כל ארגון שמכבד את עצמו עוסק לא רק בעשיית כסף, אלא שסיבת הקיום היא תמיד המשימה של המיזם. זה בדיוק הדבר שכל אחד מעובדיה מחויב לשרת. כך העסק מעצב עקרונות וערכים. תפקידו של המשימה של מיזם הוא לשקף את מטרתו, למקם את השוני שלו מהמתחרים, לקבוע את התפקיד שהחברה ממלאת בחיים הציבוריים.
מה החברה תעשה או לא תעשה
קודם כל, המשימה של המיזם היא מה שהחברה לא מתכוונת לעשות. היא שותקת לגבי כיווני הפיתוח, לגבי הפעילות העתידית של החברה, לגבי תוכניות ומטרות עסקיות. המשימה של המיזם היא המשמעות האסטרטגית של פעילות בחתירה למצוינות, היא פלטפורמה שעליה נוצרת המוטיבציה של כל העובדים.
וזו לא גידול בעושרהבעלים, בכל מקרה, לא המשימה משפיעה על גורם זה. סביר להניח, מכיוון שהמשימה הזו של המיזם לא תעורר השראה בעובדים, הם לא ינסו למלא את הארנקים של אנשים אחרים. נכון, יש מקרים שחברה מנפיקה מניות ומחלקת אותן בין עובדיה, אבל גם אז מודגשים המניעים ליצירת הטבות נוספות שמקבלים הצרכנים והחברה כולה.
איך המשימה מוגדרת
בעלי החברה יכולים, כפי שצוין לעיל, להתעשר רק כאשר צורכי הלקוחות מסופקים בצורה הטובה ביותר. לכן, הגדרת המשימה של המיזם היא לספק לצרכן את השירותים או הסחורה האיכותיים והתחרותיים ביותר. בייצור שלהם מורכב השירות לחברה.
קביעת הייעוד של מיזם כרוכה בשימוש בשיטה מעשית. כך פועלות החברות המפורסמות ביותר המוכרות ברחבי העולם. יש לגבש תחילה את הייעוד הפנימי של המיזם, יעדים ויעדים שלא נועדו לפרסום. כדי לעשות זאת, עליך לענות בפשטות ובכנות על כמה שאלות.
פיתוח המשימה הארגונית
שאלה ראשונה: מה החברה עושה, איזה סוג של עסק? על ידי תשובה לזה, אתה יכול להתחיל ליצור את המשימה של המיזם. השאלה השנייה היא: למי מיועדת כל פעילות החברה? השאלה השלישית נוגעת למיקומו הגיאוגרפי בלבד של המיזם. המשימה, המטרה והאסטרטגיה תמיד קשורים לזהגורם.
לאחר מכן, השאלה היא יותר ספציפית: איך הפעילות, מה הייחודיות של העסק, מה היתרונות התחרותיים? הגדרת הייעוד והמטרות של המיזם היא בלתי אפשרית ללא ידיעה ברורה של התשובות לשאלות אלו. ולבסוף: מה החברה לא עושה ולעולם לא תעשה? וזו אחת השאלות החשובות ביותר.
גבולות עסקיים
למה השאלה האחרונה כל כך חשובה? כי תמיד יש מעגל של אפשרויות, וכל חברה יכולה ללכת מעבר לזה. מצד אחד זה טוב אבל מצד שני לא שכן כמעט תמיד המפעל הופך מגושם וכבד אם הוא גורף כל מה שנמצא בקרבת מקום ללא הבחנה.
יש להגן על גבולות עסקיים, אחרת יהיה קשה לקבוע את עצם המשימה, המטרה והאסטרטגיה של המיזם. וכאשר ניתנות התשובות לכל חמש השאלות, אפשר להסיק מהן את המשימה האטרקטיבית ביותר לציבור, ולעשות אותה בצורה מאוד תמציתית, אבל תמציתית.
דוגמה
לדוגמה, חברת תעשיית פלדה ביצעה משהו כמו זה: "החברה שלנו משלבת את האינטרסים של הצרכנים והיצרנים, יוצרת מרכזי שירות פלדה ומחזקת שותפויות. אנחנו מפתחים, מרוויחים ומגשים את עצמנו בעזרת נוחות מתכת!"
זה לא מחושב היטב, כי אף אחד לא מבין באיזה סוג חברה מדובר: זה מתווך או יצרן, איזו רמה יש לחברה - גלובלית או שהיא ממוקמת ועובדת רחוק בחוץ, מה הוא ההבדל בין חברה זו למתחרים.סוגי המשימה של המיזם יכולים להיות שונים מאוד, אבל הניסוח לא צריך להיות בלתי אישי.
הניסוח הוא החשוב ביותר
אם המאפיינים הייחודיים של החברה לא יצוינו במשימה הציבורית, היקף הפעילות לא מצוין, החברה תאבד בין אלפי חברות דומות אחרות. כך למשל, עובדי חברת תכשיטים גיבשו את המשימה כך: "אנו מייצרים ומוכרים מוצרים מאבנים יקרות ומתכות הנגישים למגוון הרחב ביותר של צרכנים". אין בהירות לגבי הגיאוגרפיה והיקף הפעילויות, ואין ולו מאפיין אחד של החברה הזו מבחנה מהשאר.
אפילו "מפלצות" אמיתיות עושות לפעמים טעויות בניסוח המשימה של המיזם. מדובר, למשל, בתאגיד מיקרוסופט, שעד 1999 הציגה את עצמה לציבור כך: "מחשב נמצא בכל בית, בכל שולחן עבודה, פלוס תוכנה מהשורה הראשונה!", שם אין מילה על קנה המידה העולמי ושיטות יישום. בלי שהעיתונות תציין שמדובר במותג של מיקרוסופט, אף אחד לא יבין על איזו חברה הם מדברים.
המשימה של החברה אינה סיסמה
לפעמים אפילו חברה גלובלית מנסחת את הייעוד שלה בצורה כללית מדי, כשגם מה שהיא עושה לא לגמרי ברור. למשל קוקה קולה. "אנחנו חיים כדי לעזור לך ולתת לך כוח!" - מה זה? משקה מעניק חיים או תרופות? או אולי איפשהו בעיירה קטנה ומרוחקת נפתח מפעל לייצור סימולטורים?
החברה הנפלאה Eastman Kodak גיבשה את המשימה שלה עדייןיותר רהוט: "אנחנו מצלמים!" וזה הכל. בתיאוריה, סיסמה כזו אינה משימתו של המיזם בשום צורה, שכן החברה אינה מכריזה כלל על עצמה.
דוגמה חיובית כמעט
המשימה צריכה לציין בבירור מה החברה מייצרת, היכן היא עובדת ועבור מי. הרבה אנשים הגדירו את זה בצורה נפלאה. למשל, פורד. המשימה של מיזם זה קובעת: "המטרה שלנו היא להיות מובילים בייצור שירותי וסחורות לרכב. המשימה של חברה בינלאומית מועשרת בניסיון היא לספק שירותים ומוצרים באיכות הגבוהה ביותר. טובת המדינה, טובת החברה, של כל הסובבים אותנו, אבל מעל לכל הלקוחות שלנו, הם הערכים שלנו."
נראה שהכל בסדר. אולם כעת, כמעט כל חברת רכב מחשיבה איכות כחלק בלתי נפרד מתעשיית הרכב המודרנית, מה שאומר שפורד לא יכולה לנצח בתחרות אם היא מסתמכת רק על זה. לא רשומות הטבות אחרות.
כאשר חברה יודעת מה לא תעשה או תעשה
ייעודו של מיזם משתנה בהכרח בהתאם להחלטות לשנות או להשלים את פעילותו. לדוגמה, חברת המעליות ברמה העולמית Otis Elevator דיברה לראשונה בהצהרת המשימה על מתן האמצעים ללקוחות להזיז סחורות ואנשים למעלה ולמטה, וכשהחלה לייצר מדרכות ושבילים נעים, המילים "מעלה, למטה ולצדדים " הופיע בהצהרת המשימה. "".
זה גם טוב שהמשימה מצהירה שאמינות כזואת התנועה לא ניתן לספק על ידי אף חברה אחרת. "אמינות" היא מילת המפתח, זהו המאפיין המאוד מבדיל של החברה מהמתחרות שלה. הכל מצביע על כך ש-Otis Elevator עוקבת אחר כל מה שהיא עושה וכל מה שהיא לא מתכוונת לעשות.
מה המשימה, כזה הוא הגורל
הייתה חברה כל כך מגעילה ברוסיה - RAO UES של רוסיה. למרות העובדה שהוא כבר לא קיים, זה יהיה שימושי לשקול את המשימה שלו. כנראה בגלל שהחברה לא קיימת. ומשימתה הייתה כדלקמן: "לחתור לשווי שוק גבוה של מניות החברה, שהצמיחה שלה תיווצר בתהליך של ארגון מחדש תוך יישום רפורמות בענף, הגברת השקיפות והיעילות של הפעילות השוטפת".
ברור שהחברה לא התכוונה לעסוק באספקת חום וכוח לאנשים החיים ברוסיה. היא התעניינה רק ביתרונות שלה (גידול בערך המניות, כלומר שווי החברה עצמה, כדי למכור אותה במחיר גבוה יותר). כעת אנו מבינים את התאונות הקבועות והאינסופיות, תקלות, הפסקות חשמל לתושבים מן השורה ואף למפעלים בעלות חשיבות עליונה לכלכלת המדינה. מה שאתה מהמר עליו, כמו שאומרים השחקנים, זה מה שאתה מקבל.
השראה ודיוק
מה יותר חשוב - דמיון או ידע? אין צורך למהר לענות, למרות העובדה שזה נראה מובן מאליו. איינשטיין, למשל, האמין שהדמיון הוא שממריץ את הקידמה, שכן הוא חובק כל דבר בעולם. זהו מקור ההשראה, שבלעדיו אי אפשרלהגדיר בבירור את המשימה של החברה. מדענים מזה שנים רבות של הוראת תואר שני במנהל עסקים (MBA) מציינים שכל עובד צריך לדעת בעל פה את המשימה של מפעלו שלו, ואי אפשר לעשות זאת ללא מרכיב פיוטי.
לדוגמה, במשך שמונה שנים הם בדקו מספר עצום מהמאזינים שלהם, ורק נציג אחד של LUKOIL מסניף אזורי מרוחק הצליח לבטא באופן מיידי ומדויק את המילים היקרות הללו - במהירות, בקלות, ללא היסוס ומתח. אף אחד אחר לא הצליח לעשות זאת, למרות שכולם הבינו במה מדובר, וניסו להעביר את משמעות המשימה במילים שלהם. יש צורך שמילות המשימה לא רק יהיו מדויקות, אלא גם מעוצבות להפליא, קלות להגייה ואפילו קלות יותר לזכור.
איך לראות את החלום
אי אפשר לנהל חברה בצורה טובה בלי המתנה של ראיית הנולד. המשימה של החברה ואתה צריך להתאים לרעיון הזה של מה החברה רואה בעתיד. זהו אידיאל או חלום שהעובדים צריכים להגשים. מתוך ראיית העתיד מתגבשת המטרה הראשונית של החברה, מובאת בהירות לכיוון התנועה עם כל נקודות המבט, ראיית העתיד היא שנותנת משמעות לפעילות היומיומית, אשר מתוך הבנה של המשימה של החברה, מקבלת משמעות.
לכן כל כך חשוב לתאר את עתיד החברה בצורה מלאה ככל האפשר, שבנייתה תיעשה על ידי כל הצוות. אבל, לפי הפתגם היפני על חותרים - "אין טעם לחתור חזק יותר אם הסירה מפליגה בכיוון הלא נכון" - הדבר הראשון שאתה צריךכאשר יוצרים משימה, זהו חזון של נקודות מבט. בדרך כלל, כריזמה נחשבת לתכונה העיקרית של מנהיג, אבל זה לא כך. אפשר להמריץ עובדים, אבל זה חסר תועלת אם הם לא יודעים לאיזה כיוון הם צריכים לחתור. הדבר החשוב ביותר הוא החזון האסטרטגי.
שליחות החברה והמרכיב הפילוסופי שלה
מהו החזון האסטרטגי של כל עסק, אם לא פילוסופיה המגדירה את אמונות הליבה והערכים של הארגון? להלן מאפייני החברה שחושפים את החוזקות שלה ויכולים לפעול להצלחה בשוק. זוהי הפלטפורמה שעליה נקבעים יעדים אסטרטגיים, ממנה מופיע הווקטור הכללי של התפתחות החברה על מנת לקבוע נכון את כל סדר העדיפויות.
הגישה לגיבוש המשימה משתנה כל הזמן בהתאם לדרישות ההווה, ולכן אי אפשר לקחת כבסיס את הניסוחים שפותחו לפני חצי מאה. אפשר רק ללמוד את היסודות על האלמנטים של בניית משימה ואז לשקול את הפונקציות של החברה בקנה מידה עולמי, תוך יישום השיטות המתבקשות על ידי הפילוסופיה.
תלות
המושג של המשימה והמטרות של המיזם, רק במבט ראשון, נראים כמקסם לא מציאותי מספיק, נשמע חולף ואפילו מדומה. צריך להיות תפקיד ברור, פונקציות ספציפיות לחלוטין. שליחות מנוסחת נכונה של החברה מציבה מסגרת נוקשה לכל עבודת החברה, וגם מפתחת תרבות ארגונית, מחזקת את רוח הצוות.
ניתן להבחין בין סוגי משימות לפי רמות. כל חברה, כמובן,פועלת באופן עצמאי, ויש תלות בכל דבר: רמת התפתחות יחסי השוק והשאיפות של החברה בסביבה זו, ערכים בחברה ועוד ועוד. עם זאת, כמעט בלתי אפשרי לבנות את המשימות הקיימות, שכן המטרה העיקרית היא תמיד אחת – פיתוח, בין אם מדובר ברמה של מותג גבוה או מיזם קטן. המשימה היא כלי בדוק ויעיל ביותר למיקוד המאמצים והמשאבים של כל חברה.
בפועל
האם כל כך חשוב שתהיה משימה לחברה שפועלת בהצלחה בשוק של היום? חשוב מאוד. זהו מעין מצפן לכל עסק, שקובע את הווקטור של התפתחות החברה.
זה מגדיר את אופי עשיית העסקים ואת עקרונות המפתח של עסק זה. המשימה היא שמכתיבה את נורמות ההתנהגות לעובדים, ומעצבת את רמת התרבות הארגונית של החברה. בנוסף, המשימה היא כלי נהדר עבור יחסי ציבור.
