תקשורת עם אנשים תופסת מקום חשוב בחיינו. בלעדיו, אהבה ויחסים משפחתיים, חברות, עבודה, עסקים לא היו אפשריים. ככלל, אנשים השולטים במיומנות של תקשורת בונה מגיעים להצלחה רבה בחייהם האישיים והמקצועיים. אבל איך לומדים לתקשר בצורה בונה? מה בעצם אומר המושג "שיחה בונה"? תוכל למצוא תשובות לשאלות אלו ואחרות במאמר שלנו.
מהו מבנה?
כדי להבין מה המשמעות של שיחה בונה, תחילה צריך לדעת את משמעות המילה "בונה". בונה הוא פעולות או תגובות שמטרתן לפתור משימות בעייתיות, לנרמל יחסים ולשפר מצב קשה. ההפך מבונה הוא הרסני. אם אדם משתמשניבול פה, עלבונות, מאשים אנשים אחרים ללא בסיס (כלומר, עוסק בפעילויות שלוקחות זמן ולא מובילות לכלום) - זה הרסני.
שיחה בונה: משמעות המילה
לעתים קרובות אנו מתקשרים עם אנשים כדי ליהנות, ליהנות ולחלוק את ההנאות והחוויות שלנו. אך מה לעשות במקרה כאשר אנו עומדים בפני משימה קשה הדורשת פתרון מוכשר? במצבים כאלה באה לעזרה שיחה בונה, המאפשרת למצוא פתרון מועיל הדדית ומציעה כיוון להשגת מטרה מסוימת. רבים מאמינים בטעות שתקשורת בונה נחוצה רק בפעילויות מקצועיות. למעשה, הוא ממלא תפקיד חשוב גם בקשרים משפחתיים. לא סביר שתצליח לפתור את הבעיה של בן משפחתך אם תפנה לטכניקות שיחה הרסניות.
מה ההבדל בין דיאלוג בונה לשיחה רגילה?
אנחנו חושבים שאתה כבר מבין בערך מה המשמעות של שיחה או דיאלוג בונה. אבל זה מעלה שאלה נוספת: במה שונה תקשורת בונה מתקשורת רגילה? ובכן, בוא ננסה להבין את זה.
ההבדל העיקרי במושגים הללו נעוץ במטרה שלשמה מתנהלת השיחה, וכמובן, בסגנון השיחה עצמה. המהות של שיחה בונה טמונה במציאת האמת המסודרת המעצבת את השקפת עולמו של האדם. שיחה שאין לה מטרה היא פטפוט רגיל. כגוןפטפוט מכוון רק לחילופי מידע בין אנשים. וזה אומר שכתוצאה מהדיאלוג, אדם נשאר עם רגשות חיוביים או שליליים בלבד.
תכונה אופיינית לשיחה בונה היא רצון הדדי להגיע להבנה, ועד להשגת מטרה זו, ימשיכו בני השיח לתקשר. המשמעות היא שעם השלמת דיאלוג כזה, נקודת המבט של אדם בנושא מסוים צריכה להשתנות.
כלל 1
תקשורת סדורה ומכבדת היא הבסיס לשיחה בונה. אנשים יכולים לדון בפתיחות בנושאים רק אם הם רואים שבן השיח מעורב בקשב בשיחה. לעג, צעקות, סרקזם או חוסר תשומת לב בנאלי פשוט מייאשים את הרצון לתקשר, ובכך מפרים את המשימה העיקרית של שיחה בונה - החיפוש אחר תוצאה שתתאים לשני הצדדים.
זהו כלל פשוט ביותר, שלמרבה הצער, לא תמיד מכבדים אותו. יש שיגידו: "אני בהחלט לא כזה. אני תמיד מקשיב לבן השיח". אולי זה נכון. אבל "להקשיב לבן השיח" ו"לשמוע את בן השיח" הם דברים שונים לגמרי.
קצת למטה נשתף אתכם בחוקים חשובים נוספים שכל אדם שרוצה ללמוד לדבר בצורה בונה צריך לדעת.
מסגרת זמן
הדבר החשוב ביותר בפתרון בעיה הואהעיתוי שלו. לעתים קרובות מאוד אנשים מתחילים לדבר על מה שכבר קרה: "אתמול לא הוצאת את האשפה"; "היית צריך לספר לי על זה מיד אחרי שזה קרה"; "היית צריך להביא את זה לפני שבוע." ביטויים כאלה לא יובילו לפתרון הבעיה. הם יובילו לכך שאדם יתחיל לצאת ולחפש תירוצים.
זכור שלא ניתן לשנות את העבר. אתה יכול להשפיע על ההווה והעתיד. דיבור על העבר יהיה מתאים רק כאשר מנתחים את הטעויות שיש להימנע מהן בעתיד. לדוגמה, אם ילדכם אינו מכין שיעורי בית בזמן, ראשית עליכם להבין את שורש הבעיה: האם הוא לא הבין את המשימה, לא היה לו זמן בגלל היותו עסוק בנושאים אחרים, או פשוט לא רצה תעשה אותם? על ידי זיהוי שורש הבעיה, תוכל למנוע בעיות עתידיות.
הבחירה הנכונה של בן שיח
כפופים דנים ביניהם בהחלטות ההנהלה שלהם: חלקם אינם מסתפקים בהפחתת הזמן המוקצב להפסקות הצהריים, אחרים אינם מסתפקים במזגן שאינו עובד בחום, אחרים אינם מרוצים. עם היעדר פח אשפה במשרד וכו'. אם הם רק ידונו בזה ביניהם, אז בסופו של דבר הם לא ישיגו כלום. עם שאלות כאלה, יהיה בונה יותר לפנות ישירות לממונים עליך (אם יש הצעה ספציפית).
שימוש בעובדות
לעיתים קרובות אנחנו צריכים לשמוע את המשפטים הבאים: "אתה לא מבין שום דבר על זה"; "אני בטוח,שזה יהיה נכון יותר"; "אני יודע יותר טוב". מצד אחד, אדם רוצה לתת משקל לדעתו, אבל במציאות ביטויים כאלה הם חסרי בסיס לחלוטין ואין להם שום ויכוח. כבר קרה שאנשים לא עושים זאת. תמיד לדעת איך להשתמש נכון בעובדות זמינות.
לדוגמה, לשאלה: "למה לנו לטוס לנוח בארץ א' ולא בארץ ב'? התשובה היא: "כי אני חושב כך". הביטוי הזה מוכר לזוגות רבים. פשוט לא לגמרי ברור למה בדיוק מתכוונים הבעל/אישה בזה. חופשות בארץ "א" זול יותר? או שהטבע והתנאים שם טובים יותר? לעולם אל תשכח פרטים וטיעונים!
פתור את הבעיה, אל תחליף את בן השיח
בחיים, אנשים רבים מנסים לעתים קרובות מאוד לשנות אחרים בעצמם. אתה צריך לנסות להיפטר מתכונה כזו מהר ככל האפשר. הבנה שסביר להניח שלא תוכל לשנות אדם אחר יכולה למנוע מספר עצום של בעיות שעלולות להופיע בעתיד הנראה לעין.
לפניך משימה ספציפית. קחו בחשבון את הבעיה שהזכרנו קודם - לילד אין זמן להכין שיעורי בית. במצב כזה אין צורך לשבור את ילדכם ולנסות לחנך אותו מחדש בצורה די גסה. ילד עלול שלא לעשות שיעורי בית לא רק בגלל שהוא בריון ורוקן. אולי הוא עסוק מדי באימונים. לחלופין, מורים תופסים הרבה מזמנו, ובגלל זה, פשוט אין לו זמן לעבוד על נושאים אחרים. קיימת אפשרות,שהוא פשוט לא מבין נושא זה או אחר. כפי שאתה יכול לראות, יכולות להיות סיבות רבות. העיקר לזהות את הבעיה ולנסות לפתור אותה.
ביקורת בונה
שיחה בונה - מה זה? אנחנו חושבים שכבר טיפלנו בנושא הזה. עכשיו הגיע הזמן לשקול את המושג "ביקורת בונה", שכן היא קשורה קשר בל יינתק לשיחה בונה. כפי שכבר אפשר להבין, בונה היא ביקורת מאוזנת ומנומקת, שאין בה עלבונות ושאר סימני הרס.
אם אתה רוצה שאדם ישים לב להערותיך ויתקן את הטעויות שלו, לא צריכה להיות תוקפנות בביקורת שלך. להיפך, השיחה צריכה להתקיים בנימה חיובית. מבנה של ביקורת בונה:
- Praise.
- לבקר.
- Praise.
עכשיו בואו נסתכל על זה עם דוגמה. נניח שאתה ראש מחלקה. אחד הכפופים לך, שמעולם לא איכזב אותך קודם לכן, לא הצליח להשלים את תוכנית העבודה שלו. תאר לעצמך שקוראים לו איגור. איך לפעול במצב כזה?
- התחל עם ביקורת חיובית. דוגמה: "איגור, במהלך החודשים האחרונים הראית תוצאות טובות. באמצעות עבודה קשה והתמדה הפכת לאחד העובדים הטובים במחלקה שלנו". כששומע דברי עידוד כאלה, הכפוף שלך יהיה מוכן לדון בנקודות שיש לשפר.
- לדון במה שצריך לשנות ולשפר. דוגמה: "במקביל, עדיין יש לך מקוםלגדול. רק חצי השלמת את התוכנית שלך החודש. בוא נדון במה אתה יכול לעשות כדי לשפר את הנתון הזה בחודש הבא."
- סיים את השיחה בנימה חיובית. דוגמה: "אני חושב שעם היכולות שלך לא תהיה לך הרבה בעיות לפתור את הבעיה הזו."
בנושא זה אנו מציעים לסיים את המאמר שלנו. עכשיו אתה יודע מה המשמעות של שיחה בונה וכיצד לנהל אותה בחייך האישיים ובעבודה. אנו מקווים שהפרסום שלנו היה מעניין עבורך ולמדת מידע רב אינפורמטיבי!
