אחד משבעת כלי ניהול הפרויקטים והאיכות החזקים הוא טבלת ניתוח שורשי עצמות הדג. השיטה הגיעה אלינו מיפן. והכלי הזה הוא שמאמינים שסייע לסחורות יפניות להיכנס לשוק העולמי ולנקוט עמדה יציבה לגביו. אבל היום, תרשים עצמות הדג, שנקרא גם על שם מגלה קאורו אישיקאווה, משמש ליותר מסתם מחקר על איכות המוצר או שיפור המכירות.
מידע כללי
דיאגרמת עצם הדג של אישיקאווה היא אחת מהשיטות או השיטות הגרפיות הניתנות ליישום בקביעת הקשרים המשמעותיים ביותר (השורש) של סיבה ותוצאה בחקר מצב או בעיה.
זוהי שיטת הדמיית בעיה: ייצוג גרפי של הקשר של אי-התאמה (בעיה) עם הסיבות המשפיעות עליההשפעה.
סכמה גרפית זו נקראת על שם אחד מתאורטיקני הניהול המפורסמים ביותר - פרופסור מיפן קאורו אישיקאווה. הוא פיתח שיטה זו והכניס אותה למחזור באמצע המאה ה-19. מבחינה גרפית, התרשים נראה כמו שלד של דג, ולכן הוא נקרא "עצם דג".
צעדי עבודה
דיאגרמת Ishikawa בניהול איכות המוצר, משאבים או פרויקטים כרוכה במספר שלבי עבודה, כלומר:
- בשלב הראשוני יש צורך לזהות ולאסוף את כל הגורמים והגורמים שעשויים להשפיע על התוצאה הצפויה.
- לאחר מכן, עליך לקבץ אותם לבלוקים בהתאם למשמעות, לגורמים ולתוצאות.
- לאחר מכן, הגורמים מדורגים בתוך כל בלוק.
- אז אתה יכול להתחיל לנתח את התמונה. כתוצאה מכך, יש שחרור מאותם גורמים שלא ניתן להשפיע עליהם.
- בשלב האחרון של הניתוח, מתעלמים מגורמים שאינם משמעותיים או לא חשובים.
כללים גרפיים
כאשר מציירים דיאגרמת עצם דג, חצים גדולים מהסדר הראשון נמשכים אל החץ האופקי הראשי, המתאר את מושא הניתוח שלנו, המציינים את גורמי השורש או קבוצותיהם המשפיעות על האובייקט. חיצים מהסדר השני מובאים לחצים מהסדר הראשון, חיצים מהסדר השלישי מובאים אליהם, וכך הלאה עד שנלקחים בחשבון כל הגורמים המשפיעים על האובייקט או המצב.
במקרה זה, כל חץ הבא ביחס לחץ של הסדר הקודם הוא סיבה, וכל אחד אחר הוא תוצאה.
גודל התמונה וצורתה אינם קריטיים לחלוטין. העיקר הוא להפיץ נכון את הכפיפות והתלות ההדדית של גורמים.
במקביל, ככל שעצם הדג ברורה יותר, כך הדיאגרמה נראית ונקראת טוב יותר.
כלל של חמישה "M"
למרות פשטות הבנייה לכאורה, "עצם הדג" של אישיקאווה דורשת מהמבצעים ידע מעמיק של מושא הניתוח, הבנה ברורה של התלות ההדדית והשפעתם של גורמים זה על זה.
כדי להקל על בניית תכנית כזו, אתה יכול להשתמש בכלל של חמישה "M", שהוצע על ידי מחברו. זה טמון בעובדה שכאשר מנתחים קבוצה של מצבים אמיתיים, הסיבות העיקריות (השורשיות) הן הבאות:
- אדם (אנשים) - סיבות הקשורות לגורם האנושי.
- מכונות (מכונות או ציוד).
- חומרים - סיבות הקשורות למשאבים או חומרים.
- שיטות (שיטות, טכנולוגיות) - סיבות הקשורות לארגון תהליכים.
- מדידות (מדידה או כספים).
זו הסיבה שהתרשים של אישיקאווה נקרא לפעמים "סכימת הניתוח של 5 מיליון".
כלי סיעור מוחות
אז בואו נתחיל לבנות דיאגרמת עצם דג.
קח פיסת נייר או לוח גדול. מימיןצד באמצע אנחנו כותבים את הבעיה ומציירים ממנה קו אופקי. אנו כותבים את הסיבות המשפיעות על הבעיה, ומציירים קטעים המחברים אותם לקו הראשי. מתחילים לעבוד על חיצים מסדר שני.
אותה סיבה יכולה להופיע בענפים שונים של התרשים. חיסולו יוביל לפתרון של מספר בעיות בו-זמנית.
והקשר בין גורמים וסיבות מודגם בבירור על ידי היררכיית החצים.
"עצם הדג" הזו היא כלי מצוין לעבודת צוות, או סיעור מוחות. יחד עם זאת, תשומת הלב של המשתתפים אינה מתמקדת בתלונות וחרטות, אלא בהצעות קונסטרוקטיביות ספציפיות לסילוק הגורמים שהובילו למצב הנוכחי.
עקרונות עיקריים של עבודה עם התוכנית
בעת הידור וניתוח דיאגרמת Ishikawa, חשוב להקפיד על הכללים הבאים:
- יש צורך לקחת בחשבון את כל, אפילו את הגורמים והבעיות הכי לא משמעותיים. רק כך מתאפשר למצוא את שורש המצב, ומכאן החיפוש אחר הפתרון היעיל ביותר לו.
- במהלך הניתוח, חשוב להעריך את הגורמים לפי המשמעות שלהם. כך מזהים את גורמי השורש - אלו המשפיעים ביותר על המצב.
- כאשר המידע המלא ביותר מוכנס לתרשים (שמות של סיבות, תאריכים, שמות משתתפים, שמות מוצרים), המצב או הבעיה הופכים ברורים וברורים.
- חשוב! תהליך החיפוש והניתוח, פירוש בעיות וגורמים הוא חלק מהותי ביצירת תמונה הוליסטית ובפעולות או כיוונים ספציפיים.תנועות שיכולות לפתור בעיה או לפתור מצב.
יתרונות וחסרונות
היתרונות הברורים של ניתוח גרפי כזה הם:
- שחרור יצירתיות אישית וקולקטיבית.
- זיהוי של כל הסיבות והגורמים הקשורים זה בזה שמובילים לבעיה או למצב.
- מציאת דרכים חריגות לפתור בעיה.
- פשטות ותחולה קלה.
אבל לשיטה זו יש חסרונות:
- אין חוקי אימות. לפיכך, לא ניתן להתחקות אחר השרשרת הלוגית בכיוון ההפוך - מהתוצאה לגורם השורש.
- "עצם דג" מורכבת עשויה להיות סכימה מורכבת מדי ללא מבנה ברור. זה רק יסבך את הניתוח וימנע את האפשרות למסקנות נכונות.
מפתח הזהב של ההצלחה
תרשים Ishikawa ישים לא רק בתחום הניהול, הסחר וניהול האיכות. זהו טופס מובנה ונגיש למבנה כל הגורמים האפשריים למצב האמיתי שהופיע, זיהוי המשמעותיים שבהם וקביעת דרכים לתיקון וליציאה מהאזור הבעייתי.
שיטה זו של ניתוח גרפי מצאה את חסידיה בחינוך וברפואה. וחוץ מזה, זה ישים במצבים יומיומיים פשוטים.
