תקשורת בין אנשים לא תהיה יעילה אם בני השיח לא ידעו איך לנהל את מצב התקשורת הספציפי שבו הם נמצאים. היא יכולה להיות מאוד לא יציבה. השותפים חייבים להגיב בצורה ברורה והולמת לשינויים במבנה שלו ולהיות מסוגלים לא להראות (או להראות, אלא בצורה נכונה) את התגובות שלהם.
בואו נבין את הטרמינולוגיה
בפירוש המשמעויות של המילים "תקשורת" ו"תקשורת" יש קווי דמיון רבים, אבל יש גם הבדלים:
- תקשורת מתרחשת לרוב כפעולת דיבור ברמה האישית, עם העברת לא רק מידע יבש לבן הזוג, אלא גם יחס רגשי לנושא השיחה.
- התקשורת פחות ממוקדת ברגשות ובחוויות של המשתתפים וכרוכה בקשר עסקי בתהליך של החלפת מידע.
לפיכך, ההבדל במושגים אלה נעוץ בעובדה שהראשון שבהם משקף את ההיבטים הפסיכולוגיים של האינטראקציה האנושית, והשני מתייחס לצד הטכני של מידע הדדי.
Bכתוצאה מתקשורת וקבלת מידע שונים מבחוץ בערוצים שונים, אדם מתפתח כאדם, לומד על העולם ולומד להשתמש ביתרונותיו, ליצור, במונחים מדעיים, קשרי תקשורת עם אחרים למען האינטרסים שלו.
סכימה של תהליך התקשורת
להחלפת כל מידע, נדרשים לפחות שני משתתפים בתהליך זה: הראשון הוא השולח, יוזם התקשורת, השני הוא מקבל המידע. על מנת שזה ייתפס ונפרש נכון על ידי הפונה, על השולח לדאוג לזמינותו: לקחת בחשבון את הגיל, רמת ההשכלה ומידת העניין שלו בנושא, לבחור בשיטת הקידוד הנכונה (אמצעי תקשורת).) וערוץ שידור. קידוד מתרחש בעזרת אותיות, ציורים, תמונות, דיאגרמות, טבלאות, דיבור בעל פה. דברים חשובים רבים יכולים להיות מועברים, למשל, על ידי שפת גוף, הבעות פנים, אינטונציות קוליות, התנהגות מיוחדת, לבוש מיוחד.
ערוצי שידור: טלפון, טלגרף, דואר, תקשורת המונים, תקשורת אישית.
הנמען מפענח את המידע שהתקבל ובמידת הצורך הופך לשולח בעצמו: בוחר את החומר הדרוש לתשובה, שיטת הקידוד, בוחר את אמצעי השידור, שולח אותו לשותף התקשורת.
התהליך התקשורתי יכול להיות קצר, חד צדדי (צו של מנהל המוסד) וארוך טווח, כאשר אינטראקציה בין משתתפיו מתרחשת פעמים רבות (למשל, תכנון עבודת מיזם). היעילות שלו תלויהעד כמה המשתתפים בקיאים בטכנולוגיות תקשורת.
מהו "מצב תקשורתי"?
מצב הוא שילוב, מפגש של תנאים שונים לקיומו של משהו. זה יכול להיות חיובי ולא נוח, לטווח קצר ולטווח ארוך, לניהול ולא לניהול, לשינוי ויציב.
ניתוח המצב התקשורתי מראה שטבעו תלוי בתנאים כגון:
- מי החברים בה,
- באיזה מערכת יחסים הם נמצאים,
- לאיזה יעדים רודפים,
- מהם האמצעים והדרכים לתקשורת שלהם,
- בחירת המיקום והטון שלו (ידידותי, עוין, ניטרלי, רשמי).
עם שינוי באחד או יותר מהמדדים הללו, גם כל מצב התקשורת משתנה, מה שמוביל או להשגת היעדים שהציבו משתתפיה או להיפך, לאי הבנה ואי הסכמה.
תקשורת ממוקדת אנשים
המצבים התקשורתיים העיקריים, על פי א.א. לאונטייב וב.ח' בגז'נוקוב, הם מכווני אישיות ומכוונים חברתית. הסיווג של סוגי וסוגי התקשורת הוא נרחב, בהתאם לגישות המתודולוגיות למחקרם.
תקשורת בעלת אוריינטציה אישית מכוונת לעצב לאדם (ילד, תלמיד, סטודנט, עובד, מטופל) את החוויות שלו בכל הזדמנות, בהחלפת דעות, רגשות, ידע. תקשורת, מצב תקשורתי נבנה באופן דומה על ידי מומחים הפועלים בתחום השירותים הציבוריים.(רפואי, חינוכי, תרבותי, חברתי).
בהתחשב בתכונות אישיות, רמת חינוך, התפתחות כללית וידע, מקום, זמן תקשורת, נוכחות או היעדרות של אנשים אחרים, רמת היחסים עם הילד, המחנך יוצר מצב תקשורתי מסוים. דוגמה: הוא דואג לגישה אינדיבידואלית לפרט, בוחר את המטרה, האמצעים והשיטות, טון התקשורת עם התלמיד. במקביל, הוא גם לוקח בחשבון את המצב הרגשי שלו עצמו, שכן רגשות שליליים כמו כעס עלולים להוביל לאמירות ולפעולות לא רצויות.
תקשורת חברתית
סוג זה של פעילות תקשורתית שונה מפעילות מכוונת אישיות בדרכים הבאות: היא מבוססת על יחסים בעלי אוריינטציה חברתית המוכתבים על ידי גורמים אובייקטיביים ולא סובייקטיביים.
מטרת תקשורת בעלת אוריינטציה חברתית היא השפעה ישירה או עקיפה על חברי החברה בעזרת נורמות וכללים מקובלים. סוג זה של אינטראקציה מתקיימת בין חברי קולקטיב העבודה, בין מנהלים וכפופים, וניתן להתבצע במגעים ישירים ובעקיפין באמצעות פקודות כתובות, פקודות, הודעות, דוחות.
עמידה בגינונים במשרד מחייבת בחירה באמצעי תקשורת מילוליים ולא מילוליים, סגנונו, מטרותיו, משך הזמן והתחשבות במצב. המצב התקשורתי החברתי של יחסים בין כפוף לממונה, למשל, אינו כולל היכרות, שלעתים מותרת במסגרת בלתי פורמלית, אך מחייבתקיצור ובהירות של הצהרת הבעיה, שימוש במונחים מקצועיים.
ישיבות ואסיפות כלליות מחייבות עמידה בכללי הנאומים, תקפותם המעשית.
המנהיגות, הדואגת להתפתחות חברתית ותקשורתית, מהמצב החברתי בצוות שלה, מוצאת הזדמנויות לשפר את התרבות של חבריה בתחום התקשורת הרשמית והבינאישית.
מחסומי תקשורת ("רעש")
במהלך החיים, אדם נקלע למצבים תקשורתיים שונים או יוצר אותם בעצמו. הנאום שלו צריך להיות ברור, נגיש, מדויק. זהו אינדיקטור הן לתרבות שלו והן לכבוד לשותפו לתקשורת.
אי הבנות רבות, טרוניות, הסתייגות, בעיות לא פתורות בין אנשים מתעוררות עקב הפרעות שונות ("רעשים") המונעים התפתחות תקינה של מצב תקשורתי. החסמים הללו הם רבים, והם נוצרים מסיבות שונות:
- בגלל יחס מוטה, עוין, חסר כבוד כלפי בן השיח;
- עקב חוסר היכולת להקשיב או לשמוע אותו, להתרכז במהות וההיגיון של השיחה;
- עקב חוסר יכולת בנושא הנדון;
- בשל חוסר היכולת לבטא מחשבות בצורה ברורה ומוכשרת, השתמש באמצעים לא לשוניים: הבעות פנים, מחוות, תנועות;
- בשל היעדר תרבות דיבור והתנהגות;
- בגלל חוסר היכולת או חוסר הרצון להודות בטעויות שלהם ולהגיב בעדינות לאחרים;
- עקב ארגון לקוי של השיחה:המקום, הזמן, משך הזמן, המבנה שלו נבחרו בצורה שגויה.
ההצלחה בהשגת היעדים שנקבעו תלויה במידה רבה בגישה החיובית וביכולת לקבוע מהדקות הראשונות את המצב הפסיכולוגי והסוג של בן השיח, הסתגלו אליו.
הכנה לתקשורת
המצב התקשורתי המוכן צריך להיות שילוב של נסיבות רצויות, לא אקראיות.
- כשאתה מתכונן לשיחה רצינית עם אדם או קהל, עליך ללמוד היטב את הנושא, דעותיהם של אנשים משפיעים, עובדות אמיתיות, לקוחות פוטנציאליים מתוכננים.
- חומר חזותי נבחר (גרפיקה, איורים, דוגמאות, תמונות, סרטונים) מעורר עניין בדיון.
- התוכנית המתחשבת של הפגישה הופכת אותה לקונקרטית ועניינית.
- נסה לקבל מידע אמין על בן השיח: מגוון תחומי עניין, אופי, סוג פסיכולוגי.
- חשבו על דרכים להפעיל את כל המשתתפים באיש הקשר.
- תחפושת, התנהגות צריכה להרשים את בן הזוג, לפנות אותו לתקשורת.
- וודא שאין הסחות דעת: שיחות, ביקורים.
לכל תקשורת, אישית או עסקית, מטרות משלה עבור המשתתפים, ולכן דורשת הכנה, מבנה מתחשב ותוכן מצידם.
יעילות של קישורי תקשורת
הביטויים "קשר רע", "קשר מתוח" מתייחסים למערכת יחסים לא פרודוקטיבית או היעדרו.
לא כל תקשורת מסתיימת בסיפוקהאינטרסים של כל המשתתפים בה: מישהו השיג את מטרותיו במלואן, מישהו - חלקית, והמשא ומתן של מישהו הסתיים לחלוטין ללא הועיל. עם זאת, המשתתף הראשון קיבל את מבוקשו, אך הסתכסך עם כל השאר. השני והשלישי, שאינם מרוצים מהתוצאות, שמרו על קשרים עסקיים תקינים ומתכוונים להמשיך ולקיים אותם. בהתאם, עבורם הקשרים התקשורתיים התבררו כיעילים, שכן מערכות היחסים נשמרו. בעתיד, זה יאפשר להם לאחד כוחות כדי לפתור בעיות אחרות.
חוק תקשורת חשוב
הכנה ויישום של תרחישי תקשורת דורשים אנרגיה פנימית רבה מכל אחד מהמשתתפים בו, אם ברצונו להשיג את המטרה הרצויה בכל האמצעים. זהו אחד מחוקי התקשורת האפקטיבית.
נימוס ללא תנאי, רוגע גם במצב פרובוקטיבי, שמירה על כבוד אישי מפגינים חוזק פנימי ומעוררים כבוד. משתתף בתקשורת צריך להיות קשוב ופתוח, מוכן לפשרה ואיתן בסוגיות שבהן ויתורים בלתי אפשריים.
מאמצים דורשים הפגנה של יחס מיטיב כלפי בן/בת זוג, נכונות לספק את ההסברים הנדרשים והמספקים, עדות לחפותו. הבנה ולקחת בחשבון את המצב הרגשי של בן השיח, דיכוי החוויות השליליות של האדם למען האינטרסים של הגורם אינה משימה קלה.
דיבור נכון, היכולת לשכנע, להתעקש ולהסכים, לנהל את תהליך התקשורת - התוצאה היא לא רקחינוך, הכשרה וניסיון, אבל גם הרבה עבודה פנימית על עצמך.
