תרשים Ishikawa הוא אחד משבעה כלי ניהול איכות פשוטים. בשיטה זו ניתן למצוא צווארי בקבוק בתהליך הייצור, לקבוע את הסיבות וההשלכות שלהם.
מההיסטוריה
K. אישיקאווה היה חוקר איכות יפני. באמצע המאה העשרים, הוא נקט בשיטות ניהול איכות ויישום פעיל שלהן במפעלים יפניים.
הוא הציע שיטת ניהול איכות גרפית חדשה שנקראת דיאגרמת סיבה ותוצאה או תרשים Ishikawa, הנקראת גם "עצם דג" או "שלד דג".
שיטה זו, השייכת למספר כלי אבטחת איכות פשוטים, מוכרת לכל מי ביפן - מתלמיד בית ספר ועד נשיא חברה.
בתחילה, אישיקאווה הציג את כלל "שישה M" עבור הדיאגרמה שלו (כל המילים באנגלית הגורמות לגורמים לייצור שמובילים לתוצאות שונות מתחילות באות "M"): אנשים (אדם), חומר (חומר), ציוד (מכונה),שיטה (שיטה), ניהול (ניהול), מדידה (מדידה).
היום, דיאגרמת סיבה ותוצאה של Ishikawa משמשת לא רק לניתוח איכות, אלא גם בתחומים אחרים, ולכן ייתכן שהסיבות מהסדר הראשון כבר יהיו שונות.
באמצעות השיטה
ניתן להשתמש בשיטה זו כדי לזהות את הגורמים לבעיות כלשהן, על מנת לנתח את התהליכים העסקיים בארגון, במידת הצורך, כדי להעריך את הקשר של קשרי "סיבה-תוצאה". ככלל, דיאגרמת אישיקאווה נולדת במהלך דיון צוות בבעיה, המתבצע בשיטת "סיעור מוחות".
סיווג הסיבות היוצרות את ה"שלד" של הדיאגרמה
דיאגרמת Ishikawa מורכבת מחץ אנכי מרכזי, המייצג למעשה את האפקט, ו"קצוות" גדולים המתקרבים אליו, הנקראים סיבות מסדר ראשון. חיצים קטנים יותר, הנקראים סיבות מסדר שני, מתקרבים ל"צלעות" הללו, ואפילו קטנים יותר - סיבות מסדר שלישי - מתקרבים אליהם. "הסתעפות" כזו יכולה להתבצע במשך זמן רב מאוד, עד מסיבות מסדר n.
שימוש בסיעור מוחות לבניית דיאגרמה
כדי לבנות דיאגרמת Ishikawa, תחילה עליך לדון עם הצוות בבעיה הקיימת ומהם הגורמים החשובים ביותר המשפיעים עליה.
שיטת סיעור מוחות או סיעור מוחות מעידה על כך בדיוןלא רק עובדים של מפעל מסוים משתתפים, אלא גם אנשים אחרים יכולים לקחת חלק, שכן יש להם "עין חסרת מצפון" והם ניגשים לפתרון בעיה מזווית בלתי צפויה.
אם סבב הדיון הראשון לא מצליח להגיע לקונצנזוס לגבי הגורמים להשפעה מסוימת, אז נערכו סבבים רבים ככל הנדרש לזיהוי הגורמים הבסיסיים.
במהלך הדיון, שום רעיונות לא נמחקים, כולם מתועדים ומעובדים בקפידה.
הזמנה לבנות
בניית דיאגרמת Ishikawa כרוכה במספר שלבים. הראשון הוא הניסוח הנכון של הבעיה:
- זה כתוב במרכז הגיליון בצורה אנכית ומיושר לימין אופקית. ככלל, הכתובת מוקפת במלבן.
- סיבות מסדר ראשון מובאות לבעיה, שגם הן ממוקמות בעיקר במלבנים.
- סיבות מסדר ראשון מצביעות על סיבות מסדר שני, שמובילות בתורן לסיבות מסדר שלישי, וכן הלאה עד לסדר שנקבע במהלך סיעור המוחות.
ככלל, לתרשים צריך להיות כותרת, תאריך הידור, מושא לימוד. כדי לקבוע אילו סיבות שייכות לסדר הראשון, ואילו מהן שייכות לשני וכו', יש צורך לדרג אותן, שניתן לבצע במהלך סיעור מוחות או באמצעות מנגנון מתמטי.
ניתוח הגורמים לפגמים במוצר
בואו נשקול את דיאגרמת Ishikawa תוך שימוש בדוגמה של ניתוח הגורמים לפגמים במוצר.
במקרה זה, פגם בייצור פועל כתוצאה (בעיה).
במהלך סיעור המוחות זוהו סיבות שונות המשפיעות על דחיית המוצר. כתוצאה מהגעה לקונצנזוס של המשתתפים בסיעור המוחות, כל הסיבות דורגו, לא משמעותיות נמחקו והגורמים החשובים ביותר נותרו.
סיבות מסדר ראשון היו חומרים, ציוד, רכיבים, עבודה, תנאי עבודה וטכנולוגיה.
הם מושפעים ישירות מסיבות מסדר שני: זיהומים, לחות, משלוח, דיוק, בקרה, אחסון, סביבת אוויר, מקום עבודה, תרבות ייצור, גיל המכונה, שירות, משמעת, הסמכה, ניסיון, כלי, מכשירי מדידה, דיסציפלינה טכנולוגית, תיעוד, ציוד (זמינות).
סיבות מסדר שני מושפעות מסיבות מסדר שלישי, הכוללות טמפרטורה, לחות אחסון, קבלת בדיקה, תאורה ורעש במקום העבודה ואיכות כלי עבודה.
כל הסיבות הללו ממוקמות במקומות המתאימים ותרשים Ishikawa נבנה. דוגמה מוצגת באיור. יחד עם זאת, עליך להבין שהסיבות לקבוצה אחרת עשויות להיות שונות.
שאלה עיקרית כאשר מתווים תרשים
כל דיאגרמת אישיקאווה צריכה להיות מלווה בשאלה "למה?" בעת ניתוחה. ראשית, אנו שואלים את השאלה הזויחס לבעיה: "מדוע התעוררה הבעיה הזו?" בתשובה לשאלה זו, ניתן לזהות את הגורמים לצו הראשון. לאחר מכן, שאל את השאלה "למה?" ביחס לכל אחת מהסיבות של הסדר הראשון וכך אנו מזהים את הסיבות של הסדר השני וכו'. כמו כן, לרוב אין הם מבחינים, אבל ביחס לסיבות הסדר השלישי והלאה, זה יותר נכון לשאול את השאלה לא "למה?", אלא "מה?" או "מה בדיוק?"
למד כיצד לענות על שאלות אלה באמצעות הדוגמאות הנתונות של דיאגרמת Ishikawa, תלמד כיצד לבנות אותה בעצמך.
טיפול בבעיית "התפזרות בפירוט"
בואו נשקול דיאגרמות אישיקאווה תוך שימוש בדוגמה של ארגון.
מפעל תעשייתי המייצר חלקים כלשהם מתמודד לעתים קרובות עם הבעיה של שינוי בגודל החלק.
כדי לפתור בעיה זו, יש צורך לאסוף טכנולוגים, עובדים, ספקים, מנהלים, מהנדסים, אתה יכול להזמין אנשים אחרים שיעזרו למצוא גישות שאינן מסופקות על ידי מומחים בתחומם.
עם ניתוח שנערך היטב, לא מספיק לזהות רק את הגורמים הגורמים לבעיה, יש לדרג אותם נכון. ניתן לעשות זאת במהלך תהליך סיעור המוחות, לאחר השלמת תהליך זיהוי הגורמים. על כל אחד מחברי הקבוצה לדרג את המשמעות של סיבות בודדות מנקודת מבטו, ולאחר מכן תקבע המשמעות הכוללת של הסיבות.
במוצגבתרשים Ishikawa, הגורמים הבאים מסדר ראשון זוהו באמצעות דוגמה של ארגון: עובדים, חומרים, טכנולוגיה, מכונה, מדידות, סביבה וניהול.
האיור מציג סיבות מסדר שני ושלישי. שואל שאלות "למה?" ומה?" אתה יכול להגיע לגורם השורש שיצר את הבעיה.
חברי הקבוצה קבעו שהאינדיקטורים המשמעותיים ביותר המשפיעים על התפשטות הפרטים הם תקופת המדידה והדיוק של המכשירים.
לכן, המשמעות אינה תלויה באיזה סדר שייכת הסיבה הנתונה.
יתרונות וחסרונות השיטה: המשך מחקר
יתרונות עיקריים של השיטה המיושמת:
- לשחרר יצירתיות;
- מציאת תלות הדדית בין סיבות ותוצאות, קביעת המשמעות של סיבות.
חסרונות עיקריים בעת שימוש בכלי זה:
- אין אפשרות לבדוק דיאגרמה בסדר הפוך;
- ניתן להפוך דיאגרמה להרבה יותר מורכבת, מה שמקשה על קריאה והסקת מסקנות באופן הגיוני.
בהקשר זה, יש להמשיך את ניתוח הסיבות וההשפעות תוך שימוש בשיטות אחרות, קודם כל, כמו הפירמידה של A. Maslow, תרשים פארטו, שיטת ריבוד, תרשימי בקרה ועוד. לפתרון פשוט, ניתוח באמצעות דיאגרמת סיבה ותוצאה עשוי להספיק.
לסיכום
תרשים Ishikawa יכול לשמש בעיקר בניהול איכותמוצרים. בנוסף, ניתן להשתמש בו בעיצוב מוצרים חדשים, מודרניזציה של תהליכי ייצור ובמקרים נוספים. זה יכול להיבנות על ידי אדם אחד או על ידי קבוצת אנשים על ידי דיון קודם. כתוצאה מהשימוש בכלי זה בפעילותו, המיזם מקבל הזדמנות בצורה פשוטה למדי לסדר את הגורמים לתוצאה-הבעיה הנבחנת, תוך בחירת החשובים שבהם והדגשת העדיפות מביניהם על ידי דירוג.
