בואו נשקול את סוגי הקונפליקטים העיקריים הנבדלים זה מזה בתוכן, במספר המשתתפים, משך הזמן.
כיום, מנהלים רבים מנסים לדכא את הסתירות המופיעות בין העובדים, או מנסים לא להתערב בהם. שתי האפשרויות שגויות כי הן משפיעות על ביצועי הארגון.
הסוגים הראשונים של התנהגות בסכסוך מובילים למכשול ליצירת הקשרים ההכרחיים והשימושיים עבור החברה. חיסול עצמי של המנהל מהמצב הבעייתי תורם להתפתחות חופשית של אותם חילוקי דעות העלולים לגרום נזק חמור לחברה עצמה, כמו גם לעובדיה.
הרלוונטיות של הנושא
סוגים שונים של התנהגות בסכסוך קשורים למאפיינים הייחודיים של אנשים: אופי, מזג, ניסיון חיים. הם מגיבים אחרת לאירועים שקורים להם. אבל אפילו האנשים הכי נטולי קונפליקטים לא יכולים להימנע מחילוקי דעות עם אנשים אחרים, ולכן הם נאלצים לחפש דרכים להתנהג במצבים כאלה.
סוגים מסוימים של קונפליקטים חברתיים מבשילים תחילה בהדרגה, מתפתחים במעגל צר. אנשים מביעים את טענותיהם וחוסר שביעות רצון, ומנסים לפתור את הנושא השנוי במחלוקת בדרכי שלום. אם הםמתעלמים מניסיונות או שהם נדחים, ובמקרה זה הסכסוך הופך פתוח.
מהות ותפיסה
סתירה מופיעה לפעמים באופן ספונטני, אבל לרוב היא נצפית בהפסקה רצינית באורח החיים הרגיל, טיפול חד. הבה נבחן ביתר פירוט את סוגי הקונפליקטים החברתיים, כמו גם את המאפיינים העיקריים שלהם.
ישנן הגדרות רבות המדגישות את נוכחותה של סתירה אם מתעוררות חילוקי דעות בין אנשים.
לדוגמה, סכסוך מוגדר כהפרה של ההסכם בין הצדדים, המתבטא בניסיון לפתור מצב שנוי במחלוקת, המלווה בחוויות רגשיות חריפות.
כל צד שואף לוודא שנקודת המבט שלו לגבי הבעיה שנוצרה תילקח בחשבון.
סיבות להופעה
קרקע פורייה להופעתם של קונפליקטים שונים היא רמה נמוכה של תרבות תקשורת: התנגשות של דמויות שונות, חוסר התאמה של הרגלים, טעמים, ערכים, דעות.
הסוגים העיקריים של קונפליקטים מופיעים בשל חוסר השלמות של אדם, כמו גם בנוכחות חריגות שונות בחיים הציבוריים. בעיות חברתיות-כלכליות, מוסריות, פוליטיות מהוות כר פורה להופעתם של מגוון מצבים שנויים במחלוקת.
כל סוגי וסוגי הקונפליקטים קשורים למאפיינים הביולוגיים והפסיכופיזיים של אנשים. מצבים שנויים במחלוקת קשורים לאיומים, תוקפנות, מלחמה, עוינות. הייתה דעה שקונפליקט הוא תופעה לא רצויה,אתה צריך להימנע מזה, נסה לנקוט בפעולות שתורמות למניעתו.
במצבים רבים, סוגי עימותים הם הרסניים. לפיכך, התנגדות של קבוצת אנשים לאדם אחד מובילה ל"שבירה" של האישיות או לפיטוריו של עובד מבטיח ומוכשר.
Classification
הבחנה בין סוגים שונים של קונפליקטים בארגון:
- קונסטרוקטיבי (לתרום לקבלת החלטות אינטליגנטיות, לעורר מערכות יחסים תקינות);
- הרסני (סכסוכים מובילים להשמדת הצוות).
לפי הסיווג המוצע על ידי ל' קוזר, קיימות סתירות מהותיות (ריאליות) ולא אובייקטיביות (לא מציאותיות).
סתירות מציאותיות קשורות לאי עמידה בדרישות הספציפיות של הצדדים, חלוקה לא הוגנת של הטבות, שמטרתה להשיג את התוצאה הרצויה.
קונפליקטים לא מציאותיים כוללים ביטוי פתוח של רגשות שליליים, עוינות, טינה. התנהגות סכסוך במצבים כאלה היא מטרה בפני עצמה, ולא אמצעי להשגת המטרה.
התחיל כקונפליקט ריאליסטי, הוויכוח הופך לאפשרות חסרת טעם. למשל, אם נושא אי ההסכמה הוא אירוע משמעותי כלשהו עבור המשתתפים, הם לא מצליחים למצוא פתרון מקובל, כדי לפתור את הסוגיה השנויה במחלוקת. זה מוביל לעלייה במתח הרגשי, ולכן יש צורך לשחרר את הרגשות השליליים שהצטברו בשני הצדדים של המחלוקת.
קשהלומר איזה סוג של קונפליקט חזק יותר תלוי במאפיינים הספציפיים של המשתתפים, כמו גם במשך הזמן.
פסיכולוגים מציינים שכל המחלוקות הלא מציאותיות אינן מתפקדות, ומתעוררות בעיות חמורות ביישובן.
כמעט בלתי אפשרי לכוון את סוגי הקונפליקטים האלה לכיוון בונה. כדרך אמינה למנוע מחלוקות כאלה, אפשר לשקול יצירת אווירה פסיכולוגית חיובית, צמיחת תרבות של תקשורת, שליטה במיומנויות של ויסות עצמי של רגשות במסגרת תקשורת בין אישית.
Conflictogens
בהתחשב בסוגים ובגורמים השונים של סכסוכים, אנו מציינים שמחלוקות מופיעות ללא קשר לרצון המשתתפים בהן. הגורם לביטוי שלהם הוא קונפליקטוגנים. אלו המילים, המעשים המובילים למצבים שנויים במחלוקת.
סכנה רצינית נובעת מהתעלמות מוחלטת מדפוס חיוני - הסלמה של קונפליקטוגנים. בתגובה לביטויים מסוימים, נצפית תגובה שלילית של אדם.
יש נוסחה מסוימת שאפשר לקרוא לה "משוואת קונפליקט". זה נראה כך:
conflict=מצב + תקרית.
מצב סכסוך מניח רגע של הצטברות של סתירות מסוימות.
ניתן לתאר את האירוע כשילוב של נסיבות, שיהפכו לסיבה להופעת סתירות.
הנוסחה מראה שיש קשר ישיר בין המצב לאירוע. התמודדות עם קונפליקט משמעהלחסל את הגורם לבעיה, למצות את האירוע.
התרגול מראה שסוגי פתרון הסכסוכים עדיין לא מובנים במלואם, לעתים קרובות הפתרון של סוגיות שנויות במחלוקת נעצר בשלב מיצוי התקרית.
היבטים חשובים
סוגים שונים של קונפליקטים מובחנים בהתאם לקריטריונים מסוימים:
- משך זרימה;
- volume;
- מקור השרצים.
לדוגמה, בהתאם לנפח המצב השנוי במחלוקת, צפויה הקצאה:
- interpersonal;
- intrapersonal;
- social;
- טופסי קבוצה.
ספציפיות של קונפליקט בין אישי
מהותו טמונה בספקות של אדם מסוים, חוסר שביעות הרצון שלו מחייו, מפעילותו, מהמעגל החברתי שלו. קונפליקט דומה מופיע במצבים שבהם אדם נאלץ "לשחק" מספר תפקידים בו-זמנית שאינם תואמים זה את זה.
המשתתפים במצב כזה אינם אנשים, אלא גורמים נפשיים מסוימים של המצב הפנימי של הפרט, שלעתים קרובות אינם תואמים:
- values;
- motives;
- feelings;
- needs.
לדוגמה, מנהלת בית ספר קבעה תנאי למורה למתמטיקה לספק להורים מידע על פעילות ההוראה שלה. ואחרי זמן מה היא הראתה חוסר שביעות רצון מהעובדה שהמורה מוסח על ידי שיחות עם ההורים, מקדיש זמן מינימלי לתלמידים. עבור המורה, סתירות כאלה גרמו למצב של תסכול -מידת שביעות הרצון המינימלית מאיכות עבודתו.
קונפליקט כזה מבוסס על תפקידים, שכן מועלות דרישות סותרות מאדם אחד, וכתוצאה מכך עליו לפעול כפרפורמר, "לנסות" מספר תפקידים בו-זמנית.
קונפליקטים בין אישיים
אלה כוללים סוגים שונים של סכסוכים בין-אתניים. סתירות כאלה הן הצורות הנפוצות ביותר של קונפליקטים המתעוררים בין אנשים שונים. הסיבה להתרחשותו היא יחס עוין לאדם עקב חוסר התאמה של רעיונות לגבי נורמות ההתנהגות, הערכים הרוחניים והחומריים. בעצם, סתירות בין אישיות מבוססות על נקודת מבט סובייקטיבית, שאינה מאושרת על ידי המציאות.
קונפליקטים כאלה תלויים בתנאים ספציפיים, הם ייחודיים, קשורים למאפיינים הפסיכולוגיים של כל צד של המחלוקת.
הסיבה שלהם היא האדם עצמו, צורות ההתנהגות שלו. לדוגמה, הגורמים הבאים יכולים להוביל לסתירות חמורות:
- מצב רוח רע;
- עייפות פיזית;
- תחושת אנטיפתיה;
- יחס שלילי כלפי פעילויות של אדם;
- קנאה בהצלחתו של עמית.
בין התחומים העיקריים שבהם אנשים מתמודדים עם בעיות בין אישיות, אנו מדגישים את הבית והעבודה. סכסוכי עבודה ומשפחה הם האובייקטים הנפוצים ביותר במחקר.
B. Justickis ו-E. G. Eidemiller מציינים את חוסר העקביות של הרעיון של משפחה שבהאין סתירות. קונפליקטים בין בני זוג עוזרים לפתח מערכות יחסים, לבטל חילוקי דעות מתעוררים.
אדם במשפחה מתמודד באופן שיטתי עם בחירה - להסתגל לחברים אחרים, לתחומי העניין, לצרכים שלהם או לצעוד אחורה, לחפש מערכות יחסים חדשות.
אוי. E. Zuskova ו-V. P. Levkovich מחלקים משפחות לפי רמת הקונפליקט לשלוש קבוצות:
- לפתור קונפליקטים בקלות;
- תיקון בעיות חלקית;
- משפחות לא יכולות להתפשר.
סוג מיוחד של אינטראקציה הוא היחסים בין ילדים להורים. הילד גדל בהדרגה, רוכש עצמאות מסוימת, מה שמוביל להופעת סתירות חמורות. זה הכי רלוונטי בגיל ההתבגרות.
בעיות בעבודה
התחום השני של היחסים הבין-אישיים, שאי אפשר בלי סתירות רציניות, הוא עבודה. בספרות האירופית, סתירות כאלה נקראות "קונפליקט תעשייתי". משתמע מגוון רחב של תופעות, הכוללות סתירות בין קטגוריות חברתיות שונות של עובדים בשל הפוכות מהאינטרסים שלהם, וכן אי הבנות בין הכפופים למנהיג.
כאשר בחנו קונפליקטים המתעוררים בקולקטיבים של עבודה, נמצא שהגורמים העיקריים להם הם:
- החלטות ניהול שגויות;
- חלוקה לא שווה של קרן בונוס;
- אי-כשירות של הרשויות;
- הפרות של נורמות התנהגות מקובלות.
קונפליקטים מוטיבציוניים הם ניגודי אינטרסים המשפיעים על התוכניות, המטרות, המניעים, השאיפות של המשתתפים הסותרים זה את זה.
קונפליקטים קוגניטיביים כוללים סתירות ערכיות - מצבים שבהם בעיות בין משתתפים קשורות לרעיונות שונים על מערכת הערכים. למשל, אם בפעילות עבודה עסקינן, אז הערך העיקרי יהיה שעבור אדם, העבודה היא משמעות הקיום, דרך למימוש עצמי. אם מופיעות שם בעיות, אדם מפסיק לתפוס את המציאות כרגיל, הוא מפתח מצב דיכאוני.
חילוקי דעות בין מדינות
בואו נסתכל על סוגי הסכסוכים הפוליטיים שעלולים להוביל לתוצאות בלתי הפיכות.
לדוגמה, היריבות, העוינות הקיימת בין קבוצות נפרדות, היא תנאי מוקדם למלחמה. בעת פתרון מצבי עימות באמצעות שימוש בנשק, אזרחים עלולים לסבול. לכן כל כך חשוב למצוא מכנה משותף בין עמים ומדינות כדי למנוע שפיכות דמים.
יחסים בין קבוצות חברתיות אינדיבידואליות הם נושא ללימוד של דיסציפלינות מדעיות שונות: פסיכולוגיה, מדעי המדינה, סוציולוגיה, פילוסופיה.
ניתן לראות סתירות בין קבוצות משלוש נקודות מבט:
- situational;
- motivational;
- קוגניטיבי.
הם שונים בהבנתם את טבעם ומקורותיהם של קונפליקטים. לדוגמה, מנקודת המבט של הגישה המוטיבציונית, ההתנהגות בין הפרטניתן לראות בקבוצות השתקפות של בעיות פנימיות. עוינות היא תוצאה של בעיות ומתחים פנימיים, קונפליקטים וסתירות של עצמו. כדי לפתור בעיות אלו, הקבוצה נכנסת לעימות חיצוני.
הגורמים המכריעים שקובעים את האופי התחרותי של אינטראקציה בין-קבוצתית יהיו גורמי המגע בין קבוצות.
קונפליקטים פוליטיים מתייחסים לקונפליקטים חברתיים. דוגמה לכך היא המצב ביוגוסלביה. הסכסוך הבין-עדתי התעורר בגלל המצב במדינתם של אלבני קוסובו. לאחר שהתערבה ארה ב במצב הנוכחי, הסכסוך האתני הפך לעוד יותר אקספרסיבי וחי.
לסיכום
קונפליקטים ארוכי טווח בין פרטים, קבוצות חברתיות מסוכנים במיוחד, מכיוון שהם מובילים למתח עמוק וממושך ביחסים, המשפיע לרעה על כל המשתתפים.
המארגן חושב דרך הסכסוך, אך לא בכל המקרים הוא הופך לשותף פעיל בו. ישנם תרחישים שונים להתפתחות מצב קונפליקט. הסתירות עשויות להימשך תקופה ארוכה בשל חוסר נכונות הצדדים לעשות ויתורים הדדיים.
פסיכולוגים מודרניים מתעניינים במיוחד בניתוח של סתירות בין-אישיות המתעוררות בין אנשים, מאחר שהן מובילות לרוב לבעיות רגשיות חמורות ביותר ותורמות לדיכאון. אי הבנה בין ראש החברהועובדיה, המבוססים על עוינות אישית, מביאים לפיטורים של עובדים בעלי כישורים גבוהים, דבר שישפיע לרעה על יוקרתה של החברה, על רווחתה החומרית. כפי שאתה יכול לראות, זה לא פותר את הבעיה, אלא רק מחמיר אותה.
