נמסרה והובנה.
כל הרכיבים הללו נמצאים בקורלציה הדוקה מאוד ומשפיעים זה על זה. לכן, אי הבנת מטרת התקשורת על ידי לפחות אחד משני בני השיח כרוך בהפסקה בקשר זה, שכן ההבנה ההדדית תופר. יחד עם זאת, אם אנחנו לא מבינים את הקוד או מפרשים אותו בצורה שגויה, אז על איזה סוג של חילופי נתונים אפקטיביים אנחנו יכולים לדבר? מצב כזה, באבסורד ובחוסר יעילות שלו, ידמה לניסיונות של אדם חירש להבין את הדובר.
Scheme
לאחר שבדקנו את המרכיבים של אקט תקשורתי, בואו ננסה להסתכל מצד אחר, מורכב יותר. התנועה וההבנה של המידע בין המוען לפונה היא א-סימטרית. הסיבה לכך היא שלשולח הבקשה, מהות ההודעה עצמה קודמת לאמירה. ואילו בתחילה מי ששולח את המסר מניח לו משמעות מסוימת, ורק אז צופן אותו למערכת מסויימת של סימנים. גם עבור הפונה, המשמעות מתגלה במקביל לקידוד. מדוגמה זו ניתן לראות בבירור עד כמה חשובה הפעילות המשותפת של מתקשרים עם אנשים, כי הפונה יכול להלביש את מחשבותיו במילים לא נכונות.
דיוק ההבנה
אבל גם אם הביע את מחשבתו בצורה ברורה ככל האפשר, אין זה עובדה שמקבל ההודעה יבין אותו נכון. במילים אחרות, ללא אינטראקציה ורצון הדדי להבנה, לא ניתן יהיה להגיע לתוצאה. הדיוק של הבנת התקשורתפעולת הדיבור מתבררת כאשר יש שינוי תפקידים. במילים אחרות, הפונה חייב להפוך לנמען, ובמילותיו שלו לספר כיצד הבין את מהות המסר. כאן כולנו נעזרים בדיאלוג, שעושה לנו שירות מצוין. זה מאפשר לך להחליף תפקידים באופן מיידי בשיחה על מנת להבין את מהות הבקשה בצורה מדויקת ככל האפשר. אנחנו יכולים לשאול, להבהיר, לספר מחדש, לצטט וכו' את בן שיחו עד שנבין אותו סוף סוף.
כל זה מאפשר לנו להראות עניין. לכן, כשאנחנו באמת צריכים או באמת רוצים משהו, נשיג זאת בכל מחיר, נבהיר ונשאל את בן שיחו מאות פעמים. אבל כשאיננו מעוניינים, נוכל לנטוש את כל הרעיון לאחר הניסיון הראשון הלא מוצלח.
Structure
מבנה האקט התקשורתי כולל חמישה שלבים. השלב הראשון הוא נקודת המוצא של הקשר, כאשר הפונה צריך להבין בבירור מה בדיוק ובאיזה צורה הוא רוצה לשדר, ואיזו תשובה ותגובה הוא רוצה לקבל. השלב השני הוא קידוד נתונים ותרגום לתווים מסוימים. בשלב השלישי מתבצעת בחירת והעברת הבקשה בערוץ תקשורת מסוים. אלו יכולים להיות רשתות מחשבים, דואר אלקטרוני וכו'. בשלב הרביעי מתבצע פענוח וקבלה. הנמען מקבל את האותות ומפענח אותם, במילים אחרות, הוא מפרש את המידע המתקבל. שימו לב שככל שההבנה ההדדית מלאה יותר, מערכת היחסים יעילה יותר. בשלב החמישימתקבלת תגובה.
יש להבין שבכל השלבים הנ ל ייתכנו הפרעות שונות שמעוותות את המשמעות המקורית. משוב מספק הזדמנות תגובה כדי להבין אם אות התקבל וזוהה. אם המודל של האקט התקשורתי מתפקד כהלכה, הקשר מגיע ליעדו.
Target
כפי שאנו יודעים, האקט התקשורתי מבוים. כשעוברים את כולם, צריך להתמקד ביעד הסופי. זה עשוי להיות טמון בהעברת מידע חדש או השפעה. בחיים האמיתיים, המטרה הסופית היא לרוב שילוב של מספר מטרות. האפקטיביות של ההודעה המתקבלת תלויה בדיוק במידת ההבנה של ההודעה המקורית.
תנאים
יש כמה תנאים חשובים. הראשון אומר שהמוען חייב לקבל תשומת לב. כלומר, אם הבקשה התקבלה, אך הנמען לא שמע אותה, כלומר לא שם לב, אזי חשיבות הקשר יורדת. התנאי השני הוא היכולת להבין. אם הנמען קיבל את הבקשה ולמד אותה בקפידה, אך לא הבין אותה, אז יהיה קשה יותר להגיע ליעד הסופי. התנאי האחרון הוא הנכונות לקבל את הבקשה. כלומר, גם אם הבקשה התקבלה בקפידה ונכונה, אך האדם אינו רוצה לקבלה, בהתחשב בכך שהיא לא נכונה, מעוותת או לא שלמה, אזי יעילות הקשר תהיה אפסית. רק בנוכחות שלושת התנאים הללו - להקשיב, להבין ולקבל - את התוצאה הסופית של התקשורתייושם ככל האפשר.
זנים
בואו נשקול את סוגי הפעולות התקשורתיות.
בעיקרון:
- רגיל.
- פרטי.
- Scientific.
- Workers.
לפי סוג איש קשר:
- ישר.
- עקיף.
צור קשר:
- חד צדדי.
- דו צדדי.
לפי רמת העבודה ההדדית:
- גבוה.
- מספיק.
- לא משמעותי.
- נמוך.
לפי יעד סופי:
- שלילי כאשר המידע עוות לחלוטין.
- חסר תועלת כאשר אנשים לא הצליחו להסתדר.
- חיובי כאשר נמצאה הבנה.
רקע תיאורטי
Newcomb's Theory of Communicative Acts היא תיאוריה שפותחה על ידי הסוציולוג והפסיכולוג האמריקאי תיאודור ניוקומב. הרעיון המרכזי הוא שאם שני אנשים מממשים זה את זה בצורה חיובית ויוצרים כמה קשרים ביחס לאדם שלישי, אז יש להם רצון לפתח קשרים דומים. מחשבה זו מסבירה היטב את עיקרון הופעת האנטיפתיה והכריזמה, ומראה כיצד נולדים לכידות ותחושת המכלול בצוות. נכון לעכשיו, הרעיון של ניוקומב נמצא בשימוש פעיל בחקר תקשורת ההמונים. הוא לא זכה גם להסכמה מלאה על ידי כל החוקרים וגם להכחשה מוחלטת. עם זאת, ברוב המקרים זה באמת יעיל. אבל תמיד יש אלמנט של אי ודאות, כי זה מאוד קשהלהעריך כיצד אנשים מצאו שפה משותפת, וכיצד הם יתייחסו לצד שלישי.
תכונות של אקט תקשורתי חברתי
הקושי והספציפיות העיקריים טמונים בעובדה שאנשים לא תמיד רוצים להראות את היחס האמיתי שלהם להודעה שהתקבלה. להעברת המידע המלאה ביותר, יש לפנות לאמצעי תקשורת פשוטים ומובנים, כלומר מערכות שלטים. ישנם מספר כאלה, אך הם מבחינים בין תקשורת מילולית ללא מילולית. הראשון משתמש בדיבור, בעוד השני דורש מניפולציות שאינן דיבור.
העברה מילולית של נתונים היא אמצעי התקשורת הנוח, הפשוט והאוניברסלי ביותר, מכיוון שבשימוש בו ניתן לשמר את המשמעות המרבית של המסר. אבל גם בשימוש בדיבור ניתן לקודד ולפענח מידע. מטבע הדברים, ההחלפה מתבצעת לא רק ברמת הנתונים, אלא גם ברמת החוויות הרגשיות. מידע כזה מועבר בדיוק באותו אופן, כלומר באמצעים לשוניים לא מילוליים.
כלים נוספים
אבל תשומת לב מיוחדת מוקדשת לאמצעים לא מילוליים. איכות הבקשה המתקבלת משתנה בהתאם לאינטונציה, הגוון, התכונות וקצב הדיבור. באשר לטכניקות לא מילוליות, הן מדגימות בצורה מושלמת את מצב הרוח והרגשות של הפרט. זהו תנוחת הגוף, התנועות, תווי הפנים והמגע. לפיכך, בין האמצעים הלא מילוליים, אנו יכולים להבחין בין המערכות העיקריות הבאות: אופטו-קינטי, חוץ-לשוני פרה-לשוני, פרוקסמי,חזותי.
הראשון ברשימה הוא שהגוף משמש להעברת כל סוג של נתונים. המערכת השנייה והשלישית הן רק כלים נוספים. Paralinguistic מורכבת מצליל מיתרי הקול, טון וטווח. חוץ לשוניים הם דמעות, צחוק, הפסקות. המערכת הפרוקסמית מתייחסת לגורמים המרחביים שנלמדו על ידי E. Hall. מדובר בענף ספציפי למדי שמעריך את איכותו של מעשה על סמך אינדיקטורים מרחביים. לדוגמה, פרוקסמיקה מתחשבת במצבים שבהם יש מצב של כנות חדה כלפי זר. מערכת הראייה מורכבת מקשר עין, שהיא אחת מדרכי התקשורת האינטימית. כמו אמצעים לא מילוליים אחרים, קשר עין הוא כלי נוסף לתקשורת מילולית.
