המאה ה-21 היא המאה של פיתוח אינטנסיבי של טכנולוגיות מידע, שאינה שולל תקשורת אנושית חיה. עד כמה אדם יודע לבנות דיאלוג עם העולם החיצון תלוי לרוב בגורלו האישי ובגורל העסק שלו: להיות מסוגל לשכנע פירושו להיות מסוגל לנצח.
קצת מינוח
דיאלוג הוא בלתי אפשרי אם הדוברים דוברים שפות שונות. אי אפשר גם להבין את מהות הנושא, אם אינך שולט במילים הספציפיות המציינות את מושגיו. זה טרמינולוגיה. כדי להבין את הנושא של "תקשורת", עליך להבין היטב את הדברים הבאים:
- תקשורת - תהליך חילופי המידע בחברה;
- נושא תקשורת - אדם המעביר מידע;
- אובייקט של תקשורת - זה שאליו הוא מופנה;
- ערוץ תקשורת - שיטה להעברת מידע: כתובה, בעזרת אמצעים טכניים, אותות אור או רעש; העברת המידע מהנבדק לחפץ יכולה להיעשות בעזרת אדם אחר (לדוגמה, שליח);
- צורות תקשורת - א) מילולית, או מילולית; ב)לא מילולי - תנועות, מבט, הבעות פנים.
מונחים אחרים הדורשים הסבר מפורט יותר יידונו בחלקים נפרדים של המאמר.
המושג של רמות תקשורת
שאלה זו טופלה אחרת בספרות המדעית. חלק מהכותבים קובעים את רמת התקשורת לפי מספר המשתתפים בתהליך: בין אישי, בקבוצה קטנה או המוני. אחרים (Konetskaya V. P., 1977) - באמצעות תקשורת:
- סימן, או רמה סמיוטית - העברת מידע בעזרת סימנים קונבנציונליים מקובלים, הנתפסים חזותית, באוזן. למשל, זרים באנדרטאות לגיבורים הם סימן לכבוד ולזכרם; תמונת השמש בתחזית מזג האוויר מציינת יום שמש; הצפירה במעבר מזהירה מפני רכבת מתקרבת.
- מילולית, או לשונית. המילה - מדוברת או כתובה - היא הדרך העיקרית של אנשים לתקשר.
- רמת תקשורת בין-לשונית או מתכת-לשונית. זה אופייני לתחום המדעי, שבו שורר השימוש במונחים מיוחדים המובנים למעגל מצומצם של אנשים.
- רמה קרובה לשונית או לשונית. המידע מועבר באמצעים לא מילוליים ובשילוביהם: מחוות, תנועה, מבט, קריאות ביניים, גובה קול וכו'. ניתן להשתמש בהם באופן מכוון ולא מודע כדי להשפיע יותר על בן השיח.
- רמה מלאכותית (סינטטית). העברת מידע אקספרסיבי באמצעות מגוון אומנויות חזותיות ולא חזותיות - קולנוע, גרפיקה, מוזיקה ועוד. מטרתה היאהיווצרות של רגשות, חוויות, ידע אסתטיים ומוסריים.
בפועל, אין שימוש מבודד אלא מעורב בשיטות אלו, צורות תקשורת במטרה לשידור קומפקטי והמידע המובן ביותר עבור האובייקט.
תקשורת: רמה גבוהה ונמוכה
אי הבנות רבות ואפילו טרגדיות אנושיות מתרחשות בשל העובדה שהאובייקט אינו יודע כיצד לעצב ולהעביר מידע נכון, או שתפיסתו על ידי הנבדק אינה שלמה או מעוותת.
רמת התקשורת הגבוהה ביותר נצפית היכן שהאובייקט והנושא שלה:
- יכול ליצור קשרים בין-אישיים בקלות.
- יש תרבות של תקשורת עם יחידים, עם הקבוצה שלהם או עם המונים.
- חוו עניין בנושא התקשורת ותוצאותיו.
- לא אדישים אחד לשני.
רמת התקשורת הגבוהה ביותר נצפית כאשר בני הזוג מחוברים על ידי משפחה, ידידות, קשרים רוחניים.
איכות התקשורת תלויה, כמובן, באופן שבו אדם מדבר או שומע, במצב הרגשי שלו. דיבור לא מילולי, אנאלפביתי, רווי באוצר מילים לא מוכר, שמיעה לקויה או חוסר בו אצל המאזין, חוסר יכולת להבין את האותות הלא מילוליים של הדובר ופרשנותם השגויה, יחס מוטה או עוין כלפי בן הזוג הם הסיבות לעיוות המידע במהלך השידור או התפיסה שלו. סיבה נוספת היא חוסר העניין בנושא הדיון,כאשר, למשל, מאזין נרדם בהרצאה משעממת עבורו. כלומר, אלו סימנים לרמת תקשורת נמוכה.
ארגון תהליך התקשורת
בכל המסלול מהנושא לאובייקט מידע יכול להתעוות, להיעלם, להיות לא מובן, וכתוצאה מכך לא מושגת מטרת התקשורת. מארגן תהליך התקשורת צריך לדעת מתי, איך ולמה כשל כזה יכול להתרחש.
רמות ארגון התקשורת מתאימות לשלבי המעבר שלו מהאובייקט לנושא.
1 שלב - הכנה על ידי הנושא, כלומר היוזם, של מטרות, תוכן, צורה, אמצעי תקשורת. עליו לשקול ברצינות באיזו מידה האובייקט מסוגל לתפוס את המידע שלו. לדוגמה, ההצגה החיה, הרגשית והחזותית ביותר של נתונים מדעיים תהיה עבור תלמידי בית ספר. ועוד מינוח מדעי עשיר, עובדות טכניות, דיאגרמות וגרפים - לסטודנטים באוניברסיטה.
2 שלב - בחירת קידוד הודעה: בעל פה, בכתב, בצורה של תוכנית, גרפיקה, וידאו וכו', תוך התחשבות במספר הנמענים (עבור משתמש בודד, עבור קבוצה או עבור מסה גדולה של האוכלוסייה) ורמת המוכנות שלהם. הכנת, למשל, דוחות על הישגי הרפואה עבור כתב עת מיוחד ולציבור בתקשורת תהיה שונה משמעותית.
3 שלב - בחירת אמצעי התקשורת היעיל ביותר. תקשורת בעל פה או בכתב, הזמנה, הזמנה באמצעים טכניים או באמצעות מתווכים. מנהל המוסד מוציא צו בכתב ומוציא פקודה בעל פה בישיבהראשי מחלקות להביא זאת לידיעת הצוות, לספק הבהרות במקרה של שאלות.
4 שלב - פענוח, פענוח, הבנת המידע שמתקבל על ידי האובייקט וקבלת החלטות לגבי פעולות מסוימות.
5 שלב - אות חזרה מהאובייקט לנושא על קליטת המידע והתגובה אליו.
פעולות התגובה של האובייקט מחליפות אותו עם הנושא: הראשון הופך כעת לשולח, למקור, והשני למקבל המידע.
תקשורת בין רמות ניהול הארגון, הארגון הוא אפקטיבי יותר, ככל שפחות הפרעות ("רעש") שמעוותות את משמעותה מתרחשות בדרך בה היא עוקבת מהמקור לאובייקט. אלה עשויים להיות אי ביצועים, פעולות לא מורשות מכוונות או לא מכוונות של מבצעים, כשלים טכניים וכו'.
תקשורת חברתית: קריטריונים לסיווג
שולח המידע, כמו גם הנמען שלו, יכול להיות לא אדם אחד, אלא קבוצה של אנשים, צוות, ארגון, חברה. נפח תהליך התקשורת יכול להיות קטן (עוברי אורח בירכו זה את זה) ובקנה מידה גדול, גלובלי, המכסה מדינות רבות (פתרון תביעות טריטוריאליות).
זה מגדיר את הרמות הבאות של תקשורת חברתית:
- אוטוקומוניקציה - תקשורת עם ה"אני" שלך. אדם לבד עם עצמו לומד, מעריך את היכולות והיכולות שלו.
- בינאישי - אינטראקציה בין אישית של שני אנשים או יותר.
- תקשורת קבוצתית שונה במספר המשתתפים ותוכן התקשורת (עסקים, חברות וכו') בדרכים שונות: אדם עם קבוצה, חברים באותה קבוצה בינם לבין עצמם, חברים בקבוצות שונות.
- קבוצה אישית (מרצה - קהל).
- ציבורי - נוגע לנושאים ואינטרסים חברתיים. ככלל, זוהי תקשורת בין נציגי מבני כוח עם האנשים, עובדים בתחום המסחר, השירות, החינוך, התרבות עם הלקוחות.
- בין-מדינתי - תקשורת בין מדינות ברמה הדיפלומטית בנושאי מלחמה ושלום, חילופי תרבות, מסחר, מדע וכו'.
- גלובל מכסה שטחים נרחבים של כדור הארץ, מספק תקשורת בינלאומית לאוכלוסייתו.
- תקשורת המונים.
- הארגון מתבצע בין הרמות ההיררכיות של פירמידת הניהול.
תקשורת המונים מכוונת לקהלים גדולים ומגיעה ממגוון נושאים עם מטרות, אמצעים ושיטות משלהם להשפיע על תודעת האוכלוסייה.
משימות
הצרכים של אנשים למידע מסופקים באמצעות תקשורת המונים - פעילות שיש לה תפקידים משלה, מערכת משלה של ידע, טכניקות, נורמות וכללים, אמצעים.
המשימות העיקריות של תקשורת המונים הן:
- educational;
- regulating - היווצרות התודעה הציבורית והקשרים של הפרט והחברה;
- בקרה - פיקוח על תהליכים שונים בחברה, קידום נורמות התנהגות רצויות;
- תרבותית-פילוסופית, או תרבותית -היכרות עם מסורות, מורשת, הישגים בתחום האמנות, פיתוח עניין ביצירתיות.
פעולה בכל רמות התקשורת, תקשורת המונים באמצעות שכנוע, חינוך, הצעה דרך התקשורת יוצר דעת קהל, מארגן פעילויות חברתיות, הן פרטניות והן בקבוצות שונות באוכלוסייה.
רמות של תקשורת בין-תרבותית
במדינה רב לאומית, שהיא, למשל, רוסיה, תקשורת בין אנשים מקבוצות אתניות שונות היא בלתי נמנעת. במקביל, מתקיימת היכרות הדדית עם נורמות ההתנהגות המוסרית, מנהגים, אמונות, מסורות לאומיות ברמת היחסים האישיים והציבוריים כאחד, עסקיים, תעשייתיים.
המחקר של תהליכים אלה הוביל להקצאת רמות של תקשורת בין-תרבותית בהתאם למספר המשתתפים בה.
- רמת תקשורת בין אישית בין אנשים מקבוצות אתניות שונות. בתקשורת ישירה, אדם מפגין מרצונו או שלא מרצונו לא רק מאפיינים לשוניים, אלא גם התנהגותיים. תפקיד חשוב בביסוס רמת התקשורת הבין-אישית ממלא על ידי מינו, גילו, מראהו, השכלתו, מעמדו החברתי. נכונות להבין ולכבד את המאפיינים הלאומיים של שותף תקשורת מעוררת ביטחון ורצון לשמור על קשרים עסקיים או אישיים.
- תקשורת בין-תרבותית של חברי קבוצות קטנות יכולה להתבצע במסגרת פגישות עסקיות (השתתפות באירועים, חילופי ניסיון, תיאום פעילויות הפקה) או מתרחשת במקרה(לטייל, לנסוע). לתכונות של דיבור, התנהגות, חשיבה של אנשים בני לאומים שונים יש השפעה רצינית על אופי התקשורת שלהם. הם עלולים לגרום לתגובות שליליות אם בני הזוג מפגינים את הבלעדיות שלהם ואינם מוכנים לחפש צורות תקשורת המקובלות על שני הצדדים.
- תקשורת בין-תרבותית ברמה האתנית (קבוצות גדולות) תורמת לחידוש והעשרה הדדית של תרבויות העמים השכנים. אך יחד עם זאת, היא מולידה נטיות לשימור התודעה העצמית הלאומית, תכונות החיים, האמונות והמסורות. דיכוי אלים של התרבות של כל קבוצה אתנית על ידי אחר, השולט בשטח המשותף, מוביל להרס מוחלט או חלקי שלה.
במדינות רב-לאומיות שבהן יש אחדות כלכלית ופוליטית של העמים המאכלסים אותן, מתאפשרת רמה לאומית של תקשורת בין-תרבותית.
תנאים לאינטראקציה יעילה
גילויים חיצוניים של רצון טוב כלפי בן השיח או הקהל, פתיחות, נימוסים טובים ודיבור מעוררים תחושות הדדיות של אהדה ונכונות לתקשר. יצירת קשרים עסקיים דורשת מהיוזם שלהם ידע ומיומנויות מיוחדים, קצת הכשרה. הן נוגעות להתנהגות מילולית ולא מילולית במהלך תקשורת.
אם הנבדק רוצה להשיג את המטרות שלו, אזי עליו להתכונן היטב לשיחה, לאחר שלמד בעבר את המטרות וההתנהגות של הצד שכנגד. זה יעזור לך לבחור טיעונים כדי להגן על האינטרסים שלך,לספק בעיות שנויות במחלוקת, סכסוכים ופתרונות פשרה.
הבנת המצב הפסיכולוגי של בן/בת הזוג על ידי אותות לא מילוליים, ידע בטכניקות מניפולטיביות ודרכים לנטרול אותן, היכולת לרסן או להפגין את הרגשות של עצמך - זהו חלק קטן מהמיומנויות המרכיבות את התקשורת. כשירות.
מסקנה
מלחמה בכל קנה מידה - לרוב היא תוצאה של חוסר יכולתם של היריבים לפתור אזרחית סוגיות שנויות במחלוקת. הצלחה ביתית, מקצועית - כל! - קשרים תלויים באופן שבו אדם מתקשר עם אחרים, במה הוא מדגים ובמה שהוא מסתיר עמוק בעצמו.
ניתן לומר שמדע התקשורת הוא מדע הניצחון. לימוד תכליתי של הפסיכולוגיה של התקשורת צריך להפוך לחובה אם אדם רוצה ללמוד כיצד להגן בהצלחה על האינטרסים שלו. זה יחשוף בכל אדם פסיכולוג מטפל, מוכן פנימי לכל מתנות והפתעות בחיים.
