ניתוח שיחות (AB) הוא גישה לחקר אינטראקציה חברתית. הוא מכסה התנהגות מילולית ולא מילולית במצבי חיי היומיום. שיטותיה מותאמות לכיסוי אינטראקציות ממוקדות ומוסדיות המתרחשות במשרדי רופאים, בתי משפט, רשויות אכיפת החוק, קווי סיוע, מוסדות חינוך ותקשורת.
היסטוריה
ניתוח שיחות צמח ממחקר שיתופי של הארווי זקס, עמנואל שגלוב, גייל ג'פרסון ותלמידיהם בשנות ה-60 ותחילת שנות ה-70. ב-1974 פורסם בכתב העת "שפה" מאמר מפורסם שכותרתו "השיטתיות הפשוטות ביותר לארגון פנייה לשיחה". היא סיפקה דוגמה מפורטת לשיטה האנליטית של דיבור זה עם זה תוך ניסוח בעיות לשוניות. המאמר נותר המצוטט והורד ביותר שפורסם אי פעם בהיסטוריה של כתב העת.
רעיוןושערים
המטרה המרכזית של המחקר האנליטי של השיחה היא התיאור וההסבר של הכישורים שדוברים רגילים משתמשים בהם ומסתמכים עליהם כשהם משתתפים באינטראקציה מובנת ומאורגנת חברתית. הוא מורכב מתיאור הנהלים שבאמצעותם בני שיח מפתחים התנהגות משלהם, מבינים את התנהגותם של אנשים אחרים ומקיימים איתם אינטראקציה.
הרעיון הוא שהשיחות מיועלות לא רק עבור האנליסטים הצופים, אלא גם עבור אלו הנבדקים. לשיטות מחקר סוציו-לשנות יש מאפיין כפול. מצד אחד, הם כלליים למדי, ומצד שני, הם מאפשרים התאמה עדינה לתנאים המקומיים (ללא הקשר ורגיש להקשר).
מקום הולדתה של השפה
הנחת המחקר הבסיסית והמנחה בניתוח שיחה היא שהסביבה הביתית של השפה היא אינטראקציה שיתופית. המבנה שלו מותאם איכשהו לסביבה הזו. זה מבדיל את AB ממדעי הלשון רבים, שבדרך כלל מבינים את השפה כבעלת ביתה במוח האנושי ומשקפת את הארגון שלה במבנה שלה. לרוב, ניתן לראות בהם נקודות מבט משלימות ולא מנוגדות. שפה היא תופעה קוגניטיבית ואינטראקטיבית כאחד. הארגון שלו צריך לשקף עובדה זו.
היבטי אינטראקציה
גופמן תיאר אינטראקציה כמבנה מאורגן בדרך כלל של תשומת לב. זה מתחיל בדיבור אחד עם השני. AB מבקש לגלות ולתאר את הנורמות והפרקטיקות הבסיסיות שהופכות אותו למסודר. לדוגמה, אחד ההיבטים הבסיסיים קשור לחלוקת ההזדמנויות להשתתף בשיחה. כלומר, איך המשתתף קובע מתי הגיע תורו לדבר או להקשיב. היבט נוסף נוגע למכשיר לפתרון בעיות שמיעה, דיבור או הבנה. ההיבט השלישי קשור לאופן שבו הדוברים מייצרים ותופסים את מהות השיחה. הם צריכים לייצג פעולות שיכולות לעזור לך להשיג את המטרות שלך.
מתודולוגיה
ניתוח השיחה מתחיל בניסוח של בעיה הקשורה להשערה ראשונית. הנתונים המשמשים בו הם הקלטות וידאו או הקלטות אודיו של שיחות. הם מורכבים עם או בלי השתתפות חוקרים. מההקלטה נבנה תמלול מפורט. לאחר מכן החוקרים מבצעים ניתוח אינדוקטיבי של הנתונים כדי לחפש דפוסי אינטראקציה חוזרים. על סמך זה, מפותחים כללים כדי להסביר את התרחשותם של הגברה, שינוי או החלפה של ההשערה המקורית.
שאלות
ישנן דרכים שונות שבהן ניתן לארגן סבב שיחה. לדוגמה, התור יכול להיערך מראש כך שלכל משתתף פוטנציאלי תהיה זכות דיבור במשך שתי דקות, וניתן לקבוע את סדר הדיבור מראש (דיון).
יש גם מודל שיחה בסיסי. זה טמון בעובדה שהמשתתפים בשיחה חייבים להביע את הצהרותיהם (ביטויים, משפטים או חלקים מהם)במהלך התור שלך. הצורות הפשוטות ביותר מתרחשות בשיחות בין שני אנשים, כאשר השלמת משפט או הפסקה עשויה להספיק כדי להצדיק את הפנייה הבאה לאדם השני.
Recovery
תחום מחקר חשוב בניתוח שיחה נוגע למערכת מאורגנת באופן שיטתי של שיטות "תיקון" או "תיקון". המשתתפים משתמשים בו כדי לפתור בעיות דיבור, שמיעה והבנה. תחילת ההתאוששות פירושה סטייה אפשרית מהשיחה הקודמת. תוצאת התיקון מובילה לפתרון או לדחיית הבעיה. הקטע הספציפי של השיחה שאליו מתייחס השחזור נקרא "מקור הבעיות" או "ניתן לתיקון".
ניתן ליזום תיקון על ידי הדובר או משתתף אחר.
מנגנון פנייה
תורות השיחה משמשות לפיזור שווה של מי שקיבל את רשות הדיבור במהלך שיחה. הם כוללים שימוש בחזרות, בחירת צורות מילוניות (מילים), שימוש בוויסות זמני וחלקיקי דיבור. מערכת הצירים מורכבת משני רכיבים שונים:
- מנגנון הפצה;
- רכיבים מיליוניים המשמשים למילוי פערים.
בהקשר זה פותחו הכללים של שיחה עסקית:
- הדובר הנוכחי בוחר את הבא. ניתן לעשות זאת על ידי שימוש במונחים (שמות) או ייזום פעולות עם קשר עין.
- הבאהדובר בוחר. כאשר אין נמען ברור ומשיבים פוטנציאליים. ניתן לעשות זאת על ידי חפיפה באמצעות התקני קלט פנייה כגון "בסדר" או "אתה יודע".
- הרמקול הנוכחי ממשיך. אם אף אחד לא מרים את השיחה, הוא יכול לדבר שוב כדי להוסיף לשיחה.
העדפות ארגון
שיחה אנליטית יכולה לחשוף העדפות מבניות בשיחה עבור סוגים מסוימים של פעילויות על פני אחרות. לדוגמה, פעולות תגובה המתואמות עם העמדות שתפוסות הפעולה הראשונה הן פשוטות ומהירות יותר מפעולות שאינן מיושרות. זה נקרא צורת פנייה לא מסומנת שלא קודמת לה שתיקה. צורה המתארת פנייה עם מאפיינים מנוגדים נקראת מסומן.
מודל תרגול מחקר
השלבים הבאים משמשים לבניית מודל ניתוח שיחות אידיאלי:
- הייצור של חומרים מנותחים מואצל לטכנולוגיה שמתעדת כל מה שהקולטנים שלה יכולים לשמוע או לראות. כל עוד ההקלטה נשמעת טבעית, היא מספקת נתונים שימושיים. ניתן להפוך אותו לנגיש יותר באמצעות תמלול.
- הפרקים לניתוח נבחרים מתוך התמלילים על סמך שיקולים שונים. זה עשוי להיות מכלול של נסיבות, כמו פתיחת התייעצויות. או לגלות את מטרת השיחה.
- החוקר מנסה להבין את הפרק הזה באמצעות השכל הישר שלו.
- נבנה היגיון לכךמוביל לאיפיונים על ידי הגדרת המשאבים האנליטיים שלו. החוקר משתמש הן בפרטי האינטראקציה והן בידע שלו.
- הפרק הנוכחי והניתוח שלו מושווים לדוגמאות אחרות. השוואה למקרים דומים או לא דומים היא משאב חשוב למה שמכונה "ניתוח מקרה בודד", המתמקד בהסבר של פרק מסוים.
מסד נתונים מוגבל
ניתוח שיחות נוטה להשתמש במסד נתונים מוגבל מאוד. אלו תיעוד של אינטראקציות המתרחשות באופן טבעי. ביקורת בנושא זה יכולה ללבוש צורות רבות. מוזכרים נתונים שאינם מבוססים על נושא השיחה או זהות המשתתפים. נשאלות שאלות מדוע לא נעשה שימוש במקורות כגון ראיונות עם המשתתפים, הערותיהם על ההקלטות או פרשנויות לחומרים המוקלטים על ידי צוותי "שופטים". ביקורת זו אינה מקובלת על AB עד שהוכחה רלוונטיות פרוצדורלית מקומית.
Quantification
מנקודת מבט פנומנולוגית, ניתוח שיחות עומד להפוך לעוד צורה של ניתוח בונה. מטרתו לנתח מכשירים וכישורים ברמה כללית למדי. מנקודת מבט זו, מחקרים רבים אינם מוגבלים לדיון נרחב על קטע שיחה אחד או כמה, אלא לוקחים על עצמם מחקר שיטתי של אוספי דוגמאות גדולים יותר. דיון במקרה מקבל משמעות רחבה יותר כגישה למופת למה שאופייניאו לא טיפוסי. מידע כמותי נותר מעורפל יחסית. ההתמקדות נשארת בקטעים המצוטטים עצמם.
