הראשון בתולדות הציוויליזציה שלנו הופיע קוד אתי רפואי - שבועת היפוקרטס. לאחר מכן, עצם הרעיון של הצגת כללים כלליים שאליהם יהיו כפופים כל אנשי מקצוע מסוים הפך לנפוץ, אך קודים מאומצים בדרך כלל על סמך מפעל ספציפי אחד. נוהג זה נפוץ במעצמות המערב, אך הוא הגיע אלינו יחסית לאחרונה.
הרלוונטיות של הנושא
עד היום, יש הסבורים שקודים אתיים הם לא יותר מאשר ויתור למשקיעים ממדינות אחרות שרוצים לראות כללים לתקשורת בין הכפופים למפעל רוסי, התואמים את הסטנדרטים שהוצגו בבית. אחרים משוכנעים שקודים הם רק מחווה לאופנה. יש אנשים שמשוכנעים שיזמים מיישמים קודים על מנת למקסם את היעילות של תהליך העבודה ולהגדיל את הרווח המתקבל מהחברה.
התרגול הראה כי קודים אתיים הם כלי יעיללטפל במספר משימות. עד כה, לא ניתן היה ליצור איזו גישה סטנדרטית לפיתוח קודים כאלה. אם המשימה היא ליצור מסמך שיכפיף תהליכים פנימיים בתוך מיזם מסוים, תחילה עליך ללמוד אילו קודים כבר קיימים, במה הם שונים. פותחו מערכות סיווג שימושיות יחסית - הן יכולות גם להוות מקור מידע חשוב לאיש עסקים המתכנן לגבש קוד ייחודי משלו וליישם אותו בעסק שלו.
תיאוריה ופרקטיקה
קוד האתי הוא שילוב של כללים, תקנות שמכפיפות את ההתנהגות של קבוצה מסוימת של אנשים. המסמך מכיל תבניות, מודלים שבהם הפעולות של הצוות כולו צריכות להתאים. מפתחי הקוד בהכרח מקדישים תשומת לב מיוחדת להיבטים של שיתוף פעולה, קובעים מהם הסטנדרטים ליחסים בין חברי הקבוצה.
אוסף הכללים המקצועי הראשון כבר הוזכר לעיל, אבל קודים אוניברסליים פותחו עוד קודם לכן. ככלל, הם היו מותנים בדת והכילו מצוות, איסורים על פעולות מסוימות. זה היה בדיוק קוד אוניברסלי שכזה שחל על כל בני הנצרות שהפך לעשרת הדיברות. לשכנים המזרחיים היה קוד סמוראי, שכל נציגי המעמד הזה ללא יוצא מן הכלל היו חייבים לציית לו. אוספים פרטיים של כללים הופיעו מעט מאוחר יותר, כמה כאלה דומים היו קיימים גם באירופה וגם במוסלמיםכוחות.
האם זה נחוץ?
במשך זמן רב, עבור אנשים, הקוד האתי הוא שיטה לשליטה בהתנהגות של אדם, בכפוף למספר גורמים חיצוניים מסוימים, נסיבות. הצורך בפיתוח קודים פרטיים הוסבר על ידי נוכחות בחייהם של קבוצות מסוימות של אנשים ומצבים כאלה שלרגולציהם לא היו נורמות בכללים המקובלים - אנשים רגילים אינם זקוקים לכך כלל. קודים התנהגותיים פרטיים מבוססים על נורמות מקובלות, אך ערוכים באופן ספציפי יותר, תוך התחשבות בפרטים הספציפיים של תחום הפעילות.
בעידן המודרני, לרוב הם מדברים על אוספים מקצועיים וארגוניים של כללי התנהגות. מי מהסוגים הללו משמעותי יותר נקבע בכל מקרה ספציפי בנפרד, תוך התחשבות במוזרויות המבנה הארגוני של המיזם והשיוך המקצועי של האדם. קוד אתי מקצועי עוזר לווסת מערכות יחסים בתוך קבוצת אנשים הפועלים בתחום זה. הדבר חשוב במיוחד לתחומי פעילות, שנציגיהם נאלצים לא פעם להתמודד עם דילמות אתיות. רופאים הם דוגמה קלאסית, ולא בכדי הפכה שבועת היפוקרטס לקוד הראשון. כיום יש חשיבות יוצאת דופן לאוספי כללי התנהגות ויחסים בין עורכי דין, מומחי נדל ן, עיתונאים ופסיכיאטרים. ככל שתוכן זרימת העבודה משפיע יותר על הדילמות האתיות שאנשים מתמודדים עם, כך הקודים הופכים חשובים יותר עבורם.
הטבות מיוחדות
קוד אתי מקצועימתאר כיצד במצב מסוים, שקשה להעריך את האתיקה של אסטרטגיות התנהגות שונות, יש צורך לפעול. קיום קוד כזה הוא שיטה להעלאת דעת הקהל על היצירה. לאנשים יש הרבה יותר אמון באלה שעובדים על ידי הקפדה על מערכת כללי התנהגות כזו. מבחינות רבות, בגלל הקוד אנשים מרגישים שייכים יותר למקצוע הנבחר. עבור חלקם, רגע אימוץ הקוד הוא סוג של חניכה, אירוע פולחני, סוג של גיור של אדם.
הצורך לאמץ את הנורמות של קוד אתי קשור במידה רבה לקשיים המתעוררים בחייהם של אנשים העוסקים בתחום היזמות. כל עסק מאגד בתוכו מספר אנשים מתעניינים, ולכל אחד יש אינטרסים משלו שאינם עולים בקנה אחד עם אלו הטבועים באחרים. יזמות כרוכה במערכת היחסים הכלכלית של הלקוח, הקונה, העובד המוזמן, בעל המניות, הספק, המתחרה, המנהל. ישנם בעלי עניין רבים, ומנהל השואף לתפעול יעיל של המשרד חייב לקחת בחשבון את מכלול האינטרסים.
אודות בעיות
עקרונות הקוד האתי עוזרים לעובד להתמודד עם מצב בו הוא מושפע מאנשים שונים בו-זמנית, ולכל אחד יש כמה דרישות הסותרות אחרות. לכן, תמיד יש אי התאמה בין האינטרסים של הלקוח והמיזם: אם חברה תרצה למכור מוצר לא איכותי כאמור, איך זה ייגמר? האם ניתן לעשות זאת? עבור החברה, מקסום הרווח הוא עיקרי, במקביל - למשוך כמה שיותריותר לקוחות. כל מפעל מעוניין בהצלחה ושגשוג. הלקוח מעוניין לקבל מושג מדויק לגבי תכונות הסחורה הנרכשת, ובאינטרסים שלו - מודעות מקסימלית לאובייקט.
עם זאת, הקוד האתי של עובד לא תמיד משפיע על בעיות מוסריות. לעתים קרובות, למשל, מיזם שכיסה בו-זמנית את השווקים של מדינות שונות מקבל החלטה היכן להשיק מוצר חדש בהתחלה, והיכן - בגל השני. אין היבט מוסרי בבחירה כזו. אבל פרמטרי האיכות של מוצרים המסופקים למדינות מפותחות ומתפתחות - זו בעיה הקשורה למוסר. מגבשים את כללי האתיקה הארגונית, מומחים קובעים מה הם סדרי העדיפויות של כל בעלי העניין, כיצד ליישב את האינטרסים שלהם עם התועלת הגדולה ביותר עבור עצמם.
פונקציונליות
קוד האתי של העובדים מאומץ על ידי החברה כדי להבטיח את המוניטין הטוב של החברה, לפשט את ניהול החברה ולשפר את התרבות הארגונית. הוכח כי נוכחותו של קוד כזה מאפשרת לך לעורר אמון בקרב קהילות ההתייחסות, כלומר אנשים שאיתם, בדרך זו או אחרת, פעילות המיזם קשורה. במידה מסוימת הקוד הופך לאמצעי יחסי ציבור עבור החברה, עוזר להפוך אותו לאטרקטיבי למשקיעים ולא רק ללקוחות, כיום קודים כאלה הפכו לסטנדרט ברמה העולמית, הם נחשבים חובה לכל חברה שרוצה כדי להצליח.
כפי שניתן לראות מהנוהג של מפעלים רוסיים, חברות בבלארוס, קזחסטן, מוסריהקוד עוזר למנהלים לעבוד בצורה יעילה יותר, שכן התיעוד מסדיר את התנהגות הצוות במצב הקשור למורל קשה. העלייה ביעילות קשורה לקביעת והגבלת סדרי עדיפויות, אותם יש לזכור כאשר עובדים עם כל אובייקט חיצוני. הקוד מתקן אילו התנהגויות בלתי אפשריות, כיצד לקבל החלטה אם מתעוררות נסיבות קשות.
אתיקה ותרבות
הקוד האתי לעובדי מדינה, עובדי מפעלים פרטיים, מוסדות מסוגים שונים הוא מרכיב של תרבות ארגונית. סדרי העדיפויות והכללים הקבועים בצו הרשמי עוזרים להעלות את התרבות בתוך המיזם. באמצעות הקוד, ההנהגה מקבלת הזדמנות להעביר לכולם מה הם ערכי הליבה, וכן לכוון את כל הצוות המגויס להשגת אותן מטרות. זה עוזר להפוך את הזהות הארגונית לחזקה ובולטת יותר, תוך השפעה חיובית על ההצלחה המסחרית של הארגון.
איך יוצרים?
כך קרה שברוסיה הקוד האתי הוא חידוש עבור רבים, ולמרות שמנהיגים עסקיים מעוניינים ביישומו, הם לא יודעים איך והיכן להתחיל לפתח את המסמך. מומחים מבטיחים כי יש לבחור את התוכן של מערכת הכללים הרשמית בהתבסס על מבנה החברה, תכונות תהליך העבודה והמטרות שיש להשיג על מנת שהחברה תעבור לשלב חדש של פיתוח. במובנים רבים, ניסוח הקוד תלוי בעמדות של צוות ההנהלה. בְּדֶרֶך כְּלַלהמסמך מחולק לשני חלקים, הראשון מוקדש לאידיאולוגיה, המציין את הערכים והשליחות של החברה, השני נעשה נורמטיבי, ומתאר בבירור את הסטנדרטים להם יש לציית להתנהגות העובדים. במקרים מסוימים, החלק הראשון מושמט לחלוטין.
מפעלים רוסים רבים שמאמצים קודים אתיים לעבודתם הם הומוגניים מבחינה מקצועית. דוגמה טובה היא מבנים בנקאיים או חברות המתמחות בייעוץ. בקרב ארגונים אלו נפוצו קודים המתארים בפירוט רב ככל האפשר את הדילמות שעמן מתמודדים עובדים לעיתים קרובות. קודים כאלה מבוססים על קהילות שנוצרו בעבר של אנשי מקצוע בתחום. תוכן המסמך מוקדש לאופן שבו צריך לנהוג שכיר כאשר הוא נקלע למצב קשה, מנקודת המבט של המוסר האנושי. לכן, כאשר מדובר בבנק, לעתים קרובות הם יכולים לנסות להפעיל לחץ על עובד, לבקש מידע סודי על לקוח מסוים, כמו גם נתונים המאפשרים לגורם חיצוני להעריך את יציבות הארגון בכללותו. הקוד מתקן את כללי האינטראקציה עם המידע, וכן מטיל איסור חמור על שימוש במידע לטובתו האישית ולמען התעשרותו האישית.
תכונות המארז
אם מסתכלים מקרוב על הקוד האתי הקלאסי של אחות, פקידת בנק, עורך דין, אפשר לראות שברוב המקרים, באמצעות המסמך, מנהלים פותרים את בעיות הפיקוח על עבודת הצוות. אם יש רצון לשפר את התרבות הארגונית, הם יכולים לתרוםאוסף חוקים נפרדים בין פסקאות וטורים המוקדשים לערך המיזם, לייעודו החברתי. ככלל, המסמך מתגלה כמורכב ורחב למדי, שונה במבנה היררכי, מכיל פנייה לכל השכירים ללא יוצא מן הכלל.
אם המשרד הטרוגני, גדול, יצירת קוד אופטימלי אינה משימה קלה. יש מצבים שברמה הבינלאומית הוחלט להקפיד לתקן בכל קוד אתי (אחות, עובדת פיננסית או חינוכית וכדומה). המסמך מכיל את הכללים שיש להקפיד עליהם בעת תקשורת עם לקוח או מטופל, קובעים כיצד ניתן ליצור אינטראקציה עם ספק, קבלן. באופן מסורתי, הקוד כולל תיאור של מקרים של ניצול לרעה של כוח ומעמד. הקוד מספק פרשנות של שוחד ורמייה, כיצד להימנע מהם, מסביר מדוע זה לא מקובל. בהערכת המאפיינים של המשימה הניהולית, הם יכולים להציג בלוקים המספרים על דפוסי התנהגות במצב קשה. המסמך המוגמר הוא בדרך כלל נפח, מאופיין במבנה מורכב. בעייתי להפנות את זה לכל עובדי החברה בשל השונות ביניהם מבחינת מעמד חברתי והשכלה. אי אפשר גם להימנע מהיווצרות עיתון רשמי, שכן הקוד נועד ליצור הבנה של ייעוד החברה וערכיה בקרב כל הצוות.
האם יש דרך לצאת?
במאה הקודמת, נמצא פתרון לבעיה המתוארת. האפשרות המקובלת הייתה יצירת שני סוגים של הקוד,אחד הושלם, השני הוא מהוראות בסיסיות קצרות. הגרסה ההצהרתית מכונה בדרך כלל האמונה של המיזם. קשה לומר מתי נערך מסמך כזה בפעם הראשונה, אך ידוע בוודאות שבשנת 1933 הוא שימש כבר בעבודתו של מפעל "Matsushita Electric", ואחת עשרה שנים לאחר מכן הוצג מסמך דומה על ידי מבני ניהול של ג'ונסון וג'ונסון. מטרת התיעוד היא לתאר באופן כללי כיצד עובדים צריכים להתנהג. כל ההצעות מוצעות בצורה הצהרתית.
למעשה, המסמך הוא מסגרת אידיאולוגית, בעוד שאין דוגמאות ספציפיות. כאשר מתעוררות נסיבות קשות מסוימות, על העובד לזכור את הערכים והעקרונות הבסיסיים המצוינים באמונה, ולקבוע באופן עצמאי קו התנהגות שיתאים להגדרות אלו. קודים מסוג זה נפוצים כיום, אך לעיתים ישנן נסיבות בהן קשה ביותר לאדם מן השורה להעריך עד כמה תהיה דרך פעולה שנבחרה כדין. כדי שהאמונה תעבוד ביעילות, יש לדון בה באופן קבוע עם הצוות. יועיל למגוון טקסים, כולל, למשל, שירת מזמור.
מידע על הגרסה המלאה
גרסאות מפורטות של הקודים הפכו פופולריות בסוף המאה הקודמת. הרעיון של תיעוד כזה הוא תיאור ברור ומלא של הכללים והאתיקה של קווי ההתנהגות השונים של הצוות. מסמכים כאלה מתעדים מידע על הסדרת הפעולות באזור מסוים, הקשורים לסכנות מוגברות של הפרות. בנוסף, הקוד המפורט שוקל בפירוט רב ככל האפשרנסיבות מורכבות מבחינה אתית שעובדי המיזם עלולים להתמודד איתם. תקנות כאלה נוצרו במקור כמדיניות הנוגעת לאינטראקציה עם לקוחות, לקוחות ומבני ניהול. לאחר מכן, הקודים הורחבו כך שיכסו בטיחות בעבודה וניגודי עניינים.
החיסרון העיקרי של מסמך כזה הוא מורכבות התפיסה שלו, המוגברת עקב נפח. בשל תכונות כאלה, אי אפשר להפנות את הקוד לכל עובדי החברה; יש צורך לבצע כיוון סלקטיבי. ככלל, המסמך נוצר בהתבסס על אנשי הניהול מהרמה הגבוהה והבינונית. הוא אינו מאחד את כל העובדים השכירים ללא יוצא מן הכלל ואינו אוניברסלי.
סיכום
קוד האתי הוא כלי להשגת הצלחה במשימות המוטלות על החברה. יצירת מסמך אינה רק כתיבת הטקסט שלו. הפרקטיקה המודרנית היא כזו שלא ניתן לכפות על ביצוע הקוד, אפשר להציג אותו רק בצורה כזו שהצוות יקבל את ההוראות המצוינות. ניתן יהיה לגרום לקוד לעבוד אם, בעת יצירת המסמך, כל המאפיינים של מצב המיזם, הניואנסים של כל מקום עבודה יילקחו בחשבון.
