לקוח… מילה זו נשמעת לעתים קרובות מאוד בחיי היומיום. יש לו מקור עתיק, אבל נשאר רלוונטי במשך מאות שנים. יתרה מכך, עם כניסתן של טכנולוגיות חדשות לחיינו, היא הופכת נפוצה יותר בשימוש. על מה זה ומי זה - הלקוח, ויידונו.
משמעות במילונים
המילה "לקוח" הגיעה אלינו מהשפה הלטינית, שכן היו אלה הרומאים שהיו להם הלקוחות הראשונים. המשמעויות הבאות ניתנות במילונים:
- אזרח חופשי ברומא העתיקה שנהנה מחסותו של הפטרון והיה תלוי בו.
- אדם או חברה המשתמשים בשירותיהם של עורכי דין, בנקים.
- אדם שמוגש במספרה, ניקוי יבש, נעליים או בית מלאכה אחר, כלומר מבקר או לקוח.
- אחד ממרכיבי מערכת המידע ששולחים בקשות לשרת.
נדבר על כמה מהם ביתר פירוט בהמשך, כמו גם על משמעויות אחרות של המילה.
לקוח רומאי
מי הלקוח ברומא העתיקה? להביןאתה צריך להכיר את צורת התלות החברתית הקיימת בעבר - קהל הלקוחות. קהל הלקוחות כלל מספר התחייבויות הדדיות בין הפטרון ללקוחו - משפטיות, כלכליות וחברתיות.
יחסים אלו התעוררו בזמן פירוק המערכת השבטית, כלומר הרבה לפני שהתחוללה חלוקת האזרחים הרומאים לפטריציים ולפלבאים. מאז תחילת הריבוד של החברה, מוסד קהל הלקוחות התפתח עוד יותר. זה קיבל חשיבות רבה בתקופה הרפובליקנית, כאשר התחייבויות הלקוח הועברו לעתים קרובות ליורשים.
חובות הלקוח כלולות:
- ליווי פטרון לפורום;
- תמיכה בבחירות;
- השתתפות במלחמה בפיקודו.
הפטרון התחייב ל:
- הגנה על הלקוח בהתדיינות משפטית;
- קניית בני משפחה שהיו מכורים;
- שמירה על צרכי החיים המינימליים.
במקביל, ניתנה גם תמיכה חומרית על ידי הלקוח של הפטרון שלו למקרה שנקלע למצב קשה.
לקוחות נלקחו למשפחתו של הפטרון וקיבלו את שמו הגנרי. הם הורשו לקחת חלק בחגיגות משפחתיות, הם נקברו בבית הקברות המשפחתי. ככלל, הלקוחות היו בעלי מלאכה, חקלאים, רועי צאן. חלקות אדמה ניתנו להם על ידי פטרונים, שלקחו אותם, ככל הנראה, מקופת אבות אבות או מהלוואה - אדמות ציבור.
התנאים שבהם הונפקה הקרקע אינם ידועים. כמה חוקרים מאמינים שלקוחותבאמצעותו הם הפכו למעשה לעבדים של השבט, אחרים משווים את עמדתם לצמיתים. לפי משפטנים רוסים, לקוחות הפכו לאחוזה תורשתי, אבל הם לא היו עבדים אחרי הכל.
לקוח במשפט האזרחי של הפדרציה הרוסית
לפי החוק האזרחי, לקוח הוא לקוח, שהוא יחיד או ישות משפטית הזקוקה לקבלן כדי לספק שירותים או עבודה כלשהם.
מתן שירותים, ביצוע עבודה, רכישת מוצר מהמוכר (במובן הרחב של המילה) כרוכים בהזמנה בכתב, שאינה חובה ובפועל במקרים מסוימים נעדרת. לדוגמה, במספרות, בחנויות נעליים.
בקוד האזרחי של הפדרציה הרוסית, המושג "לקוח" משויך לטווח צר של עסקאות שהנושא להן הוא:
- עבודה בתהליך.
- מתן שירותים.
אלה כוללים את סוגי החוזים הבאים:
- חוזים, הכוללים חוזה למשק בית, בנייה, עיצוב, עבודות סקר, עבודה לצרכי המדינה.
- חוזים למתן שירותי הנדסה המבוצעים בבנייה.
- חוזים לעבודות כגון פיתוח, מחקר, טכנולוגיה.
- חוזים לשירותים בתשלום.
בנוסף לאלו המצוינים, המושג לקוח, כלומר לקוח, חל על עסקאות שלפיהן מסופקות סחורה, מבצעים עבודה ומספקים שירותים לצרכי המדינהועיריות.
איך הלקוחות אוהבים
יש לציין כי ישנם שני סוגים של לקוחות: אנשים פרטיים ולקוחות עסקיים. כך, למשל, עורך דין פרטי או משרד עורכי דין יכול לספק שירותים הן לאדם פרטי והן למיזם. שני הלקוחות יהיו לקוחות. בנוסף ללקוחות עסקיים, עשויים להיות לקוחות ממלכתיים.
מדינת לקוח היא מדינה הכפופה לאחרת שיש לה יותר השפעה, בדרך זו או אחרת - כלכלית, פוליטית או צבאית. מדינות כאלה היו קיימות מאז ימי קדם, לרומא העתיקה היו כאלה, והן קיימות עד היום. חלק גדול במיוחד מהם נוצר לאחר 1945, בתום המלחמה עם גרמניה הנאצית.
חלקם היו תחת השפעת ארצות הברית, אחרים - ברית המועצות. לדוגמה, במהלך המלחמה הקרה, מדינות כמו ניקרגואה, גואטמלה, אל סלבדור, צ'ילה וקובה נחשבו ללקוחות אמריקאים. היו להם דיקטטורות בגיבוי ברור על ידי ארצות הברית.
בנקאות מרחוק
כאמור לעיל, עם הזמן, המילה "לקוח" נכנסת יותר ויותר לחיינו. אחת הדוגמאות לכך היא הכנסת מערכת הבנקאות המרוחקת ללקוח אינטרנט, הפועלת באמצעות דפדפן אינטרנט רגיל. בעזרתו, אותן פעולות אפשריות כמו באמצעות מערכות מסורתיות.
ההבדל היחיד הוא בהתקנת מערכת המפיצים עלהמחשב של המשתמש אינו נדרש. בעת שימוש במערכת "Internet-Client" קיימת אפשרות: כאשר אתה נמצא בכל מקום בעולם, שלוט בתנועת הכספים בחשבונות שלך ובצע איתם את הפעולות הדרושות.
עם כל זה, הוא עומד במלואו בדרישות לאבטחת מידע. על מנת לזהות את המשתמש, נעשה שימוש בנשאים מיוחדים של מידע מפתח עם ההגנה הדרושה. זה מאפשר לך לספק רמה גבוהה של הגנה מפני פריצה וגניבה של נתוני לקוחות חסויים, כמו גם להימנע מניסיונות של פעולות הונאה.
סרט וסדרה
יש עוד סוג שירות "מיוחד" שניתן ללקוחות. זה חוקי במדינות מסוימות ואסור במדינות אחרות. אלו שירותים אינטימיים. על זה בדיוק עוסק סרט הטלוויזיה האמריקאי הפופולרי The Client List, שהוצג לראשונה באחד מערוצי הכבלים בארצות הברית ב-2010. מאוחר יותר צולמה גם סדרת טלוויזיה שרצה במשך שלוש עונות.
העלילה מבוססת על סיפור אמיתי שהתרחש בטקסס ב-2004. הדמות הראשית, סמנתה, היא "מלכת היופי" לשעבר בטקסס וכיום מובטלת אם לשניים, שבעלה, בהיותו בבעיה עם החוק, יצא למנוסה.
סמנתה מקבלת עבודה כמעסה בספא שקשור לזנות. מאוחר יותר היא הופכת למאהבת שלו. כשהמשטרה מקבלת רשימת לקוחות של הסלון, הגיבורה מואשמתבפעילויות לא חוקיות ונשלח לכלא. לאחר שעברה ניסויים רבים, היא מתאחדת עם בעלה.
