קבלת ראיון היא הליך של תקשורת אישית בין עורך הסקר לבין האובייקט שהמידע שלו דרוש במסגרת המחקר. ישנם מספר סוגי ראיונות ותהליך עריכתם וכן שיטות ראיונות שונות. תקשורת ישירה אפשרית ועקיפה - זה הסיווג הבסיסי של כל השיטות.
קטגוריות עיקריות
המושג של ראיון כולל קביעת הדרכים שבהן המשתתפים מתנהגים. כך למשל, ניתן לתקן את הנוהל בצורה ברורה, ובמקרה זה פותח שאלון מראש, אליו כפופות כל פעולות הצוות המראיין. המראיין מקבל הנחיות כיצד להשתמש בשאלון וכיצד לתקשר עם מרואיינים. ראיונות מסוג זה נפוצים כאשר אנשים רבים צריכים להתראיין בו זמנית. ניתן לנתח את התשובות הדומות שהתקבלו ללא קושי רב.
קטגוריה נוספת של שיטות ראיון היא רשמית למחצה. במהלך התקשורת, כמההתאם את הניסוח, כמו גם התאם את רצף השאלות למקרה ספציפי ולדיאלוג.
לבסוף, ראיונות לא רשמיים אפשריים. זהו פורמט תקשורת פתוח שאין לו מבנה קפדני. בטופס זה אין שאלון מתוכנן מראש, והראיון כרוך בהתאמת שאלות לפי מאפייני הדיאלוג הקיים. פורמט זה רלוונטי ביותר כאשר עובדים עם מספר קטן של אנשים, במהלך מחקר פיילוט. למשל, כאשר מראיינים מומחים, ראיונות נערכים (ככלל) בדיוק בצורה הזו - הפתוחה. האפשרות ליישם את השיטה מוסברת בהיעדר הצורך להשוות בין התוצאות ולסווג את התשובות.
תשומת לב לפרטים
ראיון כשיטת מחקר מחייב לשים לב לא רק לעריכת השאלון, אלא גם לתהליך האינטראקציה עם המרואיין. יש צורך לקחת בחשבון האם יש הפרעות חיצוניות במקרה מסוים, כיצד הן יכולות להשפיע על המצב. למשל, לפעמים אי אפשר לשלול את נוכחותם של צדדים שלישיים, שכמובן אינם משפיעים על תשובותיו של אדם, אך גם בנוכחותם מתקנים את האווירה, מביאים נימה של מתח. זה, בתורו, משפיע על השפה של המשיב.
מראיינים עלולים להיות מוסחים על ידי שיחות והודעות טקסט בטלפון, עסקים דחופים, שידורי רדיו וטלוויזיה. על מנת למזער את ההשפעה של גורמים כאלה, יש צורך להוציא אותם, אם אפשר, ואם זה בלתי אפשרי להשיג זאת, אל תלך רחוק מדי. אם התהליךמלווה בכמה בעיות ברורות, ההתנהגות של אדם שונה מאוד מהמצופה, תצטרך להתאים את הראיון, לשנות את סגנון התקשורת או לבקש עזרה ממארגן האירוע. זה רלוונטי, במיוחד, כשעורכים ראיונות עם שחקנים, כמו גם עם אנשים מפורסמים אחרים שנאלצים לחיות במשטר מתוח.
סקרים: מה הם?
ישנם מספר סוגים, ביניהם הם בוחרים אחד ספציפי לביצוע מחקר, להערכת מאפיינים של המרואיינים. אז, לעתים קרובות למדי הם פונים לסקר המוני. במקרה זה, הנתונים נאספים מנציגי קבוצות אוכלוסייה שונות. המדגם אינו קשור לגורמים ספציפיים (גיל, עבודה, מצב משפחתי).
סוג נפוץ של ראיון הוא מיוחד. לצורך יישומו נאספים נתונים מאזרחים המוסמכים בתחום פעילות מסוים. בחר את אלו העוסקים בתחומים הקשורים למושא המחקר של המראיין, וכן אנשים שניסיונם והמידע המצטבר שלהם הופכים לבסיס לתשובה מוסמכת. המשיבים הופכים למומחים, המשימה העיקרית שלהם היא להעריך בקפידה את כל השאלות ולתת להן תשובות נכונות. בסוציולוגיה, צורת מחקר זו נקראת סקר מומחה.
תיאוריה ופרקטיקה
הראיון הוא סקר ממוקד. באחריות המראיין לבצע זאת. בהתבסס על המטרות של אירוע כזה, ניתן לארגן מחקר רטרוספקטיבי שנועד לשחזר, להעריך את המצב שבואנשים השתתפו, כמו גם הסתכלות פנימית, מוקדש לאירועים אקטואליים, והשלכתי, שמטרתו להעריך את ההתפתחות האפשרית של המצב.
המושג של ראיון כולל סקרים שבהם נאסף מידע בקרב פקידים ואנשים אחראיים, כמו גם כאלה שיש להם דעה של מומחים או שהם אזרחים מן השורה. ניתן לערוך את הראיון בקבוצה או בנפרד.
כאשר מתכוננים לראיון, יש צורך לקבוע אם נדרש מחקר חד-פעמי או יש צורך באירוע פאנל, כאשר מתקבלים נתונים מקהל נבחר למשך פרק זמן מסוים, באמצעות אותו שאלון כל הזמן. הראיון יכול להיות ממוקד או מעמיק, לא כיווני, בו יכולים הנשאלים להביע את דעתם בנושאים אקטואליים בפירוט. יחד עם זאת, בחירת הנושא נותרה בידי המראיין - הוא מונה את הבעיה ואף שיטות לפתרון, והנשאלים מספרים את חזונם של המצב. ככלל, בצורה זו, התקשורת היא חופשית, ועל המראיין לתקן את הנושאים כך שהקהל יוכל לדבר במלואו.
איך נתקשר?
השיטות העיקריות לראיון הן אינטראקציה אישית ועקיפה (לדוגמה, בטלפון). האפשרות השנייה נפוצה במיוחד במהלך פעילות מבצעית. זוהי גישה ספציפית לסקרים, הדורשת קיצור, מעין אופן פעולה. השאלון נוצר מראש, הוא מערך רשמי, שיש לו מעריץ של תשובות חד משמעיות. יש לנסח את כל השאלות בצורה ברורה ותמציתית, יש לבחור בתשובות ממצות, לאדורש הבהרה. בעת ביצוע סקר עקיף, עליך להיות מסוגל להציג את עצמך במהירות, לציין את נושא השיחה, להבטיח אנונימיות ולהציע להביע את דעתך באופן שיעניין את הקהל בתקשורת בונה.
ראיונות ניתן לקיים במקום מגורים, תעסוקה (אם נושא המחקר קשור לעבודה), ברחוב ובמקומות מיוחדים - למשל, ראיון לערוץ טלוויזיה מאורגן בדרך כלל באולפן מרוהט לאירוע זה.
כתוב הכל ושמור
שיטות הראיון הקיימות מחולקות לקטגוריות על סמך אופן הקלטת המידע. אתה יכול להשתמש בשאלונים, לקבע בהם את כל הנתונים החשובים על סמך תוצאות המחקר. אפשרות נוספת היא הקלטת אודיו של תהליך התקשורת. אפשרות זו אפשרית רק אם המשיב מסכים לשימוש בציוד הקלטת קול. בעתיד, המראיין יצטרך לפרש את המידע שהתקבל כדי לרכז את התוכן וללכוד את כל המידע בקצרה.
אחת האפשרויות הפופולריות כוללת עבודת צוות. שאלות במהלך ראיונות נשאלות על ידי המראיין, ועוזרו רושם את כל מה שקורה. בסיסיהחיסרון של התהליך הוא נוכחות של צד שלישי, כלומר עוזר. במקרה זה, השיחה הופכת פחות אנונימית, מה שאומר שהמשיב יכול לתת מידע פחות מדויק. כנות התשובות עשויה להיות מוטלת בספק.
עבודה: איפה זה מתחיל?
המשימה הראשונה שעל האדם האחראי על ביצוע התהליך לפתור היא יצירת שאלון. כדי לעשות זאת, תחילה עליך להשיג תוכנית מחקר. השאלון הוא הכלי העיקרי להשגת נתונים מאובייקטים. יש צורך לגבש נקודות על סמך השערות ויעדי מחקר.
הטופס מתחיל בחלק מבוא המתאר בקצרה מדוע המחקר מבוצע, כיצד ייושמו התוצאות, מי אחראי על הפעילות ומדוע הדעה של כל משיב חשובה. החלק העיקרי הוא שאלות מעניינות (ולא כך) שמטרתן להעריך את מעמדו של אדם. בחלק האחרון מונחות שאלות שהתשובות עליהן יסייעו להעריך את איכות הראיון. בדרך כלל, הטופס מכיל גם שדות על תחילת וסיומו של המחקר, וכן שדה בו המראיין מאשר כי ההנחיות קוימו בקפדנות במהלך האירוע.
איך לארגן?
המראיין אחראי לבחירת המקום והזמן הטובים ביותר לתקשורת עם המרואיין. זה חייב להיות אדם מנוסה ומאומן. מאפייניו העיקריים הם ניידות, פעילות, פעילות; המשימה היא לנהל שיחה, לפי תוכנית ברורה. במובנים רבים, איכות עבודתו של המראיין, וכלל לא שאלות מעניינות בטופס, היא הקובעת את הצלחת תוצאת האירוע.בדרך כלל. המקצועיות והרגישות של העובד היא המפתח לאמינות התוצאות המתקבלות. על מנת שהראיון ייתן מידע שימושי מרבי, עליך להעריך את אישיותם של המראיינים הפוטנציאליים, ולבחור את המועמד הטוב ביותר מביניהם.
כדי שהראיון יצליח צריך להכין את האירוע, לבחור זמן ומקום. כך למשל עריכת ראיון בבית היא אפשרות טובה להשגת כנות מירבית מהמרואיין, שכן הסביבה מאפשרת לאדם להירגע ולהרגיש מוגן. אבל ארגון הראיון במקום העבודה הוא קצת יותר מסובך - אי אפשר לקרוע אדם מארוחת צהריים ועבודה. נצטרך להסכים מראש על תאריך ושעה כדי שתקופה זו תהיה נוחה לכל הצדדים ובאישור ההנהלה. לאירוע כדאי לבחור חדר בו לא יהיו אנשים נוספים, אך האווירה בו זמנית נשארת עובדת. לבסוף, ניתן לקחת ראיונות גם ברחוב, אבל בדרך כלל מדובר בסקרים קצרים של כמה נקודות עם תשובות נוסחתיות.
איך לעבוד?
המשימה העיקרית של האחראי על ביצוע הסקר היא להתקשר למשיב ליצירת קשר, לשלוח מידע נכון ולתעד תשובות. עליכם לגשת לאירוע באחריות, לבחור מגיבים העומדים בתנאים הניתנים, וגם לתת טיעונים סבירים, המעוררים את העניין שלהם בהשתתפות. במהלך התקשורת, אתה צריך ליצור אינטראקציה עם אדם כדי שהאווירה תהיה ידידותית. יש להניע את המשיב לענות בכנות ובפתיחות.
המשימה של המראיין- אינטראקציה אישית עם המרואיין. הוא שואל, בעקבות השאלון, ורושם את המידע שהתקבל, את כיוון השיחה, מנסח משפטים במדויק. יש צורך לשאול את כל השאלות מהגיליון, בעקבות רצף שנקבע מראש, ולרשום את התשובות בפירוט. אינך יכול לשנות את הנוהל לפי שיקול דעתך, שכן הרעיון של ראיון הוא אותם תנאים של הסקר עבור כל המשתתפים. זה חל הן על הניסוח והן על רצף השאלות.
ניואנסים של תקשורת
כחלק מהראיון, אינך יכול לדון עם המשיב. אסור להפריע לבן השיח או להצביע על אינטרסים אישיים. על המראיין להיות ניטרלי, אך יש לו זכות לדרוש מידע נוסף מבן השיח אם הדבר נחוץ להבהרת המחשבה. אם יש סתירות בתשובות, הוא יכול להצביע על עובדה זו. בדרך כלל, משך האירוע אינו מוגבל, אז אתה לא צריך למהר את בן השיח, אם כי הרבה תלוי בפרטי המצב. קצב התקשורת נקבע לפי הנושא, רמת ההתפתחות של הנשאל וגילו. אם הראיון עוסק בנושא מורכב, הקצב צריך להיות איטי. יחד עם זאת, חשיבה יתרה מדי אינה הולמת ויכולה להוביל לשחיתות נתונים.
כדי למזער בעיות תפיסתיות, יש להשתמש בשאלות סטנדרטיות. על המראיין לקחת בחשבון את מינו של בן השיח, קטגוריית הגיל ורמת השכלתו ומאפיינים אישיים נוספים.
פרטים טכניים
על ידי ביצוע סקר,על האחראי לכך לפעול לפי ההנחיות שהתקבלו מראש. יש צורך לדעת את תוכן השאלון, את כל המסננים, המעברים, וכן להבין כיצד לרשום תשובות וליצור קשר עם כלים נוספים. האחראי מקבל הנחיות בעניין זה במסגרת התדריך. המידע משוכפל בהוראות ובשאלון.
הדרכה פותחה עבור המראיין - תיעוד מתודולוגי, חשוב לניתוח תשובות. יש לציין מידע טכני על האירוע, ניואנסים ארגוניים ומתודולוגיה. חשוב לציין את כל ההיבטים שבתהליך העבודה עלולים לעורר מצב קשה. ההוראה צריכה להכיל תיאור של החלק המבוא של השיחה עם המשיב, וכן את הכללים המסדירים את בחירת המשיב. בהנחיות, המהדר מציין על פי אילו עקרונות יש לערוך את הראיון, כיצד להקליט תשובות.
סיכום
לאחר סיום איסוף הנתונים, על האחראי על ביצוע הראיון לספק למארגן שאלונים מלאים, דפי מסלול ודוחות, המתעדים את מקום ושעת הראיון, הימצאות חריגות והערות על העבר., כמו גם יחס המשיבים לאירוע.
הראיון צריך להפוך למקור לחומר עובדתי ממצה למחקר נוסף. שאלות ותשובות, הערות הן הבסיס לממצאי מחקר, שפתרונות עבורם מיושמים לרוב בצורה הרבה יותר רחבה מאשר פרויקט ספציפי. לכן, חשוב מאוד להכין את המראיין בצורה האיכותית ביותר, לבחור את המועמד הטוב ביותר,הוראה.
חשוב לדעת
לעתים קרובות, המראיינים הם סוציולוגים, נציגים של מקצועות קשורים אחרים. עם זאת, כפי שמראה בפועל, עדיף לתת עדיפות למועמדים של צד שלישי כנייטרליים יותר, חסרי פניות, חסרי עניין בתוצאה ספציפית, ולכן אובייקטיביים. כדי שהתוצאות יהיו מדויקות יש לערב בו זמנית מספר מראיינים – ככל שיהיו יותר כך התוצאות יהיו מדויקות יותר, והסובייקטיביות תבוטל. אתה יכול לסמוך על תוצאה טובה רק אם המראיין הוא ישר, אינטליגנטי, קשוב, תרבותי. היבטים חשובים הם דיקציה איכותית ויכולות קוגניטיביות גבוהות. בעת בחירת מראיינים ממועמדים, כדאי לבדוק אותם לגבי מהירות תגובה, זיכרון ויכולת לתקשר עם אנשים אחרים, להקשיב להם. אבל השתייכות לקבוצת גיל, לאום או מגדר הם גורמים המשפיעים על התהליך במידה מינימלית.
יחד עם זאת, השתייכות לקבוצות כאלה של הנשאל היא ניואנס חשוב המתקן את קו ההתנהגות של המראיין. כמו כן, חשוב להבין כי, למשל, ראיון עם נשיא חברה צריך להיות שונה בצורתו מסקר שנערך בקרב אנשי הקו - מחקר זה דורש מתכונת תקשורת מפורטת ומעמיקה יותר, ומשתמשים באדם עצמו. לתשומת לב לדבריו, דבר המחייב את המראיין להקפיד במיוחד על ביצוע קו ההתנהגות שנבחר.
