שלבים בתהליך התקשורת כוללים רמות ספציפיות להשגת המטרה. התהליך עצמו פירושו חילופי מידע עקביים בין אנשים או קבוצות של אנשים. המטרה העיקרית היא לוודא שהמידע מתקבל אצל הנמען ומוטמע אצלו במלואו. חשוב גם שאם אין הבנה הדדית בין חברי התהליך, זה אומר שהמטרה לא הושגה.
תקשורת
תהליך התקשורת הוא חילופי מידע ומידע בין שני משתתפים. זה בא לידי ביטוי באמצעות פונקציות מסוימות.
פונקציות תקשורת בארגון המודרני:
- אינפורמטיבי. כולל העברת מידע עצמו מכל סוג שהוא.
- תמריץ. מפעיל את כל האפשרויות לאינטראקציה בין אנשים, למשל, כאשר אתה צריך לאשר פעולות ספציפיות, לארגן אנשים, לשנות מצב רוחבן השיח או אמונותיו.
- תפיסתי. אחראים לתפיסה המנטאלית אחד של השני, משפיעים על התקשורת העוקבת בין אנשים.
- אקספרסיב. זה משפיע על תפיסת האדם, על מצב הרקע הרגשי והפסיכולוגי שלו.
עיבוד משימות והרכיבים שלהן
ניתן לשחזר את עצם תהליך הפצת המידע על מנת לבצע משימות מסוימות. כל זה בא על חשבון:
- תעדוף נכון ויעדים;
- הסברים על אופן השימוש הטוב ביותר בשיטה;
- הבנה שאדם הבין מה בדיוק נדרש ממנו;
- בדיקות הבנה;
- בהתחשב בדעתו של בן השיח עצמו;
- חילופי מידע;
- תכנון מעקב הדדי;
- מיידע שהמטרה הושגה.
שלבי תהליך התקשורת מורכבים גם ממשימות האינטראקציה עצמה, ולכן הם הבסיס להיווצרותן. העיקר הוא לדעת את כל הדקויות של ההליך. במקרה זה, לא יהיו בעיות אפשריות בהבנה בין אנשים.
אלמנטים ושלבי תהליך התקשורת
כדי שתהליך התקשורת יצליח, יש צורך לא רק להכיר את הרעיון של תהליך התקשורת. גם השלבים העיקריים חשובים. יש רק ארבעה מהם. תהליך התקשורת ושלביו הם מידע חשוב שעוזר להגיע להבנה הדדית בין המשתתפים.
- שולח. אדם שאחראי לגיבוש רעיון או למידע שנאסף שהוא מבקש להעביר למשתתף אחר בתקשור.
- הודעה. הוא כולל את כל מכלול המידע המועבר בכתב או בעל פה. המרכיב העיקרי של מידע זה הוא רעיון, כמה הצהרות עובדתיות, רגשות או יחס כלפי הנמען. תהליך העברת המידע עצמו כולל גם את מי שמדבר עליו וגם משאבי אינטרנט שונים שבהם ניתן לספק מידע ללא קשר עין.
- ערוץ. זהו כלי ספציפי שדרכו מועבר מידע. שיחות טלפון שונות, כמו גם דואר, מכתבים ושידור בעל פה יכולים לשמש ערוץ. לפיכך, האמצעים יכולים להיות אפשרויות שונות, אשר בסופו של דבר מספקות מידע לנמען.
- נמען. הוא מייצג אדם שכתוצאה מסיום כל השלבים, מקבל מידע שהוכן מראש עבורו.
תהליך התקשורת, מרכיביו ושלביו מרמזים על הבנה מלאה של נבכי הפונה, שכן במקרה של אי הבנה עלולים להיווצר סיבוכים בצורה של שאלות, תוקפנות והתעלמות.
יעדי הבמה
כשיש אינטראקציה בין אנשים, גם המוען וגם הפונה עוברים סדרה של שלבים. המשימות של השלבים העיקריים של תהליך התקשורת הם בניית מסר, שימוש בכל ערוץ נבחר להעברת מידע. העיקר שתוודא שככל שאתה עובר את כל השלביםאיכות המידע לא השתנתה. במילים אחרות, עליו להישאר בצורתו המקורית.
צעדים
שלבי תהליך התקשורת, החלפת מידע, הם השלבים העיקריים שעליכם לעבור לפני השלמת התהליך.
- קודם כל, הופעת רעיון מתרחשת;
- הקידוד ובחירת ערוץ העברת המידע שלו;
- למעשה שליחת הודעה לנמען;
- תהליך פירוש המידע, כלומר הסבר;
- מקבל משוב.
מהות הבעיה של הבנת השלבים
המושג של תהליך התקשורת, המרכיבים העיקריים, השלבים הם המרכיבים של חילופי המידע. לעתים קרובות זה גורם לסיבוכים מסוימים הקשורים להבנה לקויה של המונחים. בעצם, שלבי התקשורת הם שמעוררים שאלות, ולכן חשוב לדעת את ההגדרה שלהם, כמו גם את המטרות וההשלכות.
הופעת רעיון
המושג של תהליך תקשורת, שעיקרו הוא בדיוק הרעיון, חשוב מאוד לתקשורת מוצלחת בין אנשים. קודם כל, הפונה נדרש לגבש נושא אקטואלי לו ולבן השיח. תפקיד השולח עצמו בשלב זה של תהליך התקשורת הוא חשוב, שכן הוא זה שמקודד את המידע, מנתח אותו ומעביר אותו. מה שחשוב הוא שיש צורך להפוך את המסר לא רק למשמעותי במשמעות, אלא גם מובן לאחרים. אם הנושא אינו רלוונטי, התקשורת תסתיים לפני תחילתה.
לפני שליחת מידע מוכן לכאורה,זה צריך להיבדק תוך התחשבות בגורמים רבים. קודם כל, כמובן, אלו דעותיו של בן השיח. אם הנמען אינו מכיר את האדם, אז עדיף להתחיל עם נושא נאמן, ניטרלי על מזג האוויר וכן הלאה. רק לאחר שהנמען כבר ידוע לשולח, תוכל להתחיל בשיחה עמוקה יותר, שמשמעותה תלויה בתחומי עניין משותפים.
קידוד ובחירת ערוצים
לאחר שעבר את השלב הקודם של תהליך התקשורת, המידע עדיין "ירוק", מוקדם מדי להציגו. השולח חייב להכות אותה במחוות מתאימות, קודים, כדי שהכתובת תראה עניין ותבין בצורה מלאה יותר את ההודעה.
לשולח יש גם את הזכות לבחור את שיטת העברת ההודעה, שכן ניתן לגוון אותם. אם תקשורת חיה אינה אפשרית, אז דוא ל, הודעות וידאו או שמע, או הודעת SMS פשוטה יתאים. אפשר גם לשלוח הודעה בכתב, אך כיום מעטים משתמשים בסוג זה. העיקר לוודא שהמידע לא יתעוות בגלל הערוץ בו נעשה שימוש.
בתוראת התקשורת המודרנית, ההנחה היא שהדרך הטובה ביותר לנהל דיאלוג או פוליגוג היא להשתמש במספר דרכים להעברת מידע. בממוצע, השימוש בשני ערוצים הוא אופטימלי למדי. חייב להיות הבדל בין זמן שידור המידע בשני הערוצים, שכן הודעה חד פעמית תיראה די מגוחכת. חשוב לבחור את הרגע הנכון ולהחיל תחילה את אפשרות הערוץ הנפוצה ביותר.
לדוגמה, תחילההשולח שולח הודעה באמצעות SMS, ולאחר זמן מה דן בנושא יותר לעומק עם האדם בשידור חי. בדרך זו התקשורת תהיה מוצלחת שכן המידע יובן טוב יותר באמצעות חזרה.
שידור
בשלב זה, תהליך הפעלת הערוץ עצמו כבר מתרחש, כלומר מתבצעת שידור. הבמה עצמה אינה תקשורת, היא ממלאת את התפקיד של השגת מטרה זו.
המידע עובר ממוען לנמען באמצעות שימוש בתווים מסוימים. מערכות סימנים טבועות בסוגים רבים של תקשורת, למשל תקשורת מילולית ולא מילולית. הוא כולל מערכת תווים ספציפית שאדם משתמש בה כאשר הוא רוצה להעביר נתונים לאחר.
תקשורת לא מילולית אוספת את כל הסימנים שאדם יכול להשתמש בהם ללא מילים. אלו הן מחוות, הבעות פנים, תנועות גוף, מבט ועוד ועוד. כל הסימנים הללו נחוצים כדי שהשולח יכניס כמה שיותר ביטוי ומשמעות נוספת למסר המרכזי. זאת מכיוון שככלל, תקשורת לא מילולית אינה מתרחשת מעצמה, היא תוספת לתקשורת מילולית.
תקשורת מילולית כוללת שימוש באותיות וצלילים של האלפבית של שפה מסוימת כסימנים. אדם בונה את הסימנים הללו בצורה מסוימת ומקבל מילים. אלו כבר יחידות משמעותיות יותר בתהליך התקשורת.
פענוח
לאחר שהמידע מתקבל אצל הנמען, הוא מפענח בכל דרך אפשרית, מסדר אותו מחדש בדרכו שלו. כלומר עצמוהבמה מובנת כתרגום המידע של הנמען למחשבותיו שלו. כל הדמויות שמשדר הפונה יוטמעו במלואן על ידי המוען, והוא יוכל להבין מה רצו להעביר לו. יש מקרים שבהם אין צורך בתגובת המקלט, אז התקשורת נפסקת בשלב זה.
זה מבטא מערכת תקשורת לא שוויונית, שכן במקרה שבו השולח מעביר מידע, הוא קודם מנסח את הרעיון לפי המשמעות, אחר כך מקודד, משדר. הנמען ילמד את משמעות ההודעה שנמסרה לו יחד עם מעבר שלב הפענוח.
משוב
תהליך קבלת המידע על ידי המקבל והתגובה הוא השלב שבו השולח יבין האם ההודעה מובנת או לא. בשלב זה, על המקבל להפוך לשולח כדי להעביר את מחשבותיו בחזרה כהוכחה להבנה מלאה ולהוכחה לכך שהתקשורת הצליחה.
תקשורת קובעת שכל התהליך צריך להיות מיקוד דו-כיווני. זה הכרחי כדי שבמקרה של אי הבנה, הנמען יאמר זאת. אז ההודעה תישלח שוב, בצורה מובנת יותר. תפיסה זו רלוונטית במיוחד בתחום היחסים בין הבוס לכפוף. על מנת שהעבודה תהיה נוחה, מובנת, יש צורך במשוב מהעובדים. אחרת, הצוות יהיה לא מרוצה מהעבודה ומהבוס, והמנהל מהכפופים לו.
רעש
רעש באופן כללירשימת השלבים אינה תופסת מקום, מכיוון שהיא ככל הנראה רק גורם בהשלמת כל השלבים. אבל זה די חשוב, שכן רעש סביבתי זר יכול לגרום לקשיים בהבנת מידע. כמו כן, ההודעה עלולה להישמע בצורה גרועה, כך שהמוען יבין הודעה שונה לחלוטין, שקרית. מקורות רעש יכולים להיות מוזיקה רועשת, צלילי בנייה, אותות מכונות ועוד.
כדי שרעש לא יגרום לקשיי תקשורת, יש צורך לבחור במקום שקט ורגוע עם אווירה נעימה ומרגיעה.
