בואו נשקול מהי תקשורת עסקית וסוגיה. במסגרתו, נהוג לקרוא לתהליך המתרחש במהלך חילופי המידע. המוזרויות של תקשורת עסקית היא שהיא אמורה לקחת בחשבון ניסיון בעבודה, נעשה שימוש בתוצאות של פעילויות משותפות שמטרתן להשיג את המטרה. ניואנסים דומים משמשים כאשר מראיינים מועמדים למשרות פנויות.
Classification
בניתוח המאפיינים של תקשורת עסקית, נציין שהיא אמורה להיות מסווגת על תנאי. הקצאת קשר ישיר, כמו גם תקשורת עקיפה. בואו נסתכל מקרוב על התצוגה הראשונה.
צור קשר ישיר
תכונות של תקשורת עסקית מסוג זה ביעילות מירבית. זה מובחן על ידי השפעה רגשית והצעה. קשר ישיר הוא אופטימלי בעת ניהול משא ומתן עסקי, זיהוי המאפיינים האישיים של מועמדים לתפקידים פנויים.
התכונות של תקשורת עסקית הן שהיא קשורה להגדרת יעדים ויעדים ספציפיים הדורשים החלטה מסוימת. זה לא מאפשר לעצור את המשא ומתן ביניהםשותפים בכל עת.
אם לתקשורת ידידותית אתה יכול לבחור כל שאלה מופשטת ובכל זמן ניתן להפסיק תקשורת כזו, הרי שבפגישה עסקית רשלנות כזו מובילה להשלכות כלכליות חמורות, אובדן שותפים עסקיים, ספקים, צרכנים.
Options
מה חשוב לדעת על הכללים? תקשורת עסקית כוללת מספר וריאציות, שלכל אחת מהן מאפיינים ייחודיים משלה:
- negotiations;
- שיחות;
- ביקורים;
- meetings;
- מבואות ציבוריות.
כיום, מבנים מסחריים ויזמים בודדים אינם יכולים לסמוך על עסקים מצליחים אם מעובדי המיזם נמנעת הכישורים לנהל דיון. תכונה של תקשורת עסקית מודרנית היא חדירתה לכל תחומי החיים הציבוריים.
כשירות קשורה להצלחה או לכישלון בכל תחום ספציפי: ייצור, מדע, מסחר, אמנות.
תקשורת עסקית אפקטיבית של אנשי עסקים, מנהלים, מארגנים, עובדים הקשורים לתחום הניהול, יזמים בודדים, מרמזת על יכולת תגובה נאותה ובזמן למצב. כישורים כאלה הם תנאי מוקדם להצלחה בתחום המקצועי.
תכונות מבדילות
מהן המשימות העיקריות של תקשורת עסקית? קודם כל, היא תורמת להקמת שותפויות מן המניין בין כולםמשתתפים בעסקה. בניית קשרים רשמיים מתבצעת על בסיס מכבד, תוך התחשבות באינטרסים וצרכים משותפים.
מאפיינים פסיכולוגיים של תקשורת עסקית הם היבט חשוב להצלחה בעסקים. בעזרת אינטראקציה כזו, פעילות היצירה והעבודה גדלה משמעותית, מה שמשפיע לטובה על התוצאה הסופית.
היכולת להתנהג עם אנשים במהלך שיחה, הכישורים של בניית דיאלוג, קובעים את סיכויי ההצלחה בפעילות רשמית, עסקית, קידום קריירה.
הצלחה בתחומים מדעיים וטכניים תלויה רק בחמישה עשר אחוזים בידע מקצועי, ו-85% הנותרים קשורים ליכולת לתקשר עם אנשים אחרים.
מבנה תקשורת עסקית
מאפיין של תקשורת עסקית משויך לחמישה שלבים עיקריים:
- מתחילים שיחה;
- העברת מידע;
- וויכוחים;
- הפרכת הצהרותיו של בן השיח;
- קבלת החלטה.
איך לבנות את ההתחלה של שיחה? יש צורך לתאר בבירור את מטרתו, להציג את בני השיח, לבחור נושא, לזהות את הדובר ולהכריז על רצף השיקולים של הנושאים העיקריים.
מה עוד משתמעים הכללים? תקשורת עסקית מסתיימת בסדר הפוך. המארח לוקח את הדיבור, פונה לשאר המשתתפים, מכריז על סיום השיחה.
נקודות תקשורת חשובות
אופייני לתקשורת עסקיתכרוך ביצירת דרכים שונות ליצירת קשר עם בן השיח:
- חשוב לשים לב היטב לביטויי מבוא והסברים משמעותיים ותמציתיים.
- חובה לפנות אל בן השיח בשמו ובפטרון.
- נדרשת הופעה מסוימת: חכמה, לבוש, הבעת פנים.
משימות התקשורת העסקית כוללות הפגנת יחס מכבד כלפי אישיותו של בן השיח, תחומי העניין והדעות שלו. השיחה צריכה להיבנות בצורה של דיאלוג שנוצר על בסיס תשובות וטיעוני נגד להן.
המוזרויות הלאומיות של תקשורת עסקית ברוסיה הם ערבוב של קשרים אישיים וחברתיים, שלעתים קרובות משפיע לרעה על הרווח.
תכונות של הערות בתקשורת עסקית
מדבריו של בן השיח עולה כי הוא מקשיב בתשומת לב למרצה, עוקב אחר נאומו, מנתח את איכות הטיעון ומהרהר במהות החומר המוצג.
מאפיינים לאומיים של תקשורת עסקית באים לידי ביטוי במהלך השיחה, הושבה של משתתפיה ליד השולחן, בתגובה להערות.
אין להתייחס לטענותיו של בן השיח כמכשול לשיחה, אלא כאמצעי לתקשורת הולמת.
מה מאפיין תקשורת עסקית וסוגיה? ישנם מספר סוגים של הערות הקשורות אליו:
- ironic;
- prejudice;
- ביטויים לא מדוברים;
- ביטויים סובייקטיביים;
- ביטויים אובייקטיביים.
תכונות מיוחדותתקשורת עסקית קשורה קשר הדוק להערות, אז בואו נתעכב עליהן ביתר פירוט.
הערות שלא נאמרו מתרחשות כאשר בן השיח אין זמן לומר מה הוא לא אהב, מה היה רוצה להבהיר.
דעה קדומה היא אחת הסיבות שגורמות להערות לא נעימות, במיוחד במצבים שבהם בן השיח גיבש נקודת מבט מוטעית. עמדה כזו מבוססת על נימוקים רגשיים, ולכן אין טעם להשתמש בטיעונים לוגיים כלשהם.
לעתים קרובות הסיבה להופעת דעות קדומות היא המאפיינים הלאומיים של תקשורת עסקית.
בן השיח משתמש בטיעונים תוקפניים, מעלה כמה דרישות, רואה רק את הפרמטרים השליליים של הדיאלוג. בין הסיבות לגישה כזו היא לרוב אנטיפתיה, גישה שלילית כלפי משתתף אחר בשיחה.
במצב כזה חשוב קודם כל לברר את נקודת המבט והמניעים של בן השיח, ורק לאחר מכן לחפש דרכים לבסס שיתוף פעולה עסקי מלא.
איך עוד אפשר לתאר תקשורת עסקית ותכונותיה?
לדוגמה, מופיעים בו מניעים קאוסטיים (אירוניים). הסיבה שלהם עשויה להיות מצב הרוח הרע של בן הזוג, הרצון לבחון את הסבלנות והסיבולת של בן השיח.
למעשה, לעתים קרובות הערות כאלה אינן קשורות בשום אופן לנושא השיחה, אבל הן יכולות להיות מתריסות, פוגעניות.
איך להתנהג במצב כזה? ראשית עליך להבין עד כמה רצינית האמירה של בן השיח. למשל, אתה יכול לענות לו שנוןביטוי, מחליק את הקונפליקט המתהווה, מעבר לדיאלוג עסקי בונה ומועיל הדדית.
מנגנונים
מה מאפיין תקשורת עסקית? סוגיו ותכונותיו משפיעים על יעילות המשא ומתן, על מידת ההבנה בין שותפים, עובדים וכן על שביעות רצון העובדים מתוצאות פעילותם. הם גם משפיעים על המיקרו אקלים הפסיכולוגי והמוסרי בחברה. כמעט כל הבעיות של עסקים מודרניים קשורות ישירות לתקשורת - העברת מחשבות, רגשות, הבאתם לתפיסה מודעת על ידי אנשים אחרים.
לדוגמה, מנהלים מבלים יותר ממחצית מזמן העבודה שלהם ביצירת דיאלוג עם לקוחות ושותפים.
מה עוד חשוב לדעת על שותפויות עסקיות? מטרותיו וסוגיו קשורים לפרטי העברת המידע, פיתוח מנגנונים יעילים להשגת רווח מהותי על ידי חברה, יחיד.
כיום, מנהיג מנוסה מקדיש את רוב זמנו כלל לא בפתרון בעיות פיננסיות, ארגוניות, טכניות, אלא בפתרון בעיות פסיכולוגיות המופיעות במהלך התקשורת עם כפיפים, שותפים, עמיתים.
מהם הספציפיות של תקשורת עסקית? סוגיו וצורותיו נחוצים כדי לייעל פעילויות מסחריות, תעשייתיות וחינוכיות. הדיאלוג הזה הוא שמאפשר לפתור לא רק בעיות ארגוניות ומסחריות, אלא גם בעיות בין אישיות.
דפוסי קשרים עסקיים
אלה כוללים את הנקודות הבאות, שעליהן נתעכב ביתר פירוט.
תלות התקשורת בתפיסת בן השיח נעוצה בהבנת דמותו של אדם אחר, המתגבשת על בסיס הערכת התנהגותו ומראהו. אנשים שונים במעמד חברתי, יכולות אינטלקטואליות, ניסיון חיים. לכן בתהליך תפיסת בן השיח, מרגישים שגיאות פעמים רבות קשורות לאי שוויון חברתי, הנקראים גורמי עליונות.
אם תקשורת עסקית מתנהלת עם אדם שהוא נעלה ממך במובנים מסוימים, אנו רואים בו אישיות חיובית מאשר שווה ערך באינטליגנציה ובניסיון חיים.
אם התקשורת מתנהלת עם הכפופים, אז בוסים רבים, שחשים את עליונותם, מזלזלים באיכות העובדים, תוך שהם עושים טעות גורלית שתוביל לירידה בפריון העבודה.
תפקוד גורם האטרקטיביות קשור להערכה מחודשת של תכונותיו של אדם על סמך המראה החיצוני שלו. עם מראה לא מושך, הכישורים המקצועיים של העובד לרוב לא נלקחים בחשבון באופן מיידי.
בין הטעויות העיקריות שנעשות באתיקה עסקית, בואו נציין את היווצרות היחס לאדם המבוסס על דעת הקהל. אנשים לא תמיד מעריכים כראוי את עמיתיהם, ויוצרים מהם רושם ראשוני. ברור שזה לא משקף את כל היתרונות של בן זוג. זה לוקח מספיק זמן כדי לשנות את העמדה הראשונית הזו, מה שמוביל לרצינותהפסדים מהותיים, יצירת אקלים פסיכולוגי שלילי בצוות.
תקשורת עסקית וצורותיה תלויות בגורמים שונים, ולכן כל כך חשוב לזהות את התנאים האופטימליים ביותר עבור כל דיאלוג ספציפי.
הערכה עצמית לא מספקת, המעידה על הערכת חסר או הערכת יתר של הכישורים והיכולות של האדם היא לעתים קרובות הגורם לבעיות המופיעות בתהליך של שיתוף פעולה עסקי.
תכונות מבדילות
ישנם מצבים הקשורים לשינויים במידע המועבר. כסיבות העיקריות לתופעה זו, נציין:
- פרשנות שונה של מידע הקשור לתכונות שפה;
- הבדלים בהתפתחות אינטלקטואלית, רמת השכלה, צרכים של בני שיח.
כדי שהתקשורת העסקית תהיה בונה, חשוב לבנות קשרי אמון. מה הכוונה במונח הזה? הוא כולל הדגמה גלויה של כוונותיו, ביטוי של גישה חיובית כלפי שותף ישיר, יכולת עסקית, כמו גם רצון לסלק כל אי הבנות שיתעוררו.
בין אותם מכשולים שהופכים תקשורת בונה לבלתי אפשרית, אנשי מקצוע מזהים את הסיבות הבאות:
- מחסומים חברתיים שמובילים לאי הבנה, חשדנות, חוסמים תקשורת בין אישית;
- מחסומים אתנו-תרבותיים המשפיעים על התפיסה של אומות אחרות;
- מכשולים פסיכולוגיים (מטרד, ביישנות, בידוד), חוסר במיומנויות תקשורת תקינות.
עקרונותשיתוף פעולה רגיל
אלו ייצוגים מופשטים מופשטים המאפשרים לאלה המסתמכים עליהם לנסח נכון את ההתנהגות, הפעולות, היחס שלהם לכל אירוע.
עקרונות התקשורת העסקית מאפשרים לכל עובד בארגון להשתמש בפלטפורמה הרעיונית לפעולות, אינטראקציות, החלטות.
- העיקרון הראשון הוא להשתמש בתקן הזהב. במסגרת התפקיד הרשמי אין לאפשר להנהלה, לפקודים, לעמיתים, ללקוחות פעולות כאלה שלא ירצה לראות ביחס לעצמו.
- העיקרון השני הוא הקפדה על הגינות בחלוקת המשאבים הגולמיים, החומריים והפיננסיים בין העובדים.
- העיקרון השלישי הוא תיקון חובה של כל הפרה אתית, ללא קשר למי ומתי היא בוצעה.
- העיקרון הרביעי קשור להתנהגות ופעולות רשמיות של העובד. הם נחשבים אתיים במקרים בהם הם תורמים לפיתוח החברה מבחינה מוסרית.
בין העקרונות יש גם המלצות לשילוב עבודה פרטנית ופעילות קולקטיבית, חתירה ליחסים נטולי קונפליקטים בתוך הצוות, בעת תקשורת עם שותפים ולקוחות.
קשה לדמיין לפחות אדם אחד המזוהה עם תחום היזמות והעסקים אשר יוכל כיום להימנע מתהליך התקשורת עם אנשי החברה, שותפים, נציגי מכירות, סוכנויות ממשלתיות, רשויות משפט, צדדים נגדיים וסוכנים. על מנת ששיתוף הפעולה יצליח, יש צורך בידע ומיומנויות בסיסיות מתחום הפסיכולוגיה של נימוס עסקי.
היכולת להתנהג בצורה נאותה ונכונה בתהליך של תקשורת כזו היא מרכיב מורכב של יזם מצליח ומנהיג ברמה גבוהה. חופש מעימותים היא תכונה הכרחית בעולם העסקים כדי להשיג הצלחה, להשיג רווחים יציבים וליצור קשרים מועילים הדדיים עם שותפים.
מסקנה
כיום, כל אדם מקדיש זמן די משמעותי מחייו לפעילויות משותפות, תקשורת עסקית. שאלות הקשורות למערכות יחסים כאלה תמיד עוררו עניין מיוחד בקרב סוציולוגים, פסיכולוגים, פילוסופים, כמו גם מומחים המבקשים להכליל את הניסיון שלהם בתקשורת עסקית בתחום כלשהו, כדי לחבר אותו עם נורמות המוסר שנצברו במשך מאות שנות הקיום. של הציוויליזציה האנושית.
תכונה של תקשורת עסקית היא העובדה שהנימוס המסוים הזה נחשב לצורת טיפול המקובלת בשירות. תפקידו העיקרי הוא ליצור כללים מסוימים התורמים ליצירת הבנה הדדית בין אנשים.
לאחרונה הופיע המונח "אתיקה של תקשורת עסקית", הכולל מספר נושאים הקשורים לסביבה הרשמית (העסקית).
מייסדו בפועל היה פיטר הראשון, שלקח רעיונות זרים בעת יצירת "התקנות הכלליות" ב-1720.
קשה לדבר על תרבות ההתנהגות בשיתוף פעולה עסקי מבלי להקפיד על נורמות מסוימות של דיבור (מילוליות) הקשורות לנימוסים וצורות דיבור, אוצר מילים מסוים.
תקשורת עסקית (יעדיה וסוגיה נדונים לעיל) יכולה להיחשב תוצאה של עבודה ארוכה שמטרתה לבחור את צורות היחסים האופטימליות במגזר התעשייתי. הוא מבחין בין נורמות שפותחו אנכית (למגע בין הכפופים למנהיג), ואופקית (בין חברים שווים של אותו צוות).
לדוגמה, ישנם ביטויים מסוימים הכרוכים בברכה ללקוחות בין שותפים, ששמירה עליהם היא תנאי מוקדם לאתיקה עסקית.
