ניהול סיכונים הפך למרכיב הכרחי באסטרטגיות פיתוח עסקי מודרניות. שום תוכנית עסקית לא תתקבל ללא פרק המפרט סיכונים אפשריים וכיצד לנהל אותם.
אבל תחילה עליך לזהות את הסיכונים. אופן ביצוע זה יקבע את ההצלחה הכוללת של ניהול אי הוודאות.
אי ודאות בכלכלה המודרנית
אי ודאות בהקשר שלנו היא היעדר או חוסר מידע על אירועים עתידיים. זה תמיד נוכח בפעילות הכלכלית, ומשפיע על תהליכים כלכליים רבים. אי הוודאות מתבטאת במונחים של סיכון.
עסקים בלתי אפשריים ללא חוסר הוודאות המובנה של העתיד. טכנולוגיות חדשות, רפורמות, תחרות גבוהה, חידושים - כל זה בלתי אפשרי ללא כשלים סבירים. סיכון מוגבר הוא מנוי לעולם היוזמה החופשית.
איומים כלכליים נוצרים כתוצאה ממגוון רחב של גורמים. מתחרים, ספקים,דעת הקהל, החלטות ממשלה, סנקציות, העובדים עצמם - כל השחקנים הם נשאים פוטנציאליים של סכנות שקשה לחזות.
סיכונים ותאוריית תיקים
במהלך מאה השנים האחרונות, נוצר גוף מוצק של מחקר כלכלי על סיכונים בשוקי ניירות הערך, הביטוח, הפיננסים ותחומים עסקיים אחרים. בזכותם הופיעה תיאוריית גישת הפורטפוליו בעולם העסקים.
התיאוריה המעניינת ביותר הזו מאפשרת לך לקשר את זיהוי הסכנות והאיומים למכלול אחד עם ניהול תיקים. הרעיון המרכזי של התיאוריה נוגע ליחס בין סיכון להכנסה: ניתן לחשב ולקבע אותו בערך מספרי. לפי גישת הפורטפוליו, על המשקיע לקבל פיצוי מלא על האיומים האפשריים המקובלים. סיכונים ספציפיים לחברה (הטבועים רק בה) עדיף למזער או לבטל לחלוטין. במקרה זה, הרווחיות של תיק ההשקעות תהיה תלויה רק במצב השוק.
בצורה כזו או אחרת, זיהוי וניהול סיכונים הם אחד מהנושאים המרכזיים של עסקים מודרניים על כל ביטוייו.
הגדרות וסיווגים
מושג הסיכון אינו חל רק על התחום הכלכלי. הם מופעלים על ידי פסיכולוגים, פילוסופים ואנשי הומניטריים אחרים. וזה אומר מגוון יוצא דופן של ניסוחים מסורבלים במקורות שונים. לכן, עדיף להגדיר את זיהוי הסיכון ואת הסיכון עצמו.
סיכון הוא אירוע לא ודאי אך אפשרי שעלול להתרחש בכל תחום בחיי האדם. אירועים כאלה הם קטגוריה משתנה מאוד. הם משקפים כל שינוי בתוצאות, בהסתברויות ובהשלכות שלהם.
זיהוי סיכונים הוא זיהוי מקרים שליליים אפשריים שיכולים להשפיע על העסק. ללא אלמנט זה, עבודה נוספת על קיימות עסקית בלתי אפשרית.
תהליך זיהוי הסיכון מחולק לשני שלבים:
- חברה שלא עשתה זאת בעבר מתחילה בחיפוש ראשוני וזיהוי איומים חיצוניים ופנימיים. זה חל גם על פרויקטים או חברות חדשות.
- זיהוי סיכונים קבוע - עדכון תקופתי של הרשימה הקיימת כדי לתקן תכונות ישנות ולהוסיף חדשות.
באופן כללי, ניהול סיכונים הוא תהליך קוהרנטי והגיוני. שרשרת הפעולה מורכבת מהקישורים הבאים:
- זיהוי מפגע וסיכונים;
- הניתוח וההערכה שלהם;
- למזער או לבטל גורמים;
- הערכת יעילות ההתערבויות;
השלב האחרון של התהליך עובר בצורה חלקה לתחילתו. כל הערכה של העבודה שנעשתה צריכה להוביל לתיקונים והתאמות של פעולות לפני המחזור הבא. זה חל במלואו על המחזור החדש של זיהוי סיכונים לאחר הערכת האפקטיביות של אמצעים למזער אותם.
התגובות לסיכון משמעותי הן כדלקמן:
- מזעור סיכון;
- חיסולו;
- שיתוף סיכונים.
ניהול סיכונים
זו קבוצה של פעולות שמתחילה בזיהוי סיכון. ניתוח סיכונים ואמצעים לצמצום או ביטול האפשרות ליישומם מתחילים בשלב השני. ברור שננקטים צעדים רק ביחס לאותם גורמים שעלולים להשפיע לרעה על הצלחת העסק.
התעלמות מהשליטה באיומים אפשריים עלולה להוביל את החברה להפסדים חמורים. עסקים מודרניים חסרי רחמים למי שלא יודע איך לחשוב על המחר.
המפתח להצלחה תמיד היה זיהוי מוקדם של סיכונים. קל לרשום את המילים הללו על נייר, אך קשה מאוד ליישם אותן. חיפוש וזיהוי של חוליות חלשות בלתי אפשרי ללא השתתפות של כוח אדם בכל הרמות. ועובדים מעדיפים לעתים קרובות יותר לא לדבר על טעויות, התנהגות בלתי הולמת ותקריות אחרות בעבודה.
לכן, הדאגה העיקרית של ההנהלה היא ליצור אווירה של אמון לדיון פתוח בבעיות החברה ללא חשש להיענש. אם ייווצרו תנאים כאלה, הזיהוי וההערכה של הסיכונים יהיו המלאים ביותר, מה שיבטיח ניהול מוצלח שלהם.
שיטות זיהוי סיכונים: מי? איפה? מתי?
העיקר לדעת ולזכור שאף אחד לא ייתן לכם מתכון אוניברסלי לזיהוי גורמי סיכון. כי בהגדרה זה לא יכול להיות.
תוכל לחפש, לזכור ולזהות איומים אפשריים בכל מקום ובכל זמן. מייסדים, מנהלים בכירים, עובדים רגילים, יועצים - כל אחד יכול להתמודד עם זיהוי סיכונים ארגוניים. מקורות חיפוש יכולים להיות כל דבר: פנימי, חיצוני לפי תעשייה,מקורבים מהמתחרים, גלובליים מהחדשות העולמיות.
אמנות זיהוי הסיכונים והסיכונים בכמות עצומה של מידע טמונה ביכולת לבחור רק מקרים משמעותיים עבור החברה. לאחר מכן ניתן יהיה להתחיל את הניתוח וההערכה שלהם.
שיטות לזיהוי סיכונים יכולות להיות שונות זו מזו באופן מהותי. בחירת השיטה תלויה בחברה, תוך התחשבות בפרופיל שלה, בפרטי המקום, הזמן וגורמים רבים נוספים.
השיטות הנפוצות ביותר כוללות סיעור מוחות, שיטת דלפי, ניתוח SWOT, רשימות בדיקה ותרשימי זרימה. חלקן הן שיטות הנחות טהורות, חלקן עבודה אנליטית.
סיעור מוחות: זכור הכל
שיטה זו עובדת מצוין אם מטרות שיתוף הפעולה מוגדרות בבירור. מדובר בעבודת צוות בעזרת הנחיה - טכנולוגיה מיוחדת לפעילות קבוצתית יעילה. סיעור מוחות יכול לעשות פלאים. זה טוב במיוחד ליצירת רשימה ארוכה של משהו (במקרה שלנו, סיכונים וסכנות) ולאחר מכן לקבץ ולבנות את הפריטים.
אם הדיון בנוי נכון, התוצאה שלו היא רשימה ללא פסקה או מילה מיותרת אחת. הדבר החשוב הוא שהצוות יתגאה ברשימת הסיכונים הסופית: מדובר במוצר קולקטיבי אמיתי. וזה אומר לערב עובדים בעבודה נוספת עם סיכונים וסכנות ארגוניות.
היתרון החשוב ביותר של סיעור מוחות כשיטה הוא המשמעות הקולקטיבית של התוצאה.
שיטת דלפי
המוזרות והיתרון העיקרי של שיטה זו היא הזדמנות מצוינת לקבל תשובות חסרות פניות מכל המשתתפים, כדי להימנע מהשפעתן של נקודות מבט סמכותיות. הכל עניין של האנונימיות של השאלונים שחולקו.
הטכנולוגיה של העבודה עם הקבוצה היא מילוי אנונימי של שאלונים, שלאחר מכן נאספים, מעובדים ומחולקים לשכנים לבדיקה. לאחר מכן מתבצעות התאמות בשאלוני התשובות הראשוניות, המופיעות לרוב לאחר היכרות עם חוות דעת של עמיתים. ניתן לחזור על פעולה זו מספר פעמים עד לקבלת הסכמה.
הבחירה בשיטת ההנחיה תלויה במגוון השאלות שצריך לענות עליהן. אם סיעור מוחות מצוין למציאת וזיהוי מערך שלם של כל מיני סכנות (כמות גדולה של מידע מובנה היטב), אזי שיטת דלפי היא אופטימלית לקביעת, למשל, קבוצות סיכון עדיפות.
ניתוח SWOT
ניתוח SWOT אינו שיטה מיוחדת בניהול סיכונים. אבל טכנולוגיית הניתוח התחרותי הזו עובדת מצוין לזיהוים.
איומים בסביבה החיצונית וחולשות החברה, שזוהו בניתוח ה-SWOT, הם גורמי סיכון מטבעם.
חולשות מתייחסות לגורמים פנימיים. זה עשוי להיות ההסמכה הנמוכה של חלק מהצוות, היעדר התוכנה הדרושה, או התנגשויות תכופות בין מחלקות מסוימות. גורמים כאלה מתאימים היטב למטריצת הסיכון עם דרכים אמיתיות מאוד למזער אותם.
עם איומים זריםהרבה יותר קשה לעבוד בסביבות. הם אינם נמצאים בשליטת הנהלת החברה בשום צורה ומשויכים לתחומים פוליטיים, סביבתיים, חברתיים ואחרים. זה לבדו מגדיל מאוד את הצורך בניתוח SWOT.
דפי בקרה
השיטה מתאימה יותר למי שלא פעם ראשונה אוספת מידע על סיכונים ארגוניים. רשימות רמקולים הן רשימות של כל האיומים האפשריים על החברה שזוהו בפגישות או בפרויקטים קודמים. המשימה היא לשנות ולבצע התאמות תוך התחשבות בגורמים חיצוניים או פנימיים שהשתנו.
אין להשתמש בשיטת ה-Checklist כשיטה העיקרית, היא טובה בתור עזר.
שיטת הבנייה של תרשים זרימה
אם חברה משתמשת בגישת תהליכים עם שרשראות מובנות של תרשימי זרימה של תהליכים עיקריים ותהליכים נלווים, אז יהיה קל מאוד לזהות סיכונים בעזרתם. רצף כתוב היטב של פעולות תמיד עוזר למצוא קישורים חלשים או אי ודאות בהחלטות.
איורים חזותיים מציגים את כל הקשרים בתוך החברה הקשורים לניתוח מוצר, מכירות, החלטות ניהול, תוכנה וכו'.
אפקט דומינו וסיכונים דיגיטליים חדשים
התרחבותם של תאגידים טרנס-לאומיים והגלובליזציה של עסקים בינלאומיים הביאו שינויים גדולים בדינמיקה של הפיתוח הכלכלי, ובהתאם, סוגים חדשים לחלוטין של איומים. מאפיין אחד של סיכונים אלה הוא מה שנקרא אפקט הדומינו.
קשרים מורכבים בין תעשיות פיננסיות ותעשייתיות מאפשרות קריסה כלכלית מבודדת של חברה אחת, סדרה של פשיטות רגל בארגונים קשורים וקשורים לעסקים בוודאי תבוא בעקבותיו.
המהפכה הדיגיטלית הביאה איתה אתגרים ספציפיים הקשורים לאיומי IT. שיטות לזיהוי סיכונים הקשורים למגזר ה-IT שונות לחלוטין. דרושים כאן מומחי אבטחה דיגיטלית, סיעור מוחות כללי לא יעזור יותר.
שלוש אסטרטגיות להתמודדות עם סיכונים שזוהו
כחלק מתהליך ניהול הסיכונים, לאחר הזיהוי והניתוח שלהם, מגיע השלב החשוב ביותר של "הזיקוק" הארגוני שלהם. החלטות יכולות להיות שונות לחלוטין, אך ניתן לחלק את כל האפשרויות לשלושה סוגים של אסטרטגיות:
- "הימנע מכל סיכון" היא אסטרטגיה שמתרחשת לעתים קרובות יותר ממה שהיינו רוצים. סטגנציה וקיפאון הם תוצאות של חברות שהנהלתן מסרבת לעסוק ביוזמות חדשות אם הן נושאות ולו במעט סיכון. ההמתנה מהצד היום לא תעבוד: הסביבה החיצונית הניתנת לשינוי לא סובלת התנהגות כזו.
- סיכונים מנוטרים ומובנים מאליהם. מדיניות כזו מובילה לתנודות ביעילות וברווחיות החברה, בהתאם ליישום המפגעים והשפעתם השלילית על העסק.
- ניהול סיכונים. במקרה זה, חברות עוקבות בבירור אחר שרשרת הפעולות החל מחיפוש אחר חוליות חלשות אפשריות ועד לפיתוח ויישום אמצעים לניהולן.
התמודדות עם השלכותאי וודאות כלכלית אי אפשר להזניח: אלו הן המציאות של היום. ככל שהוא יתבצע בצורה יעילה יותר, העסק יהיה בר-קיימא יותר.
