תקשורת היא אחד התהליכים הקשים בחייו של אדם. הרי יצורים חיים, חושבים – אנשים – נוטלים בו חלק. כמובן, תהליך התקשורת מיוחד במידה זו או אחרת לתושבים אחרים של הפלנטה שלנו. אבל רק בעולם האנשים הוא הופך למודע, ניחן בהיבטים מילוליים ולא מילוליים רבים.
הגדרה קצרה
בדרך כלל, התשובה לשאלה מהי תקשורת היא די קצרה. תקשורת מתייחסת בדרך כלל לחילופי מידע בין אנשים. אדם מחליף רעיונות, חוויות, מחשבות, זיכרונות שונים עם אנשים אחרים. תמיד יש שני צדדים לתקשורת - המשדר והשולח. קבוצה של אנשים יכולה גם לקחת חלק בתהליך הזה.
במהלך ההיסטוריה הארוכה של הקיום האנושי, התקשורת התפתחה בהדרגה, הפכה מורכבת יותר, יותר ויותר צורות תקשורת הופיעו. הזמנים השתנו בהדרגה, הצטבר ניסיון תרבותי והיסטורי, אשר הועבר בצורה של כתב רוני עתיק, הירוגליפים וכו'. כיום התקשורת היאחלק בלתי נפרד מחיי האדם.
יש גם הגדרה מורחבת של מהי תקשורת. לפי ניסוח זה, מדובר בתהליך מורכב של אינטראקציה בין אנשים, המורכב מחילופי מידע, וכן בתפיסה והבנה של המשתתפים זה בזה.
מבנה תקשורת
כדי שתהליך התקשורת יתקיים בהצלחה, שלושה מרכיבים חייבים להיות נוכחים:
- בן השיח הוא האדם שעמו מתרחש תהליך התקשורת.
- נושא כללי.
- שפה משותפת שמובנת לשני השותפים. כך גם לגבי ביטויים מיוחדים, מונחים מקצועיים. אם אחד מבני השיח לא יבין את אוצר המילים המיוחד ביותר של השני, אז תהליך התקשורת ייפגע על ידי אי הבנה, הצורך לשאול שוב.
פונקציות תקשורת
כדי לבנות תקשורת מוצלחת, לא מספיק לדעת מהי תקשורת. כמו כן, יש צורך לקחת בחשבון את המטרות המוגדרות בתהליך האינטראקציה עם בן השיח. תפקידי התקשורת הם אותן משימות שתהליך התקשורת מבצע בקיומו החברתי של אדם:
- פונקציית מידע ותקשורת. זה מורכב מחילופי מידע בין אנשים.
- תמריץ - גירוי המשתתפים בתקשורת לפעולה.
- אינטגרטיבי. מטרת התכונה הזו היא לקבץ אנשים יחד.
- פונקציית סוציאליזציה. כאן יש צורך בתקשורת כדי שאדם יוכל לפתח מיומנויות תקשורת בקבוצה מסוימת על פיהכללים שלו.
- תיאום. מטרת התקשורת היא לתאם פעולות בכל פעילות משותפת.
- פונקציה של הבנה. תקשורת נחוצה לפירוש נכון של המידע שהתקבל.
- אפקטיב-תקשורתי. מטרת התקשורת במקרה זה היא להשפיע על הספירה הרגשית של אנשים אחרים.
רמות תקשורת
ניתן לחלק את התקשורת לשלושה סוגים או רמות עיקריות:
- תוך אישי.
- בינאישי.
- Bulk.
לדוגמה, כאשר חבר אחד מודיע לאחר על מכירה בסופרמרקט סמוך, סוג זה של תקשורת נקרא בין אישי. כאשר הנהלת המטרו מודיעה לנוסעים על סגירה של תחנה מסוימת, אז הסוג הזה הוא מסיבי. תקשורת בין אישית היא תהליך המתרחש בין שני אנשים. באשר לתקשורת הקבוצתית, כאן התקשורת כוללת משתתפים רבים. ניתן להעביר מידע מאדם אחד לקבוצת אנשים, מארגון לחבריו. סוג זה של העברת מידע הוא תקשורת חד כיוונית. בו מועברת ההודעה מהשולח לנמען. אבל איך הוא יתפוס את המידע הזה לא ידוע.
דוגמאות לסוגי תקשורת שונים
אולי, אי אפשר למצוא אדם שלא ידע מהי תקשורת. תקשורת מקיפה אדם מודרני כמעט מסביב לשעון, וכל אחד מאיתנו נתקל במהלך היוםעם כל אחד משלושת הסוגים שלו. רשת מזון מהיר מזמינה את הצרכנים לקנות המבורגרים, יצרן רכב מזמין את המכוניות שלו. אנשי פרסום מנסים כל הזמן להמציא סיסמאות קליטות יותר כדי להפוך את סוג התקשורת הזה לאפקטיבי יותר למטרותיהם. תקשורת בין אישית היא בלתי נמנעת בפעילויות עבודה ולימודים. לכל אדם יש גם "דיאלוג פנימי", שבמהלכו הוא חושב על מצבי חיים שונים, מסיק מסקנות ומסקנות.
סוגי תקשורת: מילולית ולא מילולית
תחת אמצעי התקשורת מובנות שיטות הקידוד, השידור והעיבוד של מידע המועבר בתהליך התקשורת. כל אמצעי התקשורת מחולקים לשתי קטגוריות רחבות - מילולית ולא מילולית. תקשורת מילולית כוללת את כל אותן מילים שאדם משתמש בהן בתקשורת. ככלל, שתי שיטות התקשורת הללו משמשות בו-זמנית.
תכונות של תקשורת לא מילולית
אמצעי תקשורת לא מילוליים הם מערכות סימנים המשלימות ומעצימות את התקשורת המילולית, ובמקרים מסוימים יכולות להחליף אותה. פסיכולוגים מאמינים שעד 65% מהמידע מועבר באמצעות תקשורת לא מילולית. הוא כולל אמצעים חזותיים, מישוש ואקוסטיים.
Visual כוללים:
- אמצעי תקשורת קינסטטיים - הבעות פנים, תנוחת גוף, מחוות, מבט, הליכה.
- כיוון מבטו של אדם, יצירת (או הימנעות) מקשר עין.
- הבעות פנים ועיניים.
- מרחק - המרחק לבן הזוג לתקשורת, זווית הסיבוב ביחס אליו, מרחב אישי.
- עזרי תקשורת - מראה ודרכים לשנות אותו (בגדים, משקפיים, קעקועים, שפם או זקן, קוסמטיקה ותכשיטים).
צורות תקשורת אקוסטיות כוללות:
- כלים הקשורים לדיבור - עוצמת קול, גוון, הפסקות דיבור ומיקומן.
- לא קשור לדיבור - צחוק, חריקת שיניים, שיעול, בכי, נאנח.
אמצעי תקשורת מגע שייכים באופן מסורתי ל:
- השפעה פיזית (לדוגמה, הובלת אדם עיוור בידו).
- Takevika (לחיצת יד, טפיחה ידידותית על הכתף וכו').
תכונות של תקשורת מילולית
בתהליך התקשורת, מילים יכולות לשרת מטרות שונות. הם לא רק מעבירים את המשמעות של מה שנאמר, אלא גם תורמים להתקרבות של אנשים או להיפך, לריחוק שלהם. במקביל, אמצעי תקשורת מילוליים כוללים את אותן מילים הנאמרות בקול (דיבור בעל פה), כתובות (בכתב), מוחלפות במחוות (למשל, בין אילמים) או שמבוטאות על ידי אדם לעצמו.
אמצעי התקשורת המילוליים הפשוטים ביותר הוא דיבור בעל פה. זה מחולק לשני סוגים:
- דיאלוג (שני בני שיח לוקחים חלק פעיל).
- מונולוגי (רק אדם אחד מדבר).
פסיכולוגיה של תקשורת
מי ובאיזה מצב יכולה הפסיכולוגיה של התקשורת להיות שימושית?יש הרבה דוגמאות כאלה. ידע מסוג זה יזדקק לנער שצריך להצטרף לצוות חדש, או מנהל מכירות שרוצה להגדיל את המכירות החודשיות. ומכיוון שתקשורת היא תופעה מוכרת שאדם נתקל בה מדי יום, הוא כבר לא שם לב לתכונותיה. במצבים שונים, עובדות מהפסיכולוגיה של התקשורת עשויות להיות שימושיות:
- אם קבוצה של אנשים צוחקת, אז כל אחד מהם יביט בחבר בקבוצה שגורם לו אהדה גדולה.
- אם אדם אחד כועס על אחר, ובמקביל יצליח האחרון להישאר רגוע, אז הכעס מכך רק יתחדד. עם זאת, מי שגילה תוקפנות יתבייש מאוחר יותר.
- אם בן השיח עונה על השאלה בצורה מתחמקת או לא מלאה, אז אל תשאל אותו - פשוט תסתכל לו בעיניים. סביר להניח שהוא יבין מיד שתשובתו אינה מספקת, וימשיך לדבר.
- בדיבור או בהתכתבות, פסיכולוגים אינם ממליצים להשתמש בביטויים "נראה לי" או "אני חושב". נראה שהמילים הללו מובנות מאליהן, אבל הן נותנות למסר רמז של אי ודאות.
- לפני פגישה חשובה, טוב לדמיין שאנחנו קשורים עם בן השיח על ידי ידידות ישנה. ברוב המקרים האדם עצמו קובע כיצד לתפוס מצב זה או אחר, והרוגע והביטחון העצמי מועברים תמיד לבן הזוג לתקשורת.
- אם נצליח לשמוח באמת ובתמים במפגש עם אדם אחר, אז בפעם הבאה הוא עצמו ישמח איתנונתראה.
- בתהליך התקשורת כדאי לשים לב למיקום הרגליים של השותף לתקשורת. אם בהונות הנעליים נראות בכיוון ההפוך מאיתנו, זה אומר שהתקשורת מכבידה על בן השיח, והוא רוצה לעזוב כמה שיותר מהר.
- כאשר יוצאים לדייט ראשון, פסיכולוגים ממליצים לקחת את בן הזוג למקום מעניין או מרגש. בעתיד, אותם רגשות נעימים שהתקבלו מתקשורת יהיו קשורים אלינו מאוד.
- הרגל שימושי מאוד לתקשורת יכול להיות היכולת להבחין בצבע העיניים של בן השיח. אחרי הכל, הוא ירגיש אהדה מקשר עין ממושך מעט.
- לא פחות חשוב מדיבור ואינטונציה בתקשורת עם אנשים הוא הבעות פנים והבעות פנים. האחרון יכול לא רק להיות תוצאה של חוויות, אלא גם להעביר חוויות אלה. פסיכולוגים מציינים שמשוב עובד כמעט ללא רבב. למי שרוצה להיות מאושר יותר או לעורר רגשות חיוביים אצל אנשים אחרים, מומלץ לחייך לעתים קרובות ככל האפשר.
כללים פשוטים לתקשורת מוצלחת
אנשים רבים מתקשרים בדרך שהם צריכים - כפי שלימדו אותם על ידי הוריהם או המורים. יחד עם זאת, כל אדם אוהב יחס מנומס כלפי עצמו, ויחד עם זאת, אנשים סובלים כל הזמן מהחסר שלו.
כללי התקשורת המנומסים הם פשוטים וכולם יכולים לפעול לפיהם.:
- הבסיס לתקשורת תרבותית הוא רמה גבוהה של כבוד עצמי. לכן, נימוס מוערך - כי הוא מאפשר לך לשמור על רמה גבוהה של הערכה עצמית בבני שיח.
- אל תשלוט בכל מחווה שלך. אכן, במקרה זה, התקשורת תפסיק להיות קלה.
- אם אתה צריך לסרב לבקשה שאינה הולמת, אל תפריע מיד לבן השיח. אחרי הכל, אולי הוא זקוק לא רק לעזרה, אלא גם להשתתפות פסיכולוגית.
- אם תקשורת לא מביאה סיפוק, יש צורך לדבר לא על האדם עצמו, אלא על נבכי התנהגותו. עדיף להתמקד לא בעבר, אלא בפעולותיו האחרונות של בן השיח.
- במקרה שהתקשורת מיצתה את עצמה, חשוב להפסיק בטקט את השיחה בזמן.
תקשורת בעולם העסקים
באשר לתקשורת עסקית, סוג זה של תקשורת נבנה בין שני אנשים או יותר סביב מה שמשותף להם - במקרה הזה, עסקים. הכלל הבסיסי של סוג זה של תקשורת הוא לעולם לא לשכוח את המטרה, לזכור שתקשורת היא לא בשביל הכיף או כמה רעיונות מופשטים. מערכות יחסים הבנויות על כללי התקשורת העסקית עוזרות ליצור סביבת עבודה פרודוקטיבית.
בואו נשקול כמה מהכללים הבאים:
- אל תיתן לעצמך לדבר יותר מדי. גם אם נוצרו יחסי אמון עם בן השיח, אסור לדון איתו בנושאים אסורים - למשל, חייו האישיים של אחד העובדים.
- העיקר הוא דייקנות. אם פגישה עסקית מתוכננת לשעה 10, אז היא אמורה להתחיל באותה שעה. אם אתה צריך להשלים את העבודה עד מועד מסוים, אתה גם לא צריך להפר אותו. לעמוד בזההכלל פשוט - יש להקצות זמן רק לדרך או למשימה עם שוליים.
- להתלבש לפי קוד הלבוש. כמובן שבגדים צריכים להדגיש את הטעם, אבל אסור להתבלט בין שאר העובדים.
- השתמש בכינוי "אתה". גם אם בני השיח מכירים זה את זה זמן רב, אבל אנשים אחרים נוכחים בפגישה, יש להתייחס לכולם כ"אתם".
- בתהליך של תקשורת עסקית, עליך לעזוב את כל המחשבות הזרות שמפריעות לעבודה. אם קרה מצב לא נעים כלשהו במשפחה, או אם מצב דיכאון פשוט התגבר, אסור בשום אופן להרחיב את זה לעבודה.
- בשיחה תמיד כדאי להקשיב לבן השיח עד הסוף. אחרי הכל, ניסיונות להפריע לשותף תקשורת יעידו על בורות בכללים היסודיים של אתיקה עסקית.
- הימנע משימוש בז'רגון. אחת התכונות של תקשורת בעולם העסקים היא הקפדה על הנורמות של דיבור נכון. כדי שבן השיח יבין נכון את משמעות המסר, יש לבטא אותו בשפה מובנת. כמובן, מילות סלנג יכולות להיות מובנות גם על ידי שותף תקשורת, אבל תקשורת בין אנשי עסקים שונה מפטפוטים.
- אל תגרום לסטיגמה למתחרים. זה לא יביא שום תועלת. אחרי הכל, לדבר רע על המתחרים שלך זה משחק שאי אפשר לצאת ממנו מנצח. הרבה יותר טוב להסתמך על היתרונות של החברה שלך בתקשורת.
- היה סובלני לדעה של השותף שלך. גם אם יש מאה אחוז ביטחון בעמדה שלו, צריך לאפשר לבן הזוג לדבר.הרי לכל אחד יש את הזכות לחוות דעה משלו ולהביע אותה.
- היה כנה. כנות היא אחד מכללי התקשורת העיקריים בעולם העסקים. שקרים מחושבים מהר מאוד, וגם אם זה לא יקרה, האמת שהתגלתה עם הזמן עלולה לפגוע משמעותית במוניטין. הבסיס לקשרים עסקיים מוצלחים הוא דיאלוג פתוח וכנה.
העולם המודרני שקוע בתקשורת. על כל אדם ללמוד את האמצעים השונים של תהליך התקשורת על מנת שיוכל ליצור לעצמו את הקשרים הנדרשים, להעביר ולהטמיע נכון מסרים ולהשפיע על חוויותיהם של אנשים אחרים. התוצאה של הבנת מהות התקשורת היא אינטראקציה מוצלחת עם בן השיח, השגת יעדי תקשורת.
