התקשורת שונה - אישית, רשמית, עסקית, טקסית. לכולם יש הבדלים מסוימים זה מזה מבחינת יחסי המשתתפים, מטרות וצורות התנהגות. סוג מיוחד של תקשורת הוא עסק. הוא מבוסס על אינטראקציה של אנשים החותרים אחר המטרה של החלפת מידע במהלך פעילותם. בנוסף, לתקשורת עסקית יש תוצאה ספציפית, שהיא מוצר המתקבל כתוצאה מפעילות משותפת. זה יכול להיות כוח, קריירה, מידע, כמו גם חוויות רגשיות וניתוח אינטלקטואלי.
הגדרת המושג
לתקשורת עסקית, כמו לכל דבר אחר, יש אופי היסטורי. ביטויו מתרחש בכל רבדי המערכת החברתית, ובצורות שונות. כאשר לומדים את היסודות התיאורטיים של תקשורת עסקית, מתברר כי היא מתעוררת בקשר לסוג מסוים של פעילות המתקיימת, שתוצאתה היא שחרור מוצר או קבלת השפעה כזו או אחרת. כל אחד מהצדדים הנכנסיםבינם לבין עצמם במערכות יחסים כאלה, יש צורך לדבוק בסטנדרטים ובנורמות של התנהגות אנושית, כולל התנהגות אתית.
היסודות של תקשורת עסקית הם תהליכים המאפשרים החלפת ניסיון בעבודה ומידע מסוים. בכלכלת שוק, זה מאפשר לך להשיג את הרווח המקסימלי. מה עוד עומד בבסיס התקשורת העסקית? אינטראקציה כזו בלתי אפשרית ללא מגעים פיזיים ופסיכולוגיים, כמו גם חילופי רגשות. לכן היכולת לבנות מערכות יחסים עם אנשים ולמצוא גישה לאדם מסוים היא כל כך חשובה.
מצד אחד, אולי נראה שתקשורת עסקית היא לא תהליך כל כך מסובך. אחרי הכל, כבר מהילדות המוקדמת, אנשים מתחילים להכיר קשרים תקשורתיים. עם זאת, תקשורת עסקית, כמו כל אחרת שקיימת בחברה, היא די רב-גונית. יש לו סוגים שונים, יש לו הרבה כיוונים ופונקציות. מדעים שונים עוסקים בחקר היבטים מסוימים שלו, כולל אתולוגיה, סוציולוגיה, פילוסופיה ופסיכולוגיה.
בואו נשקול את היסודות של תקשורת עסקית, סוגיה, העקרונות והתכונות שלה.
מה זה?
תקשורת עסקית היא אינטראקציה, שלכל משתתף יש מעמד משלו. אז הוא יכול להיות בוס, כפוף, עמית או שותף. במקרה שבו אנשים שנמצאים במדרגות שונות בסולם הקריירה מתקשרים זה עם זה (למשל, מנהל ועובד), אנחנו יכולים לדבר עלאנכי במערכות יחסים. במילים אחרות, תקשורת כזו היא כפופה. תקשורת עסקית יכולה להתקיים תוך שיתוף פעולה שווה. יחסים כאלה נחשבים אופקיים.
תקשורת עסקית מתקיימת כל הזמן במוסדות רשמיים, בתי ספר, אוניברסיטאות ובעבודה. זהו דיאלוג של כפופים עם ממונים, תלמידים עם מורים, מתחרים ושותפים. והשגת המטרה תלויה באופן שבו בני השיח מכירים את יסודות התקשורת העסקית, שיטותיה, צורותיה וכלליה
תכונות
תקשורת עסקית שונה מכל סוגי התקשורת האחרים בכך שיש לה:
- גדוד. היסודות של תקשורת עסקית הם כללים קבועים להגבלת תקשורת. הם נקבעים על פי סוג האינטראקציה, משימותיה ומטרותיה, מידת הרשמיות, כמו גם מסורות תרבותיות ולאומיות. יחד עם זאת, נימוס עסקי, כבסיס לתקשורת עסקית מודרנית, משמש ככלי עיקרי לארגון תהליך היחסים העסקיים.
- שמירה קפדנית על ידי כל המשתתפים בתקשורת על תפקידם. זה חייב לעמוד בדרישות של המצב הספציפי. כמו כן, כל המשתתפים בתקשורת עסקית צריכים למלא את התפקיד הספציפי שלהם (שותף, כפוף, בוס וכו').
- הקפדה על השימוש באמצעי דיבור. כל אחד מהמשתתפים בתקשורת עסקית חייב לדבר שפה מקצועית ולדעת את הטרמינולוגיה הדרושה. לא בדיבורביטויים ומילים דיבוריות, דיאלקטיזם והתעללות צריכים להיות נוכחים.
- אחריות גבוהה לתוצאה. כל המשתתפים בתקשורת עסקית חייבים להיות דייקים, מאורגנים, נאמנים למילה שלהם ומחויבים. בנוסף, עליהם לשמור בקפדנות על הסטנדרטים המוסריים והאתיים של תקשורת.
פונקציות
בסביבת ייצור, תקשורת עסקית מאפשרת לכל אדם לספק את הצורך שלו בתקשורת, להחליף חוויות, ללמוד משהו חדש ולהעריך את התכונות המקצועיות שלו. החשיבות של תקשורת כזו במהלך משא ומתן היא רבה. הכרת היסודות הפסיכולוגיים של תקשורת עסקית מאפשרת לך לשמור על המוניטין והתדמית שלך, כמו גם להשיג הצלחה בעסקים.
בין הפונקציות העיקריות של סוג זה של תקשורת הן הבאות:
- מכשירי. תכונה זו רואה בתקשורת מנגנון בקרה.
- אינטראקטיבי. במקרה זה, תקשורת היא אמצעי להביא עמיתים, שותפים עסקיים, אנשי מקצוע וכו'.
- ביטוי עצמי. תקשורת עסקית מנוהלת מאפשרת לאדם לבטא את עצמו ולהפגין את הפוטנציאל הפסיכולוגי, האישי והאינטלקטואלי שלו.
- סוציאליזציה. באמצעות תקשורת, אדם מפתח את הנימוס העסקי שלו וכישורי תקשורת.
- אקספרסיב. זה מתבטא בחוויות רגשיות והפגנות הבנה.
כל הפונקציות המפורטות למעלה קשורות זו לזו. יתרה מכך, באמצעות יישומם, הם מהווים את מהות העסק עצמו.תקשורת.
עקרונות
כדי שהמשא ומתן יצליח כמה שיותר, יש ליצור אווירה מסוימת. ניתן להשיג את המטרה שנקבעה רק אם בני הזוג, המתקשרים זה עם זה, ירגישו נוח ככל האפשר. וידע על עקרונות היסודות הפסיכולוגיים של תקשורת עסקית יעזור בכך. אלה כוללים:
- הפעלת שליטה על רגשות. נקודה זו חשובה למדי. העובדה היא שרגשות גואה, פשוטו כמשמעו בתוך שניות, עלולים להרוס את מערכות היחסים הללו שנבנו במהלך השנים. אחרי הכל, הם יראו לאדם צד שלילי בבירור. וגם במקרה שבו בן השיח מרשה לעצמו התנהגות חסרת מעצורים, אסור להגיב על כך. כל אדם צריך להבין שרגשות ועבודה הם דברים שאינם מתאימים.
- הרצון להבין את בן השיח. תוך הקפדה על יסודות הפסיכולוגיה של התקשורת העסקית, הצדדים צריכים להיות קשובים זה לדעותיו של זה. ואכן, במקרה שבו אחד המשתתפים במשא ומתן מדבר רק על האינטרסים שלו, מבלי להקשיב לצד השני, הדבר לא יאפשר להגיע להסכמה מאוחדת ולקבל תוצאות חיוביות מהפגישה.
- ריכוז תשומת הלב. תקשורת עסקית היא לרוב תהליך מונוטוני. זה מוביל לעובדה שאדם מסוגל להחמיץ כמה רגעים בסיסיים של המשא ומתן. לכן במהלך שיחה יש צורך למקד את תשומת הלב של השותפים לנושא, כאשר מתברר שהם הפסיקו להתמקד בדבר החשוב באמתדברים.
- אמת השיחה. הצלחתו של עסק נקבעת במידה רבה על ידי יחסי אמון. כמובן, היריבים יכולים לשמור משהו אחורה או קצת ערמומיות בכוונה כדי להעלות את הכבוד שלהם. אף על פי כן, באשר לנקודות היסוד, יש כאן צורך לומר דברים התואמים את המציאות. כך מרוויחים אנשי עסקים את המוניטין שלהם.
- היכולת לא להביע דעה סובייקטיבית. יסודות האתיקה והפסיכולוגיה של תקשורת עסקית מרמזים על היכולת להפריד בין בן השיח לבין מושא המשא ומתן. במילים אחרות, יחס אישי לאדם לעולם לא אמור להשפיע על רגעי העבודה. זה ההבדל העיקרי בין תקשורת אישית ועסקית. לעתים קרובות קורה שיריב שהוא מאוד לא נעים לבן השיח יכול להועיל מאוד למטרה. במקרה זה, אסור לפספס את ההזדמנות. הרי לא פעם קורה שאנשים נחמדים וטובים מאוד מתגלים כפושטי רגל במונחים עסקיים.
העקרונות שלעיל צריכים להילקח בחשבון על ידי כל אדם שרוצה לרכוש את המיומנות של משא ומתן נכון ולצבור מוניטין טוב כשותף עסקי.
יסודות מוסריים
באיזה מקרה צפוי להגיע להחלטה חיובית במהלך המשא ומתן? לשם כך, איש עסקים צריך להכיר את היסודות המוסריים של תקשורת עסקית. תקשורת בין אנשים, השואפת למטרה מסחרית, חייבת לעמוד בעקרונות הבאים:
- הבסיס לתקשורת עסקית צריך להיותהאינטרסים של העסק, ולא השאיפות והרצונות שלהם. למרות המובן מאליו, אנשים מפרים את העיקרון הזה לרוב. הרי לא כל אדם מצליח למצוא את הכוח לוותר על אינטרסים אישיים העומדים בסתירה לתועלת שתושג למטרה. זה בולט במיוחד באותם רגעים שבהם ניתן לעשות משהו ללא עונש, והשופט היחיד במקרה זה יהיה המצפון של האדם עצמו.
- יושרה. מה עומד בלב התקשורת העסקית? חוסר היכולת האורגני של אדם לבצע מעשה לא מכובד. הגינות מבוססת תמיד על תכונות מוסריות כמו תחושת מצפון מוגברת, כאשר ישנה מודעות לכך ששתיקה או חוסר מעש יהפכו ללא כבוד, כמו גם רצון תמידי לשמור על כבודו בדמות אצילות, אי-שחיתות והערכה עצמית.
- היכולת להתנהג באופן שווה עם כל אדם, ללא קשר למעמדו החברתי או הרשמי.
- יושרה. אדם צריך לא רק להיות בעל הרשעות מוצקות, אלא גם לשאוף באופן אקטיבי ליישומם ולביצועם. זה מתבטא בכך שהוא לעולם לא יתפשר על העקרונות שלו, גם אם יש איום ויש מכשולים לרווחה אישית.
- רצון טוב. עיקרון זה כלול בצורך האורגני לעשות טוב לאנשים, שהיא הקטגוריה העיקרית של אתיקה. כל פעילות מקצועית מכוונת למתן מענה לצרכים החברתיים של אדם. ובמובן הזה הוא מייצר משהו מועיל, כלומר עושה טוב. תוך הקפדה על עיקרון זה,איש מקצוע מבצע לא רק את מה שכלול בתפקידו, אלא גם עושה הרבה יותר מזה, מקבל בתמורה סיפוק רגשי והערכה.
- כבוד לכבוד האדם. עיקרון כזה יכול להתממש בזכות תכונות מוסריות שהועלו באדם כמו עדינות ונימוס, אכפתיות, אדיבות וטאקט. יחד עם זאת, כל זה צריך להיות משולב עם נוחות, איפוק ונכונות. כאן, היסודות האתיים של תקשורת עסקית נמצאים בקשר הדוק עם המוסר. זה צריך להתקיים גם ביחסים סטטוטוריים, שאינם מאפשרים בשום אופן השפלת כבודו של כפוף על ידי מנהיג. כבוד לאדם, העומד בבסיס האתיקה של תקשורת עסקית, מאפשר לאנשים לא לחוות טינה הדדית, עצבנות וחוסר שביעות רצון. זה מגן מפני זעזועים עצביים, מתח והשלכות שליליות אחרות של תקשורת. חוסר ידיעה של אדם ביסודות אתיקה של תקשורת עסקית או חוסר יכולת ליישם אותם בפועל עלול להשפיע לרעה על דעתם של אחרים לגביו.
- כדאיות וסבירות. עיקרון זה עומד בבסיס כל הכללים והנורמות האתיות. יתרה מכך, זה הכרחי במיוחד באותם צורות תקשורת אנושית שבהן חשוב מאוד להקפיד על כללי התנהגות. בכפוף לכדאיות ולסבירות, נוצרת אווירה מוסרית ופסיכולוגית נוחה בצוות השירות, מה שמגביר מאוד את יעילות העובדים.
נורמות תרבותיות של התנהגות
בואו נשקול בקצרה את היסודות של נימוסי תקשורת עסקית. הכרת הכללים ונורמות ההתנהגות, וכן,כמובן, קיום המצוות שלהם מביא עונג ותועלת לבעליהם. אדם, אם הוא חונך היטב, ירגיש בטוח בכל מקום, יתגבר בקלות על המחסומים הפסיכולוגיים של התקשורת, מבלי לחוות תסביך נחיתות ולקבל את ההזדמנות להרחיב כל הזמן את המעגל החברתי שלו.
כללי הנימוס, המהווים את הבסיס לתקשורת עסקית אפקטיבית, הם מערכת של נורמות הנחוצות לטיפול בנימוס באנשים. בתקשורת רשמית, במקרה זה, התכתבות של מראה, נימוסים, מחוות, דיבור, יציבה, יציבה, הבעות פנים, לבוש וטון, כמו גם התפקיד החברתי הגלום באדם ובמצבו החברתי והעסקי, היא נחשב. דרישות כאלה הופכות חשובות במיוחד במהלך השתתפות בכל אירוע בפיקוח קפדני הדורש עמידה בגבולות שנקבעו בקפדנות. אי עמידה בכללי הנימוס במקרה זה ייחשב כפגיעה בכבודם של המשתתפים בתקשורת, דבר שיגרום לאי הסכמתם.
אבל ראוי לציין שגם עם היכרות מעמיקה עם היסודות של תקשורת עסקית מקצועית, לא תמיד ניתן להימנע מכמה טעויות. אחרי הכל, אין ליישם את נורמות הנימוס בצורה מכנית. בכל מצב ספציפי הם נתונים להתאמה מסוימת. וכדי לעשות זאת יאפשר טקט מקצועי. רק הוא יגן על העובד מפני טעויות.
בואו נשקול כיצד ראש החברה צריך להתנהג במהלך שיחה עסקית. כאשר מברכים את משתתפיו, יש צורך לומר שלום בנימוסאיתם, לוחצים ידיים לכל אחד (תוך כדי לא לוחץ אותו חזק מדי). לפני תחילת השיחה עצמה, כדאי להציע תה או קפה לבני השיח. מסורת כזו הופיעה לא כל כך מזמן. עם זאת, כיום כמעט כולם מקפידים על כך. כוס משקה ארומטי תאפשר לאדם להיפטר ממתח מסוים ולהתכוונן חיובי לשיחה.
הכרת היסודות של אתיקה בתקשורת עסקית תעזור למנוע מצב לא נעים. אם מתרחשת תקלה בתהליך המשא ומתן, עליך להתנצל בפני בני השיח על אי הנוחות שנגרמה להם. ורק לאחר מכן ניתן להמשיך את השיחה.
עמידה ביסודות האתיים של תקשורת עסקית מעידה שכאשר דנים בסוגיות עסקיות עם שותפים, כדאי לנסות לענות על כל השאלות שלהם. במקרים בהם, מסיבה זו או אחרת, אי אפשר לעשות זאת ישירות במהלך השיחה, יש להתנצל ולבקש זמן לחשוב תוך ציון תאריך ספציפי.
בעת משא ומתן, אתה צריך להחזיק מחברת עם עט, לרשום את כל המידע החשוב ביותר שהושמע. אתה לא צריך להרים את הקול שלך. אתה צריך לדבר ברור וברור. סגנון הלבוש חייב להיות עסקי.
סוגי תקשורת עסקית
המטרה העיקרית של תקשורת שירות היא תמיד להשיג מטרה ספציפית.
במקביל, אתה יכול לפתור בעיות בעבודה באמצעות סוגים שונים של תקשורת עסקית. ביניהם:
- תכתובת עסקית. סוג זה של תקשורת עסקית נחשבהִתכַּתְבוּת. בעת השימוש בו, כל המידע מועבר ליריב בכתב. לא נקבעה פגישה אישית. למרות העובדה שהרבה אנשים עוסקים בהתכתבות מדי יום, עריכת מכתבים עסקיים היא משימה קשה למדי, מכיוון שהם חייבים להיערך תוך התחשבות בכל הדרישות הדרושות ולשלוח אותם בזמן. בעת הצגת מידע במכתב כזה, חשוב להקפיד על יסודות הפסיכולוגיה של התקשורת העסקית והסטנדרטים האתיים שלה. הקונקרטיות של הטקסט וקיצורו מוערכים. יש לזכור שניהול התכתבות מסוג זה מאפשר לשותפים להסיק כמה מסקנות זה על זה.
- שיחה עסקית. סוג זה של תקשורת הוא צורת התקשורת הרשמית הנפוצה ביותר. על ראשי כל החברות לנהל שיחות עם הצוות. לשיחות כאלה צריכה להיות השפעה חיובית על הצוות והפיתוח העסקי. סוג זה של תקשורת עסקית מאפשר לך לברר כמה בעיות עסקיות, מה שמקל על השלמת המשימות העומדות בפני החברה.
- פגישה עסקית. סוג זה של תקשורת שירות יכול לשפר את ביצועי החברה. בפגישות, נושאים דחופים נפתרים, מושגת האינטראקציה היעילה ביותר בין עובדים או שותפים. לפעמים לא מתקיימות פגישות עם הבוס ופקודיו. התכנסו כדי לדון בנושאים עכשוויים, לפעמים רק ראשי מחלקות או ארגונים.
- דיבור בציבור. סוג זה של תקשורת עסקית נחוץ כדי להעביר לקהל כל מידע,בעל אופי מצגת או גילוי עובדות. וכאן מוטלות דרישות מיוחדות על הדובר. חובה עליו להבין את נושא הדו"ח שלו. הטקסט שהוא מבטא צריך להיות הגיוני וברור. לא פחות חשוב הוא הביטחון העצמי.
- משא ומתן עסקי. סוג זה של תקשורת נחשב לחלק בלתי נפרד מעשיית עסקים. משא ומתן מאפשר תוך זמן קצר לסלק כל בעיה שנוצרה, להגדיר יעדים ויעדים, להתחשב בדעתם של בני השיח ולהסיק את המסקנות הנכונות. הם מתקיימים, ככלל, בין ראשי מפעלים שונים. כל אחד מהם מדגים את עמדתו במהלך משא ומתן עסקי. יחד עם זאת, על הצדדים להגיע להחלטה מאוחדת על מנת לספק את האינטרסים של כל השותפים.
יסודות חברתיים של תקשורת עסקית
תקשורת עסקית שמתקיימת בין אנשים נגזרת מפעילותם. הוא מקבע את התוכן והאוריינטציה החברתית של סוגים שונים של יחסי ייצור, את חשיבות התקשורת עבור חיי החברה כולה, כמו גם עבור הקבוצות החברתיות והפרטים הפרטיים שלה.
תקשורת עסקית בין אנשים היא תהליך אוניברסלי למדי ובו בזמן די מגוון. היא מתרחשת בתחומי פעילות שונים ובכל רמותיה. יש לקחת זאת בחשבון בעת שליטה ביסודות החברתיים של תקשורת עסקית, שהכרתם תאפשר הבנה מעמיקה יותר של התנאים שבהם תתבצע אינטראקציה בין שותפים.
אחד העיקרייםהייחודיות של תקשורת כזו היא שהתכונות הרוחניות של אנשים מוצאות בהן את הביטוי שלהן. כל השותפים הנכנסים למערכת יחסים הם נושאים של קשרים עסקיים בינאישיים. הם אנשים בגילאים שונים, בעלי תכונות מוסריות, פיזיולוגיות, פסיכולוגיות ואינטלקטואליות שונות. לכל אחד מהם גישה חזקה ורגשית משלו, השקפת עולם, אוריינטציות ערכיות ועמדות אידיאולוגיות. הביטוי של כל אחד מהמאפיינים הללו מאפשר, במידה מסוימת, לחשוף את עולמו הרוחני של בן זוג ופועל כמרכיב של תוכן האינטראקציה הרוחנית הבין-אישית.
תקשורת של אנשי מקצוע
לא קל להיות סובלניים זה לזה. עם זאת, כל אחד מאיתנו חייב להיות מודע היטב לכך שכל האנשים שונים, ויש צורך לתפוס את האדם האחר כפי שהוא.
על כך מעידים גם היסודות המוסריים והפסיכולוגיים של התקשורת המקצועית והעסקית של מורה, שכאשר הוא בקשר עם תלמידו, חייב קודם כל לגלות סובלנות. המהות של תקשורת כזו מסתכמת ביישום בתהליך הלמידה של עקרונות כאלה המאפשרים יצירת תנאים מוקדמים מיטביים להיווצרות ביטוי עצמי אצל ילדים ולהוראת תרבות של כבוד, תוך ביטול גורם החשש מתשובה שגויה. סובלנות במאה ה-21 היא אחת הדרכים ליצור מערכות יחסים הרמוניות המאפשרות לאדם להשתלב בקלות רבה יותר בחברה.
תקשורת פדגוגית עםתלמידים צריכים להיות, מעל הכל, פרודוקטיביים. מטרתו העיקרית היא העשרה רוחנית של שני הצדדים. כלומר, גם המורה וגם התלמיד שלו. אבל השגת תוצאות חיוביות אפשרית רק כאשר המורה יראה:
- כבוד לעולם הרוחני של הילד;
- עניין במה שהתלמיד רואה בעל ערך;
- כבוד לאינדיבידואליות של התלמיד עם כל התכונות הגלומות באישיותו.
התקשורת העסקית של המחנך צריכה לעמוד בעקרונות הבאים:
- אי-אלימות (מתן הזכות לתלמיד להיות מי שהוא/היא);
- כבוד לעבודת הכרת הילד;
- כבוד לדמעות ולכישלונות של התלמיד;
- אהבה ללא תנאי לילד;
- כבוד לזהות התלמיד;
- compromise;
- הסתמכות על תכונות האופי החיוביות של הילד.
He althcare
כדוגמה לתקשורת מקצועית, שקול את היסודות של תקשורת עסקית בעבודתו של רשם רפואי. אדם זה צריך לתקשר עם אנשים שמבקשים עזרה. לכן זה כל כך חשוב שהמומחה הזה יעבוד בצורה הכי מוכשרת שאפשר. הוא צריך לזכור שכל משא ומתן הוא דיאלוג. כשהם עוברים למונולוג (בצד זה או אחר), לא יכול להיות שאלה של שיתוף פעולה פרודוקטיבי כלשהו. ולשם כך, לרשם הרפואי צריך להיות יכולת הקשבה, לשאול את השאלות הנכונות בזמן הנכון. הם לא צריכים להסיט את השיחה ויאפשרו לך להבהיר כמה שאפשרנושא בדיון.
כדי להתחיל להאזין ביעילות למבקר, פקיד הקבלה הרפואי יצטרך:
- תפסיק לדבר. הרי פשוט אי אפשר לדבר ולהקשיב בו זמנית. יש לעזור לדובר להשתחרר כדי שתהיה לאדם תחושת חופש.
- הראה למבקר שאתה מוכן להקשיב. במקרה זה, אתה צריך לפעול מתוך אינטרס מירבי. בהקשבה לאדם, עליך לנסות להבין אותו, ולא לנסות לחפש סיבות להתנגדות.
- הסר רגעים מעצבנים. כדי לעשות זאת, תצטרך להפסיק להקיש על השולחן, להעביר ניירות ולא להיות מוסחת על ידי שיחות טלפון.
- להזדהות עם הדובר ולנסות לשים את עצמו בעמדה שלו.
- היה סבלני. אין צורך לנסות לחסוך זמן ולהפריע לאדם.
- רסן את הרגשות שלך. אם אדם כועס, סביר להניח שהוא יתחיל לתת משמעות לא נכונה למילים.
- אל תאפשר ביקורת ומחלוקות. אחרת, הדובר יהפוך למגננה ופשוט ישתוק.
- שאל שאלות. הם יאפשרו לכם לעודד את המבקר, שכן הוא יבין שמקשיבים לו. יתרה מכך, יש צורך לשאול שאלות במהלך 30% מזמן השיחה.
כפי שניתן לראות, לאופי ותוכנה של תקשורת עסקית בכל תחום פעילות יש מאפיינים משלהם. כולם נלמדים על ידי מומחים העוסקים בתחום הפילוסופיה, האתיקה, הסוציולוגיה והפסיכולוגיה. לא במקרה הופיעה דיסציפלינה בתכנית לסטודנטים באוניברסיטה, שנקראת "תקשורת עסקית".זה מאפשר לנו לשקול את הבעיות האתיות והפסיכולוגיות, וליתר דיוק, את הבעיות הארגוניות והמוסריות של תקשורת רשמית. יש גם ספרי לימוד למקצוע זה. אחד מהם נכתב על ידי א.ש. קובלצ'וק. היסודות של תקשורת עסקית מוסברים במדריך זה בצורה מאוד נגישה.
הספר חושף את התנאים והגורמים לעבודה מיטבית שמטרתה ליצור תמונה מקסימה. גם בעבודה זו, הנקראת "יסודות הדימויולוגיה והתקשורת העסקית", שוקל המחבר את האפשרות להשתמש בתוצאות של פעילויות כאלה. בנוסף לסטודנטים באוניברסיטה, מדריך כזה עשוי בהחלט לעניין אנשים שמחפשים דרך להתבטא, כמו גם נציגי מקצועות שהצלחתם תלויה במימוש יכולות יצירתיות.
