ישנן טכנולוגיות רבות המספקות פתרון סכסוכים חלופי. אחד מהם הוא גישור. מדובר בשיטה ליישוב סכסוכים בהם מופיע צד ג', מגשר, שלא אמור להיות מעוניין לזכות באף אחד מהצדדים. זהו פרקטיקה ידועה שהוכיחה את יעילותו לטווח הארוך.
פונקציות פלקטרום
מגשר הוא אדם שתפקידיו כוללים לעזור לצדדים לסכסוך לפתור אותו. יחד עם זאת, בעלי המחלוקת עצמם שולטים בתהליך זה וההחלטה הסופית עדיין נותרה בידיהם. גישור הוא תהליך המסייע לצדדים להתנהג כראוי.
המתווך חייב להישאר ניטרלי בכל מצב קשה ולא להיכנע לרגשות של אהבים או לא אוהבים. לעתים קרובות קורה שגורם עצמאי בעבר מפסיק להיות כזה. במקרה זה, היעילות של תהליך זה מופחתת באופן משמעותי.
עקרונות הגישור
לתהליך זה יש מספר נקודות התחלה, שעליהן מסתמך בדרך כלל המתווך. לפיכך, על המגשר לדבוק בעקרונות הבאים:
- התנדבות. כל הצדדים, לרבות המגשר, צריכים להיות מוכנים לפתור את הסכסוך בדרך זו. הגישור הוא הליך וולונטרי בלבד, שכן הוא מכוון לפיוס, ולא לדיכוי של שני הצדדים.
- פרטיות. אסור למגשר לחשוף את תוכן הסכסוך, כמו גם את פתרונו, ובלבד ששני הצדדים לא הסכימו לכך. המגשר רשאי לספר מקרים ספציפיים, אך מבלי לציין שמות, שמות משפחה ונתונים אחרים שעלולים להצביע במישרין או בעקיפין על אנשים מתנגשים.
- כבוד הדדי. רק על בסיס זה ניתן להגיע לפשרה.
- שוויון הצדדים. היחסים בין צדדים מתנגשים צריכים להיבנות באופן עסקי בלבד, מה שמרמז על שוויון מושלם.
- נייטרליות.
- שקיפות ההליך. למרות החיסיון, גישור הוא הליך שלא אמורות להיות בו מלכודות.
סוגי גישור
באופן כללי, גישור הוא תהליך מורכב, ולכן יש להשתמש בגרסה נפרדת שלו בכל מצב ספציפי. מה הם? יש צורות גישור כאלה:
- גישור מונחה בעיות מתמקד באינטרסים של שני הצדדים, ולא בגישות עצמן שגורמות לסכסוך.
- טרנספורמטיבי, שמשמעותו היאהתמקדו בתקשורת של שני הצדדים, כדי שילמדו להקשיב ולשמוע אחד את השני.
- תיווך נרטיבי, בו מדובר בתהליך שבו כל צד מביע דעה משלו לגבי הפעולה המתמשכת.
- Ecosystem - עוזר למשפחות לפתור קונפליקטים.
ישנם גם מספר סוגים אחרים של תהליך שנגזרים מסוג זה. הליך הגישור יכול להכיל מרכיבים מכל הזנים הללו, ולכן חלוקה זו מותנית בלבד. בפועל, המגשר עצמו קובע את הסגנון היעיל ביותר במצב נתון.
היתרונות של גישור
לגישור יש יתרונות רבים על פני ליטיגציה. ונכון יהיה לרשום אותם.
- חוסך זמן, מאמץ וכסף. התדיינות משפטית יכולה להימשך שבועות, חודשים ואפילו שנים. ככל הנראה תוצאת הגישור תורגש כבר עכשיו.
- הגישור לוקח בחשבון טוב יותר את האינדיבידואליות של המצב, בעוד שבית המשפט מנהל את ההליך שלו אך ורק לפי תבניות.
- זה לא מכוון לבסס את נכונותו של אחד הצדדים, אלא למציאת פתרונות למצב הנוכחי.
- תהליך הגישור לוקח בחשבון את צרכי המשתתפים ומצבם הרגשי כרגע, כמו גם בדינמיקה.
לכן, הגישור נועד להתחשב בניסיון של הצדדים, ולא בסכסוכים דומים, כפי שקורה בליטיגציה. זה היתרון הגדול ביותר.
אזוריםשימוש בתיווך
קונפליקטים אופייניים לכל מערכת יחסים אנושית. לפיכך, ניתן ליישם גישור בכל תחום פעילות. אז, הוא משמש באופן פעיל בפתרון סכסוכים מסחריים, שבהם בית המשפט לפעמים אפילו לא יכול להתערב. כך למשל, היו סכסוכים קלים בעבודה שלא עברו על החוק. במצב כזה, רק מתווך מקצועי יכול לפתור את זה.
תיווך נמצא בשימוש פעיל בתחום העבודה הסוציאלית והפסיכולוגיה. לדוגמה, פתרון הסכסוך המשפחתי הקלאסי הוא מקרה ברור של גישור. משפחות רבות רבות. זה בסדר. כשהם רבו, הם השלימו, ומחשבות על גירושין אפילו לא פוקדות את ראשם. אבל כמה קונפליקטים חמורים עד כדי כך שהם הופכים את המשפחה לבלתי מתפקדת. וכאן, ללא תיווך, כמעט בלתי אפשרי לפתור את הבעיה. לכן, לעבודה סוציאלית עם המשפחה יש תפקיד מתווך בעיקרו, כמו כל התחום בכללותו.
שירות גישור
יש מספר עצום של שירותים פרטיים וציבוריים המספקים שירותי גישור בין צדדים מתנגשים. ניתן לסווג שירותים חברתיים כמוסדות מחלקתיים, וארגונים המתמחים בגישור יכולים להיות מסווגים כפרטיים. עם זאת, מקצועות אחרים שאינם קשורים למשפטים או לעבודה סוציאלית יכולים לשמש גם כמתווכים.
אז, כבר נאמר קודם לכן שפסיכולוג שמסדיר את יחסי המשפחה מתמקד בסוגים מסוימים של גישור. עוד נוף מענייןהוא גישור בית ספרי, שהופיע יחסית לאחרונה וכבר הראה את יעילותו בפתרון קונפליקטים בית ספריים. יש לדון בזה ביתר פירוט.
תיווך בבית הספר
לעיתים קרובות אין פסיכולוג או מחנך חברתי בבית הספר שתפקידו לתווך בין ילדים מתנגשים. בעיתות משבר שפקדו את המדינה כולה, די קשה למצוא כסף להעסיק איש מקצוע, ולכן תפקידים כאלה יכולים וצריכים להילקח על ידי מורה או מורה בכיתה.
יש אנשים שתופסים את הליך הגישור כניסיון להרגיע את המתבגרים הנלחמים בכוח, ולאחר מכן קריאה מההורים למנהלת או מחנכת הכיתה. אבל זה ניסיון לפתור את הסכסוך, לא להקפיא אותו. במקרה הראשון יבואו ההורים ואולי יענישו את ילדיהם. אבל הסכסוך עדיין יישאר ובשלב מסוים הוא יכול להתלקח שוב. על המורה ללמד ילדים את הדרך הנכונה למצוא פשרות, ולא רק להעלים את הסימפטומים של בעיה בקבוצה חברתית הנקראת כיתת בית ספר. יכול להיות גם שירות גישור בית ספרי העוסק בנושאים בעייתיים. נכון, היא נדירה ביותר במוסדות חינוך.
אילו סכסוכים הגישור פותר בבתי ספר תיכוניים?
יש הסבורים שזה מכוון בעיקר לביטול קונפליקטים בין תלמידים שונים. אבל אחרי הכל, גם מורים הם אנשים, ולכן הם יכולים לריב עם ילדים. והמגשר בבית הספר חייב לחסלכל עימות אפשרי, גם אם הילד הסתכסך עם מנקה שאין לו שום קשר אליו. יתר על כן, בשום פנים ואופן לא כדאי לטעון שסכסוכים מסוימים הם חמורים יותר, בעוד שאחרים הם סתמיים. אם שני הצדדים תופסים אותם בכאב, אין לזלזל בהשפעתם השלילית.
אין להתייחס לגיל. יש קורבנות, ולכן יש צורך לקחת בחשבון את האינטרסים של שני הצדדים, ללא קשר למעמד החברתי. באופן כללי, אפליה נגד צעירים וילדים מעולם לא הסתיימה בטוב. לעתים קרובות מאוד, בניסיון להוכיח את ערכם, הם הולכים לבצע מעשים אכזריים או פשוט הופכים ל"בני נוער קשים". תקשורת עם ילדים חשובה כדי לבנות אך ורק על עמדות של כבוד הדדי, כמו עם כל מבוגרים.
מסקנות
תיווך בבית הספר או בכל תחום אחר בחיי האדם יתקיים במשך זמן רב מאוד. הרי במצב של עימות חריף אף אחד מהמריבות לא יוכל להבין את כל הסיטואציה. ומראה מפוכח מבחוץ יכול להועיל במקרה זה.
